Ein Spieler aus Deutschland beschwert sich offiziell über das Slots Gallery Casino, da dieses seinen Antrag auf Selbstsperrung aufgrund von Spielsucht vom 4. August 2026 ignoriert hat. Auch der Kundensupport des Casinos hat ihm nicht geholfen, was Bedenken hinsichtlich der Verantwortung des Casinos gegenüber gefährdeten Spielern aufkommen lässt.
Slots Gallery Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Slots Gallery Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungAn das Casino Guru Team,
Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Slots Gallery Casino ein, da dieses meinen Antrag auf Kontoschließung völlig ignoriert und meine Spielsucht nicht ernst genommen hat.
Am 4. August 2026 schickte ich eine E-Mail an das Casino, in der ich ausdrücklich erklärte, dass ich an einer Spielsucht leide und um einen sofortigen, dauerhaften Selbstausschluss bat.
Bis heute hat das Casino meine E-Mail komplett ignoriert. Auch der Support-Chat reagiert nicht auf meine Anfragen und weigert sich, mir zu helfen oder meine Kontoschließung zu bearbeiten. Sie verstoßen eindeutig gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und vernachlässigen ihre Sorgfaltspflicht gegenüber einem schutzbedürftigen Spieler.
Ich bitte Casino Guru höflichst, in dieser Angelegenheit einzugreifen, um sicherzustellen, dass mein Konto unverzüglich und dauerhaft geschlossen wird, und um die inakzeptable Bearbeitung einer Anfrage zum verantwortungsvollen Spielen zu untersuchen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Junzzz92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrem fehlenden Geld gab.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres aktuellen Casino-Guthabens und Ihrer Transaktions-/Zahlungshistorie bereitstellen, aus dem hervorgeht, dass die Auszahlung von 580 € nicht aufgeführt ist?
- Könnten Sie uns bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der fehlenden 580 € zukommen lassen? Sie können diese direkt an diese Beschwerde anhängen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. karla.m@casino.guru Die
- Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
- Karla M.
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vor 3 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Junzzz92,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Sehr geehrte(r) Junzzz92,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
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