Slots Angels Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Habe Ende Januar eine Auszahlung getätigt. Habe alle Unterlagen eingereicht, die sehr zeitnah überprüft wurden.

Auf ihrer Website steht, dass Auszahlungen innerhalb von 24/48 Stunden möglich sind.

warte seit anderthalb Monaten. Jedes Mal, wenn ich im Live-Chat mit ihnen spreche, geben sie mir eine Ausrede mit Kopieren und Einfügen und haben mich jetzt blockiert. Sie antworten nicht auf E-Mails. Ich fange an zu denken, dass die Site ein Betrug ist.

Sie bombardieren einen außerdem mit Marketing-E-Mails und -Nachrichten, obwohl ich mich auf ihrer Website abgemeldet habe.

Lieber Tlkplym,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Dies ist die einzige Auszahlung, die ich von Ihrer Site vorgenommen habe. Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Der Status lautet seit dem 20. Januar immer noch „in Bearbeitung", obwohl auf Ihrer Site eindeutig eine Auszahlung innerhalb von 24/48 Stunden angegeben ist.

ich benutze nie irgendwelche Boni

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tlkplym. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und gefragt, was mit meiner Auszahlung passiert, aber keine Antwort erhalten.

Ich habe auch mehrmals im Online-Chat gesprochen, und jedes Mal entschuldigten sie sich damit, dass die Auszahlung länger als erwartet gedauert habe. Sie haben mich jetzt aus dem Online-Chat ausgeschlossen, was mich zu der Annahme veranlasst, dass sie nicht die Absicht haben, auszuzahlen.

Vielen Dank, Tlkplym, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tlkplym,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Spins Heaven Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tlkplym,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett