Slots Don Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo

Ich habe 2000 EUR mit Kryptowährung eingezahlt und einen Casino-Willkommensbonus von 4000 EUR erhalten

Danach begann ich, den Casino-Slot 20 HOT SUPER FRUITS zu spielen und verlor mein Echtgeldguthaben (2.000 EUR). Ich hatte immer noch mein Bonusguthaben (4.000 EUR) und spielte den Slot BAKERY BONANZA mit einem Einsatz von 4,80 EUR. Nachdem ich die Umsatzbedingungen x35 erfüllt hatte, betrug mein Guthaben ungefähr 16.600 EUR.

Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 1950 EUR gestellt, sie war erfolgreich.

Auf meinem Konto waren noch 14706,88 EUR übrig.

Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, in der es heißt, dass ich die KYC-Verifizierung und den Link bestehen muss.

Ich habe diese Überprüfung bestanden und eine weitere Auszahlungsanforderung gestellt.

Slots Don Casino hat einen Saldoabzug von 14706,88 EUR vorgenommen. Der gesamte Saldo wurde entfernt.

Ich habe keine E-Mails vom Casino erhalten, was der Grund dafür ist.

Bitte helfen Sie

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber JEVGENIJS2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slots Don Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie versucht, den Support nach dem Grund für diesen Abzug zu fragen?
• Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem die Bestätigung der erfolgreichen KYC-Verifizierung eingegangen ist?
• An welchem Datum wurde Ihr Guthaben abgebucht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Haben Sie versucht, den Support nach dem Grund für diesen Abzug zu fragen?

nein, noch nicht.

Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem die Bestätigung der erfolgreichen KYC-Verifizierung eingegangen ist?

12. Okt. 2025, ca. 15:30 Uhr.

An welchem Datum wurde Ihr Guthaben abgebucht?

14. Okt. 2025 ca. 13:19 Uhr

Lieber JEVGENIJS2,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Hast du bitte einen Screenshot von deinem Kontostand, auf dem der fehlende Betrag angezeigt wird? Könntest du ihn bitte hier im Thread teilen?

Könnten Sie bitte den Casino-Support kontaktieren und nach der Reduzierung Ihres Guthabens fragen?

Hast du Zugriff auf deinen Spielverlauf? Ist der Abzug dort sichtbar?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hast du bitte einen Screenshot von deinem Kontostand, auf dem der fehlende Betrag angezeigt wird? Könntest du ihn bitte hier im Thread teilen?

Hast du Zugriff auf deinen Spielverlauf? Ist der Abzug dort sichtbar?

Könnten Sie bitte den Casino-Support kontaktieren und nach der Reduzierung Ihres Guthabens fragen?

Der Support von SlotsDon Casino teilte mir mit: „Es wurde gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Gemäß unserer Richtlinie sind Spieler mit Wohnsitz in bestimmten Ländern nicht berechtigt, Boni zu nutzen oder einzufordern. Leider gehört Lettland (Ihr Wohnsitzland) zu den ausgeschlossenen Regionen."

Als ich mich jedoch am 4. Oktober 2025 registrierte, las ich die Bonusbedingungen sorgfältig durch und Lettland stand nicht auf der „Ausschlussliste".

Als ich mit einem Bonus den hohen Betrag von 16.600 EUR gewann, beschloss die Verwaltung des SlotsDon-Casinos, den Gewinn nicht auszuzahlen und fügte Lettland DANACH (nach dem 4. Oktober 2025) zur „Ausschlussliste" hinzu.

Die Verwaltung des SlotsDon Casinos gibt dem Spieler (mir) die Schuld, weil ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte, was jedoch NICHT stimmt.

SlotsDon Casino gab dem Spieler einen Bonus, und nachdem der Spieler gewonnen hatte, zog SlotsDon Casino 14.706,88 EUR vom Gewinn ab und gab 200 EUR zurück. Das ist völlig absurd.

Ich bin mit der Entscheidung von SlotsDon Casino nicht einverstanden, da das Casino durch die Bearbeitung der Bonusbedingungen auf seiner Website manipuliert.

Lieber JEVGENIJS2,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) JEVGENIJS2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Katarina

Ich habe Ihnen E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots geschickt.

Überprüfen Sie bitte.

Lieber JEVGENIJS2

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo,

Vielen Dank an JEVGENIJS2 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Slots Don Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber JEVGENIJS2,

Ich habe wiederholt versucht, das Slots Don Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( complaints@cga.cw Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie diese reagiert hat, falls Sie dies selbst erledigen können ( peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Slots Don Casino erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Hallo,

Vielen Dank für die Gelegenheit, unseren Standpunkt zu verdeutlichen.

Die Guthabenreduzierung erfolgte nicht willkürlich und stand in keinem Zusammenhang mit der Höhe des Gewinns. Nach einer routinemäßigen Überprüfung nach der Auszahlung wurde bestätigt, dass der Willkommensbonus von einem Spieler genutzt wurde, dessen Wohnsitzland gemäß unseren Bonusbedingungen nicht zur Teilnahme berechtigt ist. Daher wurden alle mit dem Bonusguthaben erzielten Gewinne gemäß den geltenden Regeln für ungültig erklärt.

Die anfängliche Gutschrift des Bonus beruhte auf einem technischen Fehler. Dies ändert jedoch nichts an den Bonusberechtigungsbedingungen, die eindeutig besagen, dass Spieler aus bestimmten Ländern oder Regionen von solchen Aktionen ausgeschlossen sind. In diesen Fällen sind Gewinne aus dem Bonus ungültig, selbst wenn die Umsatzbedingungen erfüllt wurden.

Der Spieler konnte vor dieser Überprüfung 1.950 € erfolgreich abheben. Der verbleibende Betrag von 14.706,88 € stammte ausschließlich aus Bonusguthaben und wurde daher entfernt. Es wurde kein Echtgeldguthaben einbehalten.

Wir verstehen, dass der Spieler mit diesem Ergebnis nicht einverstanden ist. Die Entscheidung erfolgte jedoch im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unseren Standardverfahren zur Einhaltung der Vorschriften. Aus den oben genannten Gründen halten wir die Bearbeitung dieses Falls für korrekt.

Mit freundlichen Grüße,

SlotsDon

Vielen Dank für das Update, SlotsDon Casino-Mitarbeiter. Wir sind der Ansicht, dass Casinos so konfiguriert sein sollten, dass Boni nur an berechtigte Spieler vergeben werden. Es sollten angemessene Maßnahmen ergriffen werden, um zu verhindern, dass Spieler Boni erhalten, wenn sie dazu nicht berechtigt sind. Idealerweise sollten diese Regeln über die Casino-Software durchgesetzt werden. Wenn sich herausstellt, dass ein Spieler nicht berechtigt ist, Boni zu beanspruchen, kann ihm dies untersagt werden.

Wenn das Casino nicht so eingerichtet ist, sollte es Spielern ermöglichen, ihre Gewinne auszuzahlen, selbst wenn sie einen Bonus in Anspruch genommen haben, auf den sie keinen Anspruch hatten. Anders ausgedrückt: Sobald ein Spieler einen Bonus erhalten hat, sollte ein Casino ihm diesen nicht wieder wegnehmen oder Gewinne, die aus diesem Bonus stammen, einbehalten (es sei denn, es wurden andere Regeln verletzt).

Casinos sollten Boni nur an Spieler vergeben, die laut den Bonusbedingungen dazu berechtigt sind. Sollte ein Casino versehentlich einem Spieler einen Bonus gewähren, der diesen nicht erhalten darf, darf es ihn ihm nicht wieder wegnehmen. Stattdessen sollte das Casino seinen Fehler eingestehen und dem Spieler etwaige Gewinne auszahlen.

Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Prüfung!

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde wieder aufgenommen und uns die Möglichkeit gegeben haben, unsere Erklärungen abzugeben.

Wir stimmen darin überein, dass die ideale Vorgehensweise darin besteht, dass die Bonusberechtigungsregeln automatisch von der Casino-Software durchgesetzt werden, und wir arbeiten bereits daran, diese Kontrollen zu verstärken, um ähnliche Fälle in Zukunft zu vermeiden.

Allerdings fällt das Wohnsitzland des Spielers in diesem speziellen Fall unter die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen festgelegten Länder, in denen keine Boni gewährt werden. Der Willkommensbonus wurde aufgrund eines technischen Fehlers gutgeschrieben, die Teilnahmebedingungen bleiben jedoch bestehen.

Wichtig ist, dass nur das Guthaben aus Bonusspielen entfernt wurde. Der Spieler konnte vor der Überprüfung erfolgreich 1.950 € abheben, und es wurde kein Echtgeldguthaben einbehalten.

Aufgrund der obigen Ausführungen sind wir der Ansicht, dass die Bearbeitung dieses Falles mit unseren veröffentlichten Regeln im Einklang steht.

