Der Spieler aus Deutschland war frustriert über die wiederholten Verzögerungen des Casinos bei der Überprüfung seiner Gewinnauszahlung. Diese sollte 7 bis 21 Werktage dauern, war aber noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam schloss den Fall aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst ab. Dies belegen über 10 frühere Beschwerden, die im Rahmen einer „Keine Reaktion“-Richtlinie abgeschlossen wurden. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort, was zu der Empfehlung führte, das Casino vollständig zu meiden.
Slots Angels Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 134
Betrag: 500 €
Slots Angels Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
immer das gleiche haben dem casino nur ein anderes aussehen gegeben gleicher chat wie bei vielen dieser casinos 7-21 werktage für prüfung der gewinnauszahlung aber keine auszahlung
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Chaser361,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spins Heaven Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
nein war die erste abhebung
KYC-Verifizierung bestanden am 30.03.2025
Alle Boni vorgaben erfüllt
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Chaser361,
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der wiederholten mangelnden Kooperation des Spins Heaven Casinos – belegt durch über 10 Beschwerden, die im Rahmen unserer „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen wurden – keine andere Wahl haben, als Ihren Fall als ungelöst zu schließen. Dieses Ergebnis ist alles andere als ideal, und ich verstehe Ihre Enttäuschung vollkommen.
Leider scheint das Ignorieren von Beschwerdelösungen in diesem Casino eine gängige Praxis zu sein. Trotz unserer zahlreichen Versuche, per E-Mail, Live-Chat und sogar über Partnerkontakte Kontakt aufzunehmen, haben wir stets keine Antwort erhalten. Dieses Muster der mangelnden Reaktion betrifft nicht nur Spieler wie Sie, sondern wirkt sich auch negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auf unserer Website aus.
Wir hoffen aufrichtig, dass die vielen ungelösten Beschwerden das Casino letztendlich dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu überdenken. In der Zwischenzeit raten wir dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen.
Bitte beachten Sie, dass das Casino weiterhin die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen. Sollte dies geschehen, sind wir bereit, in Ihrem Namen Maßnahmen zu ergreifen.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Casino Guru
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