Slots Garden Casino - Der Spieler verlangt Klärung und Rückerstattung von Kontoabweichungen.

Ich habe wie schon oft in der Vergangenheit 100 Dollar eingezahlt, mit gemischten Ergebnissen, mal gewonnen, mal verloren, aber so ist Glücksspiel nun einmal. Ich habe Spins für Rudolph's Revenge bekommen, ein Spiel, das ich in der Vergangenheit viele, viele Male in vielen Casinos gespielt habe, es ist tatsächlich eines meiner Lieblingsspiele, und es fühlte sich einfach „komisch" an. Mir ist klar, wie albern das zunächst klingt, aber es war so seltsam, dass ich das Gefühl hatte, ich müsste alles untersuchen, was ich konnte, also öffnete ich meinen Wettverlauf. Als ich bemerkte, dass mehrere Zahlen nicht in der richtigen Reihenfolge waren, kontaktierte ich den Support. Mein Gespräch mit ihnen ist unten angehängt. Der allgemeine Tenor ist anscheinend, dass es nur an mir liegt, das Casino sieht sie in der Reihenfolge, in der sie gezogen wurden, was ich aus anderen Gründen, die ich weiter erklären werde, kaum glauben kann.

Mir wurde geraten, meinen Cache und meine Cookies zu löschen. Und das habe ich auf einem Gerät getan. Auf einem iPhone, iPad und einem Android-Telefon sind die Informationen trotz Cache und gelöschter Cookies immer noch nicht in Ordnung. Außerdem überprüfe ich die Aufzeichnungen meiner Einsätze im Casino. Ohne Internetverbindung habe ich keinen Zugriff darauf und sie werden nicht auf meinen Geräten gespeichert.

Ich würde gerne einen visuellen Screenshot davon sehen, wie das Casino meinen Wettverlauf sieht, und ich werde einen Screenshot mit ihnen teilen. Vor allem, weil es komplexer wird. Der entscheidende Beweis ist sozusagen der letzte Spin von sieben in der Funktion, das Foto in ihren Aufzeichnungen ist auch nicht das Bild, das ich von meinem letzten Spin habe. Es ist völlig anders.

Ich hatte ein paar Tage/eine Woche zuvor dasselbe Gefühl und aus Gewohnheit dokumentiere ich, wenn mir etwas merkwürdig vorkommt, dies in der Regel in mehreren Formen, wenn möglich. Dieser Vorfall ereignete sich am 24. Dezember, aber ich ging noch einmal zu meiner Dokumentation des vorherigen Vorfalls vom 20. Dezember zurück und stellte fest, dass die Zahlen meiner Drehungen auch an diesem Abend an mehreren Stellen nicht in der richtigen Reihenfolge waren.

Es wird noch verwirrender, wenn die Unterlagen, die ich von zwei anderen Casinos, Posh Casino und Wild Vegas, aufbewahrt habe, dieselben Mängel in Bezug auf nicht in der richtigen Reihenfolge ausgeführte Spins aufweisen. Ich kann mir vorstellen, dass ich für jedes von ihnen eine eigene Beschwerde einreichen muss, aber ich glaube, sie gehören auch derselben Firma.

Das ist verwirrend, schockierend und enttäuschend, da ich mehrere Hundert, wenn nicht gar Tausend, auf dieser Website eingezahlt habe. Zu hören, dass sie keinerlei Erklärungen abgeben können, ist mehr als beunruhigend, und obwohl ich meine letzte Einzahlung sicherlich gerne zurückerhalten hätte, würde ich gerne auch meine Einzahlung vom 20. Dezember in Höhe von 100 $ zurückfordern, da ich Unterlagen dazu habe und außerdem prüfen möchte, wie lange so etwas möglicherweise schon in der Vergangenheit passiert sein könnte. Ich verstehe, dass Worte nicht ausreichen, um es vollständig zu verstehen, ich werde alle erforderlichen Foto- und Videobeweise bereitstellen und es nach Möglichkeit klarstellen.

Lieber cpaulking,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben, und ich verstehe Ihre Besorgnis.

Damit wir die Angelegenheit genauer untersuchen können, würden wir Ihnen gern Folgendes mitteilen:

• Ist die einzige Diskrepanz, die Ihnen in Ihrem Spielverlauf aufgefallen ist, die falsche Reihenfolge der Drehungen?
• Stimmen alle in Ihrem Spielverlauf aufgeführten Drehungen mit Ihren getätigten Einsätzen und deren Ergebnissen überein, abgesehen von der Reihenfolge?
• Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen Ihren kompletten Spielverlauf in einem Excel-Format oder ähnlichem zur Verfügung zu stellen? Dieser Bericht sollte die Spielrundennummern, Wetteinsätze und Ergebnisse jeder Wette zum Vergleich enthalten.

Wenn Sie außerdem Screenshots, Videos oder andere Dokumente haben, die die Unstimmigkeiten zeigen, teilen Sie sie mir bitte mit. Diese sind von unschätzbarem Wert, um das Problem zu überprüfen und mit dem Casino zu kommunizieren. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Veronika,

nein, die Diskrepanz hat auch eine visuelle Komponente. Zusätzlich dazu, dass die Anzahl der Drehungen nicht in chronologischer Reihenfolge ist, sind die Bilder, die zur Darstellung meiner Drehung verwendet wurden, völlig falsch. Außerdem könnte es auch ein Problem mit der Auszahlung geben, aber ich bin nicht besonders vertraut damit, was eine gewinnende Drehung ausmacht und was nicht.

Ich habe vom Casino nichts verlangt, außer einem Screenshot meiner letzten paar Drehungen, als mir die Diskrepanz schließlich auffiel. Nachfolgend finden Sie so viele Daten, wie ich anhängen konnte.

Dies ist die Reihenfolge der Drehungen, die zu der Diskrepanz geführt haben. Ich werde der Reihe nach einen Screenshot von jeder Drehung beifügen. Bitte beachten Sie, dass die letzten beiden Zahlen umgekehrt sind, und beachten Sie die Bilder für jede. Beachten Sie außerdem die Zeiten jeder Drehung und ihr durchschnittliches Intervall. Die letzten beiden Drehungen erfolgten zur gleichen. genau. Sekunde. Ein Drehbild zeigt Inhalt, der zu einer Auszahlung geführt hätte, das andere zeigt nichts Nennenswertes.

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Dies ist der „übergeordnete Spin", der Spin, mit dem die Funktion gestartet wurde.

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1

2

hier fehlt ein Kästchen in der Auszahlungsliste, aber das kann auch andere Gründe haben

3

4

5

6

Beim letzten Dreh, der 7, fangen die Probleme an.

7

Bitte beachten Sie die Nummer des Spins UND seinen Inhalt. Ich glaube, dieser Spin stellt eine Auszahlung dar. Beachten Sie außerdem bitte den folgenden Spin und SEINEN Inhalt.

8(?)

Dies ist die nicht-chronologische Drehung, die interessanterweise nie angezeigt wird.

Ich muss noch viele Seiten mit Daten durchgehen, aber das sollte für den Anfang reichen. Ich habe auch Screenshots/Videos von meinem Spiel am selben Spiel vom 20. Dezember, bei dem auch mehrere Drehungen in der falschen Reihenfolge waren. Ich möchte nicht, dass dem Casino irgendetwas anderes gezeigt wird, bis sie mir eine Excel-Tabelle mit meinen Daten von beiden Tagen zur Verfügung stellen können.

Dies ist eine Kopie meines Chats mit dem Support:

Vielen Dank für die Screenshots. Können Sie bestätigen, dass nur die Zahlen für Ihre letzten beiden Drehungen vertauscht wurden? Da die Zeitstempel für diese Drehungen identisch sind, ist es möglich, dass ein technisches Problem, beispielsweise ein Verbindungsproblem, dazu geführt hat, dass die Drehungen zu einem späteren Zeitpunkt in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Ihnen in anderen Teilen Ihres Spielverlaufs ähnliche Unstimmigkeiten aufgefallen sind oder wenn Sie weitere Informationen haben, die Sie weitergeben möchten.

Sehr geehrte(r) cpaulking,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Bitte entschuldigen Sie, Sie haben gerade viel zu tun, und ich habe auch viel zu tun. Ich muss die E-Mail-Benachrichtigung für Ihre letzte Antwort verpasst haben. Viele andere Drehungen sind umgekehrt, der untere Teil der Seite ist abgeschnitten, aber unten ist noch ein anderer. Ich werde auch ein Video anhängen.

das sind die vom 20. Dezember:

das war gestern:

Anscheinend kann ich kein gespeichertes Video anhängen

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie können mir das Video senden an [email protected] .

Sehr geehrte(r) cpaulking,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber cpaulking,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Nachdem wir die Einzelheiten Ihres Falls geprüft haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde auf unserer Plattform nicht weiterverfolgen können. Die von Ihnen beschriebenen Probleme – wie die Reihenfolge des Wettverlaufs und Unstimmigkeiten in Screenshots – sind technische Angelegenheiten, die wir leider nicht unabhängig überprüfen oder untersuchen können.

Wenn Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format einsehen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Casino zu wenden und dies anzufordern. Als Spieler haben Sie das Recht, solche Informationen anzufordern, und das Casino sollte sie Ihnen auf Anfrage zur Verfügung stellen.

Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses sehr. Obwohl wir in diesem speziellen Fall nicht direkt helfen können, zögern Sie bitte nicht, uns bei zukünftigen Anliegen zu kontaktieren.

Beste grüße,

Veronika