Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, um die verspätete Auszahlung zu klären, jedoch keine Antwort erhalten. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und sich nicht auf einen alternativen Streitbeilegungsdienst bezog, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet. Dem Spieler wurde geraten, in Zukunft Casino-Bewertungen und -Bewertungen zu berücksichtigen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.
Slots Angels Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 331
Betrag: £1.600
Slots Angels Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
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habe eine Auszahlungsanforderung für 1.600 £ gestellt, alle Einzahlungen erfolgten aus Bargeld, keine Boni.
Auf der Website steht eine Auszahlungszeit von 24-48 Stunden, wenn man dann eine Auszahlung beantragt, wird einem gesagt, dass es 7-21 Tage sind. Auf der Website wird der Zeitrahmen nicht erwähnt. Das ist abstoßend und irreführend.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Rsdazzer82,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Rsdazzer82,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 10 Monaten
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Hallo,
Danke, dass Sie jetzt eingreifen. Ich habe meine Auszahlung von Spins Heaven noch immer nicht erhalten und auch keine Antwort von ihnen. Danke
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vor 10 Monaten
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Hallo,
Danke, dass Sie jetzt eingreifen. Ich habe meine Auszahlung von Spins Heaven noch immer nicht erhalten und auch keine Antwort von ihnen. Danke
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vor 10 Monaten
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Lieber Rsdazzer82,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an [email protected] zur weiteren Überprüfung?
Können Sie außerdem bitte bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und seit wann genau?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
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vor 10 Monaten
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Hallo Nick,
Mein Konto wurde zwischen dem 10. und 13. Februar 2025 verifiziert. Ich werde Ihnen jetzt über meine Chats mit Ihnen eine E-Mail senden. Danke
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Rsdazzer82, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 10 Monaten
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Es gibt weitere Kommunikation. Ich habe sie heute gefragt, ob sie bestätigen könnten, dass ich mein Geld morgen erhalte, da dies das Ende der 21-tägigen Frist ist, und ihre Antwort war: „Wir können das nicht bestätigen." Danke.
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vor 10 Monaten
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Hallo Rsdazzer82 , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter von Spins Heaven Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.
Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanfrage dieses Spielers länger als üblich dauert? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten. Wenn diese Beweise vertrauliche Informationen enthalten, kann das Casino sie mir direkt zusenden an [email protected] .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrter Rsdazzer82 , ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(
Beste grüße,
Matej
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