Slots Angels Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert und es mangelt an Kommunikation.

Auf ihrer Website wird angegeben, dass sie innerhalb von 48 Stunden auszahlen. Nachdem ich 48 Stunden gewartet hatte, kontaktierte ich den Kundendienst und erfuhr, dass es bis zu 21 Werktage dauern kann. Keine E-Mails zur Bestätigung der Auszahlungsanforderung erhalten, keine Informationen oder Kommunikation.

habe den Kundendienst nach 17 Arbeitstagen erneut kontaktiert und immer noch keine Kommunikation, E-Mails oder Informationen für ein Update erhalten, habe eine kopierte und eingefügte Antwort erhalten, dass sie prüfen, ob Software zum Betrügen verwendet wurde? Ich habe gefragt, von wem sie reguliert werden, und sie haben den Chat geschlossen. Ich bin zurück in den Chat gegangen und habe erneut gefragt und dort stand, dass sie diese Informationen nicht haben! Habe den Chat erneut geschlossen.

Ich erwarte nicht, von dieser Seite bezahlt zu werden, habe TrustPilot aufgerufen und festgestellt, dass dies eine gängige Masche ist und anscheinend niemand seine Auszahlungen ausgezahlt bekommt. Bei vielen sind die 21 Arbeitstage abgelaufen und es gibt immer noch keine Kommunikation. Dies ist offensichtlich eine Betrugsseite und sollte nicht beworben werden. Das scheint ein seltsames Verhalten zu sein, da ich dort natürlich keine Einzahlungen mehr tätigen werde, da sie nicht auszahlen. Kein Casino braucht 21 Arbeitstage, um ein Konto zu verifizieren, und kommuniziert überhaupt nicht.

Lieber Em2244,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) Em2244,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ich habe Ihnen am Freitag, den 7. März, um 18:32 Uhr eine E-Mail mit den gewünschten Informationen und Screenshots des Kundensupports geschickt, da es zu viele Screenshots gab, um sie hier hinzuzufügen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen die E-Mail erneut senden soll.

Danke

Emma

Lieber Em2244, ist Ihr Auszahlungsantrag noch ausstehend?

Haben Sie sich an das Casino gewandt, um herauszufinden, ob eine Überprüfung erforderlich ist?

Ja, es ist in den Screenshots, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe. Sie sagten, sie würden erst nach Ablauf der 21 Arbeitstage, in denen sie die Auszahlungsanfrage prüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist, Dokumente anfordern. Nichts davon ergibt einen Sinn, und ich habe keine einzige E-Mail von ihnen bezüglich der Auszahlung erhalten. Ich erhalte nur Werbeaktionen von ihnen. Es muss eine Stelle geben, an die das gemeldet werden kann, denn es ist nicht richtig.

Danke

Emma

Vielen Dank, Em2244, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Em2244,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Spins Heaven Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Em2244

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett