Slots Don Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe vor langer Zeit bei Slotsdon gespielt und gewonnen.

Ich warte nun schon eine Weile auf meine Auszahlung.

Mein Konto wurde verifiziert und ich habe eine Auszahlung beantragt, aber ich habe mein Geld nie erhalten.

Wenn ich mich jetzt einlogge, gelange ich nur noch auf eine Auszahlungsseite, aber mein Geld ist nicht da, um es abzuheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slots Don Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hat das Casino Ihre Gewinne einbehalten? Hat das Casino seine Entscheidung in irgendeiner Weise begründet?
• Seit wann warten Sie auf die Auszahlung vom Casino?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

NEIN,

Wenn ich mich einlogge, gelange ich direkt zur Auszahlungsseite und es gibt keinen Ausweg.

Ich habe in ihrem Casino an Spielautomaten gespielt.

Ja, ich habe mit einem Bonus gespielt, aber ich erinnere mich nicht, ob ich meine Gewinne mit dem Bonus oder mit meinem echten Geld erzielt habe.

Nein, sie haben es nicht beschlagnahmt, sie zahlen es einfach nicht aus.

Ich kenne den genauen Zeitraum nicht, aber ich denke, ein paar Monate.

Es gab nicht so viele Kommunikationsvorgänge. Ich habe zwar ab und zu versucht, mit dem Live-Support zu sprechen, aber ich warte einfach nur auf mein Geld, seit ich meinen Teil mit der Verifizierung erledigt habe.

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung mit sichtbarem Status oder Ihrer Versuche, den Support bezüglich der Verzögerung zu kontaktieren, zur Verfügung stellen, um Ihre Beschwerde besser zu untermauern?

Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Nach Prüfung des Kontos können wir bestätigen, dass die Auszahlung aufgrund unvollständiger Verifizierungsanforderungen nicht bearbeitet wurde. Im Rahmen der KYC-Prüfung entsprachen die eingereichten Unterlagen nicht den erforderlichen Kriterien, insbesondere hinsichtlich des Adressnachweises und des Identitätsnachweises.

Das Konto wird derzeit noch geprüft, und der Spieler wurde aufgefordert, gültige Dokumente einzureichen, um fortfahren zu können. Auszahlungen können erst nach erfolgreichem Abschluss des Verifizierungsprozesses gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.

Wir ermutigen den Spieler, sich direkt an unser Support-Team zu wenden und die angeforderten Dokumente einzureichen, damit die Überprüfung abgeschlossen werden kann.

Beste grüße,

SlotsDon

Vielen Dank für die Antwort an den Casino-Vertreter.

Lieber jimtran1983,

Bitte teilen Sie mir mit, falls es bei der Vervollständigung der vom Casino angeforderten Verifizierungsdokumente zu Schwierigkeiten kommt, und informieren Sie mich auch über Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) jimtran1983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von jimtran1983 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers:

Tut mir leid, ich war nicht zu Hause und hatte keinen Zugriff auf meinen Laptop.

Wie kann ich mein Konto verifizieren, wenn die Website nicht erreichbar ist?

Lieber jimtran1983,

• Konnten Sie den Kundenservice des Casinos seit der letzten Antwort des Casinos erreichen?
• Wurde Ihnen seitdem irgendeine Unterstützung zuteil?

Bitte lassen Sie es mich wissen.