Mit freundlichen Grüße,

SlotsDon

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Ich möchte höflich darauf hinweisen, dass es im Falle eines technischen Fehlers Ihrerseits angemessen wäre, wenn das Unternehmen die Verantwortung dafür übernehmen würde. Sollte es dem Spieler trotz bestehender Sicherheitsvorkehrungen, die den Zugriff hätten verhindern sollen, gestattet worden sein, sich zu registrieren und zu spielen, ist es zu erwarten, dass etwaige Gewinne ausgezahlt werden.

Hätte der Spieler unter denselben Umständen Verluste erlitten, wären diese aufgrund gesetzlicher Bestimmungen wahrscheinlich nicht erstattet worden. Dadurch entstand eine Situation, in der der Spieler das gesamte Risiko trug, während das Casino jegliche Konsequenzen vermied.

Angesichts dessen hoffe ich, dass wir dennoch einen fairen und vernünftigen Kompromiss erzielen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Prüfung.

Hallo,

Wir schätzen Ihre Sichtweise und verstehen, warum diese Situation aus Spielersicht problematisch erscheinen mag. Wir möchten jedoch klarstellen, dass der Ausgang dieses Falls nicht von der Höhe des Gewinns abhängt, sondern von den Bonusberechtigungsregeln, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar definiert sind.

Obwohl der Bonus aufgrund einer Systembeschränkung zunächst gutgeschrieben wurde, ändert dies nichts an der grundlegenden Regel, dass Werbeaktionen nur für Spieler aus teilnahmeberechtigten Ländern gelten. Dieser Grundsatz gilt unabhängig vom Endergebnis des Spiels. Gewinne aus Boni, die von Spielern in Anspruch genommen wurden, die gemäß den geltenden Regeln nicht teilnahmeberechtigt sind, sind ungültig.

Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass der Spieler vor der Überprüfung erfolgreich 1.950 € abgehoben hat. Der Restbetrag stammte ausschließlich aus Bonusguthaben und enthielt kein Echtgeld. Eingezahlte Gelder wurden nicht einbehalten.

Wir sind uns bewusst, dass technische Verbesserungen stets möglich sind und arbeiten kontinuierlich an der Optimierung unserer Präventionsmaßnahmen. Die Verantwortung für die Einhaltung der Teilnahmebedingungen liegt jedoch letztendlich beim Spieler, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen dargelegt.

Aufgrund der obigen Ausführungen sind wir der Ansicht, dass der Fall in Übereinstimmung mit unseren veröffentlichten Regeln und Standardverfahren zur Einhaltung der Vorschriften behandelt wurde, und wir halten respektvoll an unserer Position fest.

Mit freundlichen Grüße,

SlotsDon

Sehr geehrtes Slots Don Casino, wir möchten nochmals betonen, dass unsere Position, die Sie in unserem Fair-Gaming-Kodex finden, besagt, dass Casinos Boni nur an Spieler vergeben sollten, die gemäß den Bonusbedingungen dazu berechtigt sind. Sollte das Casino versehentlich einem Spieler einen Bonus gewähren, der diesen nicht erhalten darf, darf es ihn ihm nicht wieder entziehen. Stattdessen sollte das Casino seinen Fehler eingestehen und dem Spieler alle Gewinne auszahlen.

Sollten wir in dieser Angelegenheit keine Einigung erzielen können, sehe ich mich gezwungen, die Beschwerde aufgrund Ihres Verstoßes gegen unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel als ungelöst zu schließen. Dies könnte sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken, und ich möchte dies unbedingt vermeiden. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es in dieser Situation noch weitere Lösungsansätze gibt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Prüfung!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Wir halten an unserer Position und unseren Bedingungen fest, möchten aber bestätigen, dass wir den Spieler direkt kontaktiert und ihm einen konkreten Vergleichsvorschlag unterbreitet haben, um die Angelegenheit gütlich beizulegen.

Unser Ziel ist es, zu einer fairen Lösung zu gelangen, ohne einen allgemeinen Präzedenzfall zu schaffen, und wir warten auf die Antwort des Spielers.

Wir werden den Thread aktualisieren, sobald die Diskussion abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

SlotsDon

Vielen Dank für das positive Update, Herr/Frau Vertreter/in von Slots Don Casino.

Sehr geehrter JEVGENIJS2, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Der Rückzug war erfolgreich

Danke

Beschwerde kann geschlossen werden

Lieber JEVGENIJS2,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter