Der Spieler aus der Ukraine hatte ein technisches Problem mit der Casino-Website. Das Spiel fror ein und er verlor die Sitzung nach dem Neuladen der Seite. Obwohl er einen Screenshot zur Verfügung stellte und den Support kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass es keine Probleme gab. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Übermittlung zusätzlicher Informationen, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion ab. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden.
Slots City Casino UA - Der Spieler hat Probleme mit dem Spielen auf der Website.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10.000 ₴
Slots City Casino UA
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
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Nach dem ersten Scrollen zeigte mir das Spiel dieses Bild und fror ein. Nach dem Neuladen der Seite war alles verschwunden, als wäre nichts passiert. In der Geschichte des Spiels zu diesem Zeitpunkt gibt es überhaupt keinen Screenshot von meinem ersten Cooldown. Ich habe vorsichtshalber einen Screenshot des Spiels gemacht. Ich schrieb dem Support, sie sagten mir, dass bei ihnen alles in Ordnung sei. Und es gab keinen Absturz oder sonst etwas im Spiel.
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vor 9 Monaten
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Lieber taraz8791,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob das Guthaben von Ihrem Konto abgezogen wurde, obwohl der Einsatz nicht in Ihrem Spielverlauf erfasst ist?
Haben Sie außer diesem einen Bild, das Sie mit uns geteilt haben, noch weitere Beweise für Ihr Problem?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 9 Monaten
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Hallo zusammen und vielen Dank für die Arbeit, die Sie an meiner Beschwerde beim Casino leisten.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe jedoch die zusätzlichen Informationen, die ich in meiner ersten Antwort angefordert hatte, nicht erhalten. Wenn Ihr Einsatz nicht in Ihrem Spielverlauf erfasst ist und kein Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) taraz8791,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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