Slots Gallery Casino - Der Ausschluss des Spielers wird nicht berücksichtigt.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Slots Gallery Casino wegen eines schwerwiegenden Mangels in deren System für verantwortungsvolles Spielen ein. Vor einiger Zeit nutzte ich die automatische Selbstsperrfunktion auf deren Webseite, um mein Konto aufgrund von Spielsuchtproblemen dauerhaft zu sperren.

Trotz der Verwendung dieses Tools gelang es dem System des Casinos nicht, mein Profil zu sperren, und ich konnte mich anschließend wieder einloggen und insgesamt 512 € einzahlen.

Da dies einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Lizenzbestimmungen von Antillephone NV Curaçao darstellt, bitte ich CasinoGuru, in dieser Angelegenheit zu vermitteln.

sicherstellen, dass das Casino seine internen Kontoprotokolle überprüft und eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen nach dem Ausschluss veranlasst.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber eoinseery,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

Selbstausschluss -Limit. Sie können ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum (6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr) oder unbegrenzt festlegen. Nach der Aktivierung wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie sind für den gewählten Zeitraum von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Während des aktiven Limits können Sie keine Einzahlungen in Fiatwährungen vornehmen. Verbleibende Guthaben, einschließlich erfolgreich verarbeiteter Kryptowährungstransaktionen, die aufgrund der technischen Gegebenheiten von Kryptowährungszahlungen anfallen können, können jedoch weiterhin manuell über unseren Kundenservice ausgezahlt werden. Die Auszahlung des verbleibenden Guthabens erfolgt gemäß den Casino-Limits. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, falls diese vom Casino zur Bearbeitung von Geldern verlangt wird.

Um die Grenzwerte festzulegen, folgen Sie bitte dem Link oder kontaktieren Sie uns alternativ gerne per Live-Chat oder per E-Mail. support@slotsgallery.com "

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Haben Sie versucht, den Support bezüglich Ihres Selbstausschlusses auch über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren?
• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre an meine E-Mail-Adresse senden? karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Lieber eoinseery,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Mir ist bekannt, dass Sie die Option zum Selbstausschluss direkt über die Webseite des Casinos genutzt haben und daher keine Kopie einer per E-Mail versandten Anfrage zum Selbstausschluss besitzen.

Könnten Sie bitte alle Ihnen vorliegenden Nachweise dafür vorlegen, dass der Selbstausschluss aktiviert wurde? Dies könnten beispielsweise eine Bestätigungs-E-Mail oder Benachrichtigung des Casinos, ein Screenshot des Selbstausschlussstatus oder jede andere Kommunikation oder jeder andere Nachweis sein, der den Zeitpunkt der Aktivierung des Selbstausschlusses angibt.

Jegliche Beweise, die Sie bezüglich der Aktivierung des Selbstausschlusses vorlegen können, wären für die Beurteilung Ihres Falles sehr hilfreich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Lieber eoinseery,

Vielen Dank für das Update und die zusätzlichen Informationen.

Sie erwähnten, dass Sie eine E-Mail gefunden haben, die Sie am 1. April an das Casino geschickt hatten und in der Sie um einen Selbstausschluss baten. Könnten Sie mir bitte die Original-E-Mail zusammen mit der Antwort des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: karla.m@casino.guru ?

Bitte fügen Sie auch jegliche weitere Kommunikation bei, die Sie möglicherweise mit dem Casino bezüglich Ihres Selbstausschlusses, der Wiedereröffnung des Kontos oder nachfolgender Einzahlungen geführt haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo eoinseery,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team