Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Trotz mehrfacher Versuche, das Problem zu lösen, hatte das Casino Spins Heaven wiederholt nicht kooperiert und reagierte in der Vergangenheit nicht auf Beschwerden. Infolgedessen haben wir den Fall als ungelöst abgeschlossen und dem Spieler geraten, dieses Casino in Zukunft zu meiden.
Slots Angels Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 219
Betrag: £850
Slots Angels Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungSpinsheaven ist ein Betrug. Ich habe am 21. Mai 2025 850 £ abgehoben. Mir ist zwar klar, dass das weniger als zwei Wochen her ist, aber ich weiß auch, dass ich NIEMALS eine Auszahlung erhalten werde. Spinsheaven hat mich jetzt vom Live-Chat gesperrt, da sie wissen, dass ich weiß, dass sie ein Betrüger sind. Ich gehe davon aus, dass sie als Nächstes mein Konto schließen werden, da noch eine unbezahlte Auszahlung von 850 £ aussteht. Es besteht kein Grund, die Auszahlung rückgängig zu machen, da alle anderen Gewinne verloren wären. Sie sind eine Schande. Zum Glück habe ich nur 50 £ ausgegeben, und ich weiß, dass sie nie zahlen werden und wir nichts tun können!
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Dingdong66,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Dingdong66,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo Dominika. Danke für dein Interesse. Nein, es hat sich nichts geändert. Der Live-Support, bei dem es sich eindeutig um einen Bot handelt, kopiert einfach immer wieder dieselben Nachrichten und behauptet, die Seite sei kein Betrug.
Heute wurde ich schließlich mit jemandem verbunden, der vielleicht tatsächlich eine Person war, aber die Nachricht war immer noch dieselbe: Sie würden meine Auszahlung sorgfältig bearbeiten und müssten viele Prüfungen durchführen, aber sie könnten mir nicht sagen, um welche Prüfungen es sich handelt. Ich weiß, dass ich nie bezahlt werde.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Dingdong66, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung bereitstellen? Darauf sollten Betrag, Datum und aktueller Status der Auszahlung deutlich zu sehen sein.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo nochmal, Dominika
SpinsHeaven scheint mich erneut vom Live-Chat ausgeschlossen zu haben, daher kann ich Ihnen keine aktuellen Chats mehr mitteilen. Sollten sie aber zukünftige Live-Chats zulassen, werde ich sie Ihnen in Kopie senden.
Als Antwort auf Ihre Fragen: Meine Gewinne stammten nicht aus einem aktiven Bonus. Sie haben bestätigt, dass ich die KYC-Validierung bestanden habe und noch nie zuvor Auszahlungen vorgenommen habe.
Hier ist ein Screenshot meines Auszahlungsstatus
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Dingdong66, ist das Geld bei dir angekommen?
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo Dominika
Nein, ich habe nichts erhalten. Ich habe versucht, mir ein Transkript meiner letzten Chat-Sitzung per E-Mail zusenden zu lassen, aber das funktioniert, wie nicht anders zu erwarten, nicht!
Sie verstecken sich immer noch hinter ihrem Recht, Abhebungen bis zu 21 Werktage lang nicht zu bearbeiten! Ich weiß, dass sie niemals zahlen werden.
John
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Dingdong66,
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der wiederholten mangelnden Kooperation des Spins Heaven Casinos – belegt durch über 10 Beschwerden, die im Rahmen unserer „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen wurden – keine andere Wahl haben, als Ihren Fall als ungelöst zu schließen. Dieses Ergebnis ist alles andere als ideal, und ich verstehe Ihre Enttäuschung vollkommen.
Leider scheint das Ignorieren von Beschwerdelösungen in diesem Casino eine gängige Praxis zu sein. Trotz unserer zahlreichen Versuche, per E-Mail, Live-Chat und sogar über Partnerkontakte Kontakt aufzunehmen, haben wir stets keine Antwort erhalten. Dieses Muster der mangelnden Reaktion betrifft nicht nur Spieler wie Sie, sondern wirkt sich auch negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auf unserer Website aus.
Wir hoffen aufrichtig, dass die vielen ungelösten Beschwerden das Casino letztendlich dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu überdenken. In der Zwischenzeit raten wir dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen.
Bitte beachten Sie, dass das Casino weiterhin die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen. Sollte dies geschehen, sind wir bereit, in Ihrem Namen Maßnahmen zu ergreifen.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino Guru
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