Ein Spieler aus Norwegen wartete nach einem Gewinn bei Slotsdon auf eine Auszahlung, obwohl sein Konto verifiziert war. Beim Einloggen stellte er fest, dass sein Geld nicht zur Auszahlung verfügbar war. Die Auszahlung war aufgrund unvollständiger Verifizierungsanforderungen, insbesondere fehlender Adress- und Lebendnachweise, zurückgehalten worden. Der Spieler wurde aufgefordert, gültige Dokumente zur Vervollständigung des KYC-Prozesses einzureichen, damit die Auszahlung bearbeitet werden konnte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte. Nach Wiederaufnahme der Beschwerde bestätigte der Spieler, dass sein Konto vollständig verifiziert sei, die Casino-Website jedoch nicht funktionierte. Schließlich bestätigte das Casino die erfolgreiche Auszahlung, und der Spieler erhielt sein Geld nach monatelangem Warten. Wir schlossen die Beschwerde nach der Empfangsbestätigung des Spielers als erledigt.
Slots Don Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 2.341 USD₮
Slots Don Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Ich habe vor langer Zeit bei Slotsdon gespielt und gewonnen.
Ich warte nun schon eine Weile auf meine Auszahlung.
Mein Konto wurde verifiziert und ich habe eine Auszahlung beantragt, aber ich habe mein Geld nie erhalten.
Wenn ich mich jetzt einlogge, gelange ich nur noch auf eine Auszahlungsseite, aber mein Geld ist nicht da, um es abzuheben.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slots Don Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Hat das Casino Ihre Gewinne einbehalten? Hat das Casino seine Entscheidung in irgendeiner Weise begründet?
- Seit wann warten Sie auf die Auszahlung vom Casino?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungNEIN,
Wenn ich mich einlogge, gelange ich direkt zur Auszahlungsseite und es gibt keinen Ausweg.
Ich habe in ihrem Casino an Spielautomaten gespielt.
Ja, ich habe mit einem Bonus gespielt, aber ich erinnere mich nicht, ob ich meine Gewinne mit dem Bonus oder mit meinem echten Geld erzielt habe.
Nein, sie haben es nicht beschlagnahmt, sie zahlen es einfach nicht aus.
Ich kenne den genauen Zeitraum nicht, aber ich denke, ein paar Monate.
Es gab nicht so viele Kommunikationsvorgänge. Ich habe zwar ab und zu versucht, mit dem Live-Support zu sprechen, aber ich warte einfach nur auf mein Geld, seit ich meinen Teil mit der Verifizierung erledigt habe.
ÜbersetzungDanke für die Erklärung.
Könnten Sie bitte einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung mit sichtbarem Status oder Ihrer Versuche, den Support bezüglich der Verzögerung zu kontaktieren, zur Verfügung stellen, um Ihre Beschwerde besser zu untermauern?
Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungHallo Tomas,
Nach Prüfung des Kontos können wir bestätigen, dass die Auszahlung aufgrund unvollständiger Verifizierungsanforderungen nicht bearbeitet wurde. Im Rahmen der KYC-Prüfung entsprachen die eingereichten Unterlagen nicht den erforderlichen Kriterien, insbesondere hinsichtlich des Adressnachweises und des Identitätsnachweises.
Das Konto wird derzeit noch geprüft, und der Spieler wurde aufgefordert, gültige Dokumente einzureichen, um fortfahren zu können. Auszahlungen können erst nach erfolgreichem Abschluss des Verifizierungsprozesses gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.
Wir ermutigen den Spieler, sich direkt an unser Support-Team zu wenden und die angeforderten Dokumente einzureichen, damit die Überprüfung abgeschlossen werden kann.
Beste grüße,
SlotsDon
ÜbersetzungVielen Dank für die Antwort an den Casino-Vertreter.
Lieber jimtran1983,
Bitte teilen Sie mir mit, falls es bei der Vervollständigung der vom Casino angeforderten Verifizierungsdokumente zu Schwierigkeiten kommt, und informieren Sie mich auch über Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von jimtran1983 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Nachricht des Spielers:
Tut mir leid, ich war nicht zu Hause und hatte keinen Zugriff auf meinen Laptop.
Wie kann ich mein Konto verifizieren, wenn die Website nicht erreichbar ist?
ÜbersetzungLieber jimtran1983,
- Konnten Sie den Kundenservice des Casinos seit der letzten Antwort des Casinos erreichen?
- Wurde Ihnen seitdem irgendeine Unterstützung zuteil?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
ÜbersetzungJa, wir haben per E-Mail miteinander gesprochen.
Mein Konto ist vollständig verifiziert.
Man sagte mir, ich solle eine Auszahlung beantragen, aber die Website ist nicht erreichbar.
ÜbersetzungWas ist hier los?
Wurde ich gerade von diesem Casino betrogen?
Ihre Website funktioniert immer noch nicht und es scheint, als wären sie auch nicht mehr auf casino.guru vertreten.
Sie verweisen auf andere Seiten wie Crashino und bitten den Spieler, dort weiterzuspielen.
Kann dieses Casino, vermutlich eine Schwesterseite von Slotsdon, auch seine bestehenden Schulden begleichen?
Oder handelt es sich bei Crashino womöglich um einen weiteren Betrug der Betreiber von Slotsdon?
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungHallo,
Nach unseren internen Prüfungen können wir nun bestätigen, dass die Auszahlung erfolgreich war – Transaktionsnummer: e93d72a52ee98ed084e4d3fb3c084b09fec22821bce045463f5cdd83e147d339
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Am besten,
Slots Don
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort an den Vertreter von Slots Don Casino.
Lieber jimtran1983,
Bitte bestätigen Sie, ob der volle Betrag bei Ihnen eingegangen ist.
Können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
ÜbersetzungJa, ich habe nach monatelangem Warten endlich mein Geld erhalten. Vielen Dank, Casino Guru!
ÜbersetzungLieber jimtran1983,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
