Grüße an alle,
Die meisten Beschwerden (mehr als 99 %, da ich solche Dinge verfolge) gehen darauf zurück, dass der Spieler sich nicht mit den Bedingungen vertraut gemacht hat, unter denen er spielt. Normalerweise handelt es sich um mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips. In 9,9 von 10 Fällen beschwert sich der Spieler, weil ihm sein Geld weggenommen wurde, weil er mehrere Gratis-Chips ohne Bareinzahlung/Spielsitzung gespielt hat (was im Casino gemäß Branchenstandard streng verboten ist). In diesen Fällen gibt es keine Einwände, sie können das gewonnene Geld nicht zurückbekommen, da sie nicht berechtigt sind, es abzuheben. Wir sind eine globale Casino-Marke mit Millionen von Spielern weltweit, und von den Hunderttausenden zufriedener Menschen, die sich an die Regeln gehalten und ihre Auszahlung ohne Probleme erhalten haben, hören wir fast nie etwas.
Nicht erlaubte Spiele auf einem Einzahlungscoupon sind zum Glück selten. Die meisten Bargeldeinzahler verstehen, dass sie mit echtem Geld spielen, und nehmen sich daher die Zeit, unsere Bedingungen zu lesen und zu verstehen. Wie Sie in meinem vorherigen Screenshot sehen können, handelt es sich um einen sehr einfachen Satz von Regeln, die befolgt werden müssen.
In diesem speziellen Fall wird es durch die Schwere der Situation noch komplizierter. Unten sehen Sie das Gesamtspiel für den betreffenden Zeitraum.

Über 109.000 $ wurden bei nicht zugelassenen Spielen eingesetzt. In Fällen von 5 % oder weniger (manchmal bis zu 10 %) kann dies als Fehler des Spielers angesehen werden und wird normalerweise ignoriert. In diesem Fall sind es volle 73 % des Gesamteinsatzes, sodass es schwierig ist, darüber hinwegzusehen. Darüber hinaus wurde die Bareinzahlung als ECHTGELD an das Casino zurückgegeben und vom Spieler bis zum Nullpunkt als Bargeld gespielt, sodass er die Chance hatte, ohne Einschränkungen zu spielen und zu gewinnen. Somit befindet sich die Gewinneinzahlung nicht mehr im Casino.
Auch dieses Mal ist das Casino seiner (gesetzlichen und vertraglichen) Verpflichtung gegenüber dem Spieler nachgekommen und hat in gutem Glauben gemäß den festgelegten Geschäftsbedingungen gehandelt, die im Casino jederzeit klar und einfach einsehbar sind. Alle weiteren Maßnahmen unsererseits erfolgen ausschließlich aufgrund unserer Wertschätzung für casino.guru und ihren Kodex für faires Glücksspiel.
Der Fall wird noch intern diskutiert, vielen Dank nochmals für Ihre Geduld.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Greetings all,
The majority of complaint cases (more than 99% as I track such things) stem from the player not familiarizing themselves with the terms they are playing under. Usually it is a case of multiple consecutive free chips, 9.9 times out of 10 the player is complaining because they had their funds confiscated for playing multiple free chips without a cash deposit/play session (which is strictly prohibited within the casino as is industry standard). In these cases there is no argument, they cannot get the funds which they have won as they are not eligible to withdraw. We are a global casino brand with millions of players worldwide, and who we almost never hear from are the hundreds of thousands of satisfied people who followed the rules and received their payout without issue.
Non-allowed games on a deposit coupon is rare fortunately, most cash depositors understand that this is real money they are playing with so they take the time to review and understand our terms. As you can see in my previous screenshot it is a very simple set of rules which must be followed.
In this particular case it is even further complicated by the severity of the situation, below you will see the total play for the time in question.

$109,000+ were wagered on non-allowed games, in cases of 5% or less (sometimes up to 10%) this can be considered an error on the part of the player and is usually ignored. In this case it is a full 73% of total wagering so it makes it difficult to look past. Additionally the cash deposit was returned as REAL CASH into the casino and played as cash by the player to zero giving them a chance to play and win with no restrictions, thus the winning deposit is no longer in the casino.
Once again, the casino has lived up to its' (legal and contractual) obligation to the player and acted in good faith per the established terms and conditions clearly and simply available within the casino at any time. Any further action on our part will be exclusively due to our appreciation for casino.guru and their fair gambling codex.
The case is still being discussed internally, thank you once again for your patience.
Best wishes,
Nick and Slots Garden
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