Slots Angels Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und unbeantwortet.

Ich habe am 25.02.25 eine Auszahlungsanforderung über 840 £ eingereicht. Darin steht, dass mein Konto vollständig verifiziert ist. Es heißt, dass die übliche Auszahlungszeit 7-21 Tage beträgt, was wirklich schockierend ist. Diese Frist ist nun vorbei und wann immer Sie im Live-Chat sprechen, halten sie Ihnen nur eine vorgefertigte Ansage hin und unterbrechen das Gespräch. Auf keine meiner E-Mails wurde geantwortet. Meiner Meinung nach ist das Gameplay verdächtig und es gibt keine Wiederholungen von Nolimit- oder Hacksaw-Spielen. Ich habe versucht, Hacksaw eine E-Mail zu schicken, um eine Antwort zu erhalten, habe aber auch keine Antwort von ihnen erhalten.

Lieber bladessteve1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spins Heaven Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ja, ich hatte einen Bonus und habe den Betrag durchgesetzt. Mein Gewinn war groß und als ich abheben wollte, konnte ich nur einen bestimmten Betrag abheben. Mein Konto ist verifiziert, aber dies ist meine erste Auszahlungsanforderung.

Vielen Dank, bladessteve1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber bladessteve1,

mein Name ist Jana und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit Spins Heaven Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bladessteve1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Jana