Die Spielerin aus Puerto Rico hatte mehrere Monate lang Probleme, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben, obwohl sie wiederholt die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Das Casino hatte die Auszahlung aufgrund angeblich fehlender Dokumente kontinuierlich abgelehnt. Die Auszahlung wurde schließlich am 12. April genehmigt, das Geld wurde jedoch erst am 11. Mai überwiesen. Nachdem die Spielerin den Erhalt ihres Geldes bestätigt hatte, hatten wir die Beschwerde als erledigt markiert.
Slots Garden Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund von Dokumentationsproblemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 100 $
Slots Garden Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe diese Auszahlung seit Dezember 2023 beantragt und diese Leute lehnen meine Auszahlung ständig ab, weil die Unterlagen fehlten. Ich habe die Unterlagen mehr als fünfmal und immer wieder gesendet, alles, Führerschein, Geldscheine, Bankrechnungen, Autoversicherung, all diese Dinge haben mir das Leben unmöglich gemacht. Tatsächlich haben sie am 12. April meine Auszahlungen genehmigt, es ist der 11. Mai 2024 und sie haben sie nicht gesendet. Gestern, am 10. Mai, habe ich dem Casino geschrieben und diese Verantwortungslosen sagten mir, dass Unterlagen fehlten, obwohl sie nach 6 Monaten bereits genehmigt waren. Ich habe dieses Spiel mit diesem Casino satt, ich will jetzt mein Geld und bitte tun Sie etwas, um diese Seiten zu schließen, das mit der psychischen Gesundheit der Leute kollidiert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber alyshamr0917,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Verstehe ich richtig, dass das Casino erneut Unterlagen angefordert hat?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Hilfe, sie senden die Auszahlung heute
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, alyshamr0917. Verstehe ich das richtig, dass wir diesen Fall jetzt als gelöst betrachten können?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber alyshamr0917,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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