Slots Don Casino - Das Cashback des Spielers wurde einbehalten.

Hallo!

Am 11. Oktober 2025 habe ich bei Slotsdon 2300 USDT mit Willkommensbonus eingezahlt. Ich habe meine gesamte Einzahlung und den Bonus verloren. Die Willkommensaktion beinhaltete jedoch auch Cashback. Am 13. Oktober 2025 erhielt ich eine E-Mail von Slotsdon, dass das Cashback eingegangen sei (ich kann bei Bedarf alle E-Mails zur Verfügung stellen).

Am selben Tag habe ich den vollen Cashback-Betrag von 343,24 EUR abgehoben. Da ich jedoch über 10 Tage lang keine Zahlung erhalten habe, habe ich mich bei Slotsdon eingeloggt und festgestellt, dass mein Cashback nicht ausgezahlt wurde. Das System zeigte an, dass Slotsdon am 14. Oktober 2025 den Betrag von 343,24 EUR von meinem Guthaben abgebucht hat – siehe beigefügten Screenshot.

Ich möchte erwähnen, dass ich vom Casino keine Benachrichtigung über diese Aktion erhalten habe. Am 14. Oktober – dem Tag, an dem Slotsdon mein Cashback einbehalten hat – erhielt ich außerdem eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich VIP-Status erhalten hätte (diese kann bei Bedarf vorgelegt werden).

Am 2. November 2025 schrieb ich Slotsdon per Chat mit der Frage, warum ich mein Cashback nicht erhalten habe, und erhielt keine zufriedenstellende Antwort (vollständiger Chatverlauf beigefügt). Das Casino lieferte keine Begründung für sein Vorgehen und konnte keinen rechtlichen Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen herstellen.

Ich weiß, dass ich gegen keine Regeln verstoßen habe und es sich hier um ein reines Betrugscasino handelt. Ich bitte Sie daher höflich um Ihre Hilfe, die Situation zu lösen und auch andere Spieler vor diesem Betrugscasino zu warnen.

Am besten,

A.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Luxplayer-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slots Don Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihren Cashback-Bonus noch nicht umgesetzt haben?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino bereits erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

1. Laut den Aktionsbedingungen mussten die Cashback-Einsätze nicht umgesetzt werden. 2. Ich habe mich registriert; weitere KYC-Prüfungen waren weder erforderlich noch wurden sie vom Casino angefordert.

Liebes Luxplayer-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte die Regeln für diese spezielle Werbeaktion mitteilen?
• Könnten Sie bitte außerdem alle Ihre bisherigen Mitteilungen an dieses Casino weiterleiten? [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Ich habe Ihnen wie gewünscht Screenshots und E-Mails vom Slots Don Casino zugesandt.

Liebes Luxplayer-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Ich habe keine spezifischen Teilnahmebedingungen für diese Aktion erhalten. Gehe ich richtig in der Annahme, dass Sie keine haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo! Ich konnte die aktuellen Aktionsbedingungen nicht finden, da diese sich ändern können. Aus den von mir bereitgestellten Screenshots geht jedoch eindeutig hervor, dass ich berechtigt war und eine Rückvergütung erhalten habe, die mir anschließend gestohlen wurde. Ich habe Ihnen außerdem alle Screenshots der Chats mit dem Casino-Support zukommen lassen. Wie Sie sehen, hat das Casino keinerlei Umsatzbedingungen für die Rückvergütung erwähnt. Ich habe Ihnen auch alle E-Mails weitergeleitet. Ich denke, Sie haben genügend Informationen und Beweise, um den Betrug klar zu erkennen.

Betrugscasino! So eine schlechte Erfahrung habe ich noch nie gemacht. Meiden Sie dieses Casino unbedingt!

Lieber Luxplayer

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo,

Vielen Dank an Luxplayer für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Slots Don Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Luxplayer-Team,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. [email protected] Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Slots Don Casino erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

In diesem Fall wurde der Cashback ursprünglich als auszahlbares Guthaben gutgeschrieben. Im Rahmen einer internen Überprüfung wegen Missbrauchsverdachts wurde das Guthaben vorübergehend gesperrt. Leider wurde der Spieler zu diesem Zeitpunkt nicht ordnungsgemäß informiert, was verständlicherweise zu Verwirrung und Frustration führte.

Wir räumen diesen Kommunikationsfehler unsererseits ein. Um die Angelegenheit fair zu regeln, wurde dem Spieler der volle Cashback-Betrag als Kulanzlösung gutgeschrieben.

Sehr geehrte Damen und Herren von Luxplayer, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne wiederhergestellt und Ihr Problem gelöst wurden? Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung!

Sehr geehrte(r) Luxplayer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.