Slots Angels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit fast drei Monaten auf die Auszahlung. Sie sagen, es dauert zwischen 7 und 21 Tagen. Sie antworten nicht auf E-Mails, an die ich meine Beschwerden sende, und im Live-Chat geben sie dieselben kopierten und eingefügten Antworten ein.

Lieber Kamka46,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Auszahlungsprozess Probleme haben.

Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, so lange zu warten und keine vernünftige Antwort zu erhalten. Könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen, damit wir die Angelegenheit besser untersuchen und Ihre Situation besser verstehen können?

1. Wann haben Sie die Auszahlung erstmals veranlasst?
2. Haben Sie vom Casino außer der Standardantwort einen konkreten Grund für die Verzögerung erhalten?
3. Können Sie bestätigen, ob das Casino zusätzliche Dokumente von Ihnen angefordert hat, die den Vorgang möglicherweise verzögern?
4. Haben Sie versucht, das Problem an eine bestimmte Abteilung oder einen bestimmten Manager weiterzuleiten, und wenn ja, wie lautete die Reaktion?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen ist entscheidend für die weitere Bearbeitung und Lösung des Problems. Wir möchten sicherstellen, dass wir so schnell und effektiv wie möglich handeln können. Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru .

Wir hoffen, dass wir Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Situation untersuchen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petronela

1. Ich habe am 19.12.2024 erstmals um Auszahlung gebeten

2. Die Antwort auf Verzögerungen ist immer gleich: Wir verzeichnen ein hohes Volumen an Auszahlungsanfragen, wodurch der Prozess länger dauert

3. Das Casino hat keine zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung oder ähnliches angefordert

4. Ja, ich habe versucht, eine E-Mail an die Schadensabteilung zu senden, aber nach dem Senden von drei E-Mails habe ich keine Antwort erhalten.

Lieber Kamka46,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Könnten Sie bitte die folgenden Details erläutern, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

1. Wurden Ihre Gewinne durch einen Bonus erzielt oder stammen sie aus dem regulären Spiel ohne Bonusgeld?
2. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgehoben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

1. Die Gewinne waren ohne Bonus. Niemals Boni verwendet

2. Ich hatte noch nie eine erfolgreiche Auszahlung

Vielen Dank, Kamka46, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kamka46,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Spins Heaven Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Kamka46,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett