Slots Angels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Auszahlung von 1000 £ vor 3 Wochen eingereicht, nach all dieser Zeit immer noch ausstehend und immer noch umkehrbar. Live-Chat-Agenten nicht hilfreich und E-Mails reagieren nicht. Ekelhaftes und kriminelles Verhalten. Das Konto wurde vor über 3 Wochen vollständig verifiziert. Viele hier sind in der gleichen Lage.

Lieber Thomas-091,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Nein

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ohne Bonus habe ich 100 £ eingezahlt und eine Auszahlung von 1.000 £ angefordert, da im Kleingedruckten steht, dass nur Auszahlungen bis zum 10-fachen des letzten Einzahlungsbetrags möglich sind.

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich habe im Live-Chat gesprochen und sie unterbrechen die Verbindung schnell, sobald man von einer Auszahlung spricht. Sie schicken einem eine automatische Nachricht, in der sie sagen, dass es 7 bis 21 Tage dauert, und verschwinden dann. Ich habe vor 3 Wochen eine E-Mail geschickt, um sie zu informieren und nach meiner Auszahlung zu fragen, aber sie haben nie geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Thomas-091. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich würde tun, was Sie verlangt haben, aber sie haben mich an der Kommunikation gehindert. Ich wollte eine Abschrift erhalten, habe aber höflich nach meiner Auszahlung gefragt und darauf hingewiesen, dass es schon über 21 Werktage her ist. Daraufhin haben sie mir wie alle anderen eine automatische Nachricht geschickt, in der nur stand, dass es länger dauern könnte usw. Absolut widerlich, keine Entschuldigung und kein Angebot, meine Nachricht beispielsweise an eine andere Abteilung weiterzuleiten. Mein Chat wurde schnell geschlossen und ich konnte das Live-Chat-Symbol auf der Website nicht mehr öffnen. Das ist ein skandalöses und äußerst verdächtiges Verhalten. Niemand hier wird Geld erhalten und sie werden keine Antwort von diesem „Casino" bekommen. Meiner Meinung nach muss die Polizei eingeschaltet werden!

Vielen Dank, Thomas-091, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Thomas-091 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Spins Heaven Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanfrage dieses Spielers länger als üblich dauert und die Kommunikation blockiert wird? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten. Vertrauliche Informationen können Sie mir direkt senden an matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich sehe, der Timer ist abgelaufen. Das bedeutet, dass das Problem aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos nicht gelöst ist, richtig? Ich habe noch immer keine Auszahlung erhalten.

Lieber Thomas-091 , leider ist genau das gemeint, was du denkst. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej