Slotozen Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich und Gelder wurden einbehalten.

Hallo Casino Guru Team,

Ich versuche, über Ihre Website eine Beschwerde einzureichen, aber das Formular akzeptiert meinen Text nicht.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Slotozen Casino einreichen wegen verzögerter Auszahlungen, mangelnder Transparenz und einer strittigen Guthabenbeschlagnahme.

Ich habe derzeit ausstehende Auszahlungen in Höhe von 140.000 €. Trotz mehrfacher Nachfrage hat mir das Casino keinen klaren Auszahlungstermin genannt. Bisher wurde lediglich eine Zahlung in Höhe von 4.000 € bearbeitet.

Darüber hinaus wurden mir im Rahmen der Bonusbedingungen 100.000 € von meinem Konto abgebucht, was ich hiermit formell beanstande.

Die Umsatzbedingung von 17.000 € wurde durch etwa 3400 Drehungen mit einem Einsatz von 5 € vollständig erfüllt. Nach Erfüllung der Bedingung wurde die Einsatzbeschränkung aufgehoben, und ich durfte ohne Einschränkungen weiterspielen.

Dies zeigt an, dass die Bonusbedingungen erfüllt wurden und das Guthaben in reales Geld umgewandelt wurde. Die nachträgliche Festlegung eines Auszahlungslimits ist rückwirkend und ungerecht.

Ich habe außerdem einen vollständigen Kontoauszug angefordert, erhielt aber lediglich eine unbrauchbare Datei. Es wurde keine klare oder vollständige Historie bereitgestellt.

Ich bitte um:

Sofortige Zahlung von 140.000 €

Rückerstattung von 100.000 €

Ein vollständiger Kontoauszug

Anbei finden Sie alle relevanten Nachweise.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Jérôme M********

Ich möchte meiner Beschwerde gegen das Slotozen Casino weitere Beweise und Klarstellungen hinzufügen.

1. Bonus- und Wettabschluss

Der strittige Betrag stammt aus einem Bonus aus dem Eintausch von Treuepunkten:

– Bonusbetrag: 700 €

– Umsatzbedingung: x25

– Erforderlicher Gesamteinsatz: 17.500 €

– Wetteinsatz abgeschlossen: 17.501,25 €

Hiermit wird bestätigt, dass die Umsatzbedingungen gemäß den Bonusbedingungen vollständig erfüllt wurden.

2. Spezielle Bestimmungen vs. Allgemeine Bestimmungen

Gemäß den Regeln für den Umtausch von Bonuspunkten ist die einzige explizit genannte Bedingung die Umsatzbedingung (x25).

In diesen speziellen Bedingungen wird nicht ausdrücklich erwähnt, dass nach Abschluss der Wetteinsätze ein maximales Auszahlungslimit (z. B. x10) gilt.

Das Casino wendet nun jedoch eine allgemeine Bonusregel an, die Auszahlungen auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt.

3. Kernproblem

Dies führt zu einem Widerspruch:

– Die spezifischen Bonusbedingungen (Treuepunkte) erfordern lediglich einen Umsatz

– Die allgemeinen Bonusbedingungen beinhalten eine zusätzliche Auszahlungsbeschränkung, die im spezifischen Angebot nicht klar aufgeführt ist.

Aus meiner Sicht hätten die Gelder nach Erfüllung der Umsatzbedingungen vollständig abrufbar sein müssen.

4. Aktuelle Situation

– Auszahlungen in Höhe von 136.000 € stehen noch aus, ein klarer Zahlungsplan liegt nicht vor.

– Bisher wurden nur 4.000 € gezahlt.

– 100.000 € wurden aufgrund der umstrittenen Regel gestrichen.

Darüber hinaus habe ich das Spielgeschehen nun eingestellt, um weitere Komplikationen zu vermeiden und die Situation klar zu halten.

5. Anfrage

Ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei Folgendem:

– Sicherstellen, dass der Auszahlungsprozess ohne weitere Verzögerung abgeschlossen wird

– Überprüfung der Fairness der Anwendung eines maximalen Auszahlungslimits nach vollständiger Erfüllung der Wettbedingungen

– Unterstützung einer fairen Lösung der strittigen 100.000 €

Ich bin bereit, alle erforderlichen zusätzlichen Nachweise vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Jérôme M********

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jérôme,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank auch für die ausführliche Dokumentation und die Kommunikation mit dem Casino – dies ist sehr hilfreich, um das gesamte Ausmaß des Problems zu verstehen. Aus den bereitgestellten Unterlagen geht hervor, dass ein erheblicher Betrag von 140.000 € ohne klaren Zahlungsplan aussteht und dass 100.000 € aufgrund der Bonusbedingungen, die Sie anfechten, entfernt wurden. Ich stelle außerdem fest, dass das Casino selbst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ein maximales Auszahlungslimit von dem Zehnfachen des Bonusbetrags angibt, während Ihre Nachweise belegen, dass die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt wurden.

Um effektiv vorgehen und beurteilen zu können, ob das Casino fair gehandelt hat, möchte ich Sie bitten, einige weitere Punkte zu klären:

• Können Sie bestätigen, ob der Kontostand von 100.000 € unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen angepasst wurde oder erst später (z. B. zum Zeitpunkt der Auszahlung)?
• Wurde Ihr Guthaben nach Abschluss der Wetteinsätze als vollständig reales/auszahlbares Guthaben ohne jegliche Einschränkungen angezeigt?
• Gab es ein Pop-up, eine Benachrichtigung oder eine Warnung, die Sie darüber informierte, dass die Bonusregeln (wie z. B. ein maximales Auszahlungslimit) auch nach Abschluss der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
• Sind alle Ihre Verifizierungsanforderungen (KYC) vollständig erfüllt und genehmigt, oder ist noch etwas ausstehend?

Falls Sie über weitere Unterlagen verfügen (insbesondere eine vollständige Transaktionshistorie oder einen übersichtlicheren Kontoauszug), laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bearbeitung meines Falls.

Nachfolgend finden Sie meine Erläuterungen:

Zeitpunkt der Anpassung um 100.000 €

Die 100.000 € wurden nicht sofort nach Erfüllung der Umsatzbedingungen abgebucht.

Nach Abschluss der Wetten betrug mein Kontostand ungefähr 107.000 €.

Ich habe erfolgreich eine Auszahlung von 4.000 € beantragt und erhalten.

Am darauffolgenden Tag, nach dieser Abhebung, wurden 100.000 € von meinem Kontostand abgebucht.

Dies zeigt deutlich, dass die Anpassung erst vorgenommen wurde, nachdem die Gelder bereits als real und abhebbar behandelt worden waren.

Kontostand nach dem Einsatz

Ja, nach Erfüllung der Umsatzbedingungen (700 € x 25) wurde mein Guthaben als vollständig reales und auszahlbares Geld ohne jegliche Einschränkungen angezeigt.

Ich konnte normal weiterspielen und sogar eine Auszahlung vornehmen, was bestätigt, dass die Bonusbedingungen erfüllt waren.

Benachrichtigung über etwaige verbleibende Bonusbeschränkungen

Nein, ich habe keine Benachrichtigung, Warnung oder Nachricht erhalten, die darauf hinweist, dass nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin ein maximales Auszahlungslimit (z. B. x10) gilt.

Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass eine solche Einschränkung bestehen bleiben würde.

KYC-Verifizierung

Ja, alle KYC-Anforderungen wurden vollständig erfüllt und genehmigt.

Es gibt keine offenen Verifizierungsprobleme in meinem Konto.

Art des Bonus (wichtige Klarstellung)

Der Bonus von 700 € stammt aus Treuepunkten, die durch Echtgeldspiele und Einzahlungen gesammelt wurden.

Ich habe regelmäßig mit Echtgeld eingezahlt und gespielt, oft ohne Boni. Diese Punkte sind daher direkt mit meinen Echtgeldaktivitäten verknüpft und kein gewöhnlicher Werbebonus.

Zahlungsbedingungen nicht eingehalten

Laut den Informationen meines VIP-Managers gelten folgende Auszahlungslimits:

– 20.000 € pro Woche

– 60.000 € pro Monat

Seit Anfang April habe ich jedoch überhaupt keine Zahlungen erhalten, obwohl Auszahlungen in Höhe von 136.000 € ausstehen.

Dies beweist eindeutig, dass das Casino seine eigenen Zahlungsbedingungen nicht einhält.

Anfrage

Angesichts all dessen bitte ich höflichst um Folgendes:

– Sofortige Bearbeitung meiner ausstehenden Auszahlungen (136.000 €), vorzugsweise vollständig

– Einhaltung der angegebenen wöchentlichen und monatlichen Zahlungslimits, falls eine vollständige Zahlung nicht möglich ist

– Rückerstattung der strittigen 100.000 €, da die Gelder nach Abschluss der Wettabgabe bereits verfügbar und abrufbar waren.

Ich stehe Ihnen bei Bedarf gerne für die Bereitstellung weiterer Dokumente zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Jérôme M********

Weitere Beobachtungen – Probleme mit Kontoauszügen

Liebe Petronela,

Im Anschluss an meine vorherigen Nachrichten möchte ich weitere Anmerkungen zum vom Casino bereitgestellten Kontoauszug machen.

Anbei finden Sie die vom Slotozen Casino erhaltenen Dateien.

Nach Durchsicht dieser Dokumente kann ich bestätigen, dass sie meine tatsächlichen Aktivitäten nicht korrekt widerspiegeln.

Die bereitgestellten Daten sind widersprüchlich und entsprechen nicht meinem Verständnis meiner Einzahlungen, Auszahlungen und meines Spielverlaufs. Daher ist es mir nicht möglich, die Transaktionen zu überprüfen oder die Zahlen abzugleichen.

Darüber hinaus sind die Dateien nicht übersichtlich oder strukturiert dargestellt, was es extrem schwierig macht, den Ablauf der Ereignisse (Einzahlungen, Wetten, Gewinne, Auszahlungen und Anpassungen) nachzuvollziehen.

Aus diesem Grund kann ich die Richtigkeit der Angaben nicht überprüfen und verstehe nicht, wie die strittigen Beträge berechnet wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Jérôme M********

Zusätzliche Informationen – Verzögerungen bei Auszahlungen

Liebe Petronela,

Ich möchte Ihnen weitere Informationen zur Auszahlungssituation geben.

Im Anhang finden Sie einen Screenshot, der die letzten vom Casino als „akzeptiert" markierten Auszahlungen zeigt.

Mehrere Auszahlungen in Höhe von 4.000 € wurden genehmigt. Erfahrungsgemäß erfolgt die Zahlung nach der Bestätigung einer Auszahlung in der Regel innerhalb weniger Tage. Dies ist derzeit jedoch nicht der Fall.

Darüber hinaus liegen die verarbeiteten Beträge weiterhin deutlich unter den festgelegten Höchstgrenzen von 20.000 € pro Woche und 60.000 € pro Monat. Zudem gingen in der ersten Aprilwoche keine Zahlungen ein.

Dies deutet darauf hin, dass das Casino seine angegebenen Zahlungsbedingungen nicht einhält.

Angesichts des gesamten ausstehenden Saldos könnte die Bearbeitung von Auszahlungen auf diese Weise zu einer sehr langen Auszahlungsdauer führen.

Ich bitte das Casino daher höflichst, den ausstehenden Betrag in einer einzigen Zahlung vollständig zu begleichen oder zumindest die veröffentlichten Auszahlungslimits einzuhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

Jérôme M********

Nachbereitung der Slotozen-Beschwerde – Zahlungsstatus

Liebe Petronela,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich schreibe Ihnen, um mich nach dem Stand meiner laufenden Beschwerde gegen Slotozen Casino (Beschwerde-ID: 204457) zu erkundigen und um eine Aktualisierung des aktuellen Status des Falls zu erhalten.

Diese Woche habe ich eine Zahlung von 20.000 € erhalten. Dieser Betrag liegt jedoch weiterhin unter dem üblichen Bearbeitungsbetrag, insbesondere da in der ersten Aprilwoche überhaupt keine Zahlung erfolgte. Dies lässt vermuten, dass das Casino den vereinbarten Zahlungsplan und die festgelegten Limits nicht einhält.

Ich möchte außerdem noch einmal auf einen wichtigen Punkt bezüglich der von meinem Guthaben abgebuchten 100.000 € hinweisen. Dieser Betrag wurde fälschlicherweise einem Bonus zugeordnet, obwohl ich die Umsatzbedingungen bereits vollständig erfüllt und das Guthaben in auszahlbares Echtgeld umgewandelt hatte. Ich bitte Slotozen daher, mir diese 100.000 € wieder gutzuschreiben, da es sich um einen rechtmäßigen Gewinn handelt und er keinerlei Bonusbeschränkungen unterliegen sollte.

Trotz der kürzlich erfolgten Auszahlung von 20.000 € sind noch immer rund 120.000 € an Gewinnen ausstehend. Ich möchte gerne wissen, wann und wie dieser Restbetrag beglichen wird.

Angesichts dieser Situation wäre ich Ihnen für Ihre Hinweise zu folgenden Punkten dankbar:

Gibt es seitens des Casinos Neuigkeiten oder Rückmeldungen zu meinem Fall?

Gibt es Fortschritte bei der Begleichung des ausstehenden Saldos?

Sollte ich meinerseits noch weitere Schritte unternehmen, um den Prozess voranzutreiben?

Wie ich bereits in meinen Nachrichten erwähnt habe, deuten das aktuelle Zahlungsmuster und die Fehlklassifizierung der Gelder darauf hin, dass das Casino seine eigenen Bedingungen weder hinsichtlich der Beträge noch des Zeitpunkts einhält.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung und Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Jérôme M********

Lieber Jérôme,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, und es tut mir leid für meine verspätete Antwort.

Ich schätze auch die detaillierten Informationen und die zusätzlichen Dokumente, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben – sie sind für unsere Beurteilung sehr hilfreich.

Ich habe die Bonusbedingungen für Treuepunkte auf der Website des Casinos sorgfältig geprüft und muss sagen, dass ich keine klar angegebene maximale Auszahlungsgrenze speziell für diese Art von Bonus finden konnte.

In diesem Zusammenhang möchte ich Sie bitten, einen wichtigen Punkt zu klären: Haben Sie von Ihrem VIP-Manager (z. B. per E-Mail oder Chat) spezifische Bonusbedingungen für den Eintausch von Treuepunkten erhalten? Falls ja, leiten Sie uns diese Mitteilung bitte, idealerweise im Original, weiter.

Dies wird uns helfen festzustellen, ob für Ihren Bonus zusätzliche Bedingungen galten, die möglicherweise nicht öffentlich sichtbar sind.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir die Angemessenheit der Anpassung um 100.000 € besser beurteilen und entsprechend vorgehen.

Danke schön.

Liebe Petronela,

Im Anschluss an meine vorherige Nachricht möchte ich Sie darüber informieren, dass ich Ihnen soeben per E-Mail weitere Informationen zugesandt habe, darunter meinen gesamten Schriftverkehr mit meinem VIP-Manager Eugène.

Diese Dokumente bestätigen eindeutig meine Position, insbesondere das Fehlen eines Auszahlungslimits und die Aufhebung aller Beschränkungen nach Erfüllung der Platzierungsbedingungen.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Dokumente nach deren Durchsicht.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

Jérôme M********

Liebe Petronela,

Ich melde mich bezüglich meiner Beschwerde (ID: 204457) zurück, da ich trotz Überschreitung der üblichen Antwortfrist noch keine Antwort auf meine letzte Nachricht erhalten habe.

In meiner vorherigen Mitteilung habe ich detaillierte Beweise vorgelegt, einschließlich des vollständigen Schriftwechsels mit meinem VIP-Manager, aus denen eindeutig hervorgeht, dass:

Es wurde nie eine maximale Auszahlungsgrenze mitgeteilt.

Alle Wettanforderungen wurden vollständig erfüllt.

Die von meinem Konto abgebuchten 100.000 € sind ungerechtfertigt und sollten wiederhergestellt werden.

Angesichts der Vollständigkeit der bereits eingereichten Informationen würde ich mich sehr über Ihr Feedback zu diesen Kernpunkten freuen.

Darüber hinaus möchte ich hervorheben, dass das Zahlungsverhalten des Casinos weiterhin inkonsequent ist und die angegebenen Limits nicht einhält:

Erste Aprilwoche: 0 €

Zweite Woche: 20.000 €

Dritte Woche: 12.000 €

Aktuelle Woche: 4.000 €

Dieser rückläufige Trend steht im Widerspruch zum angekündigten wöchentlichen Limit von 20.000 €.

In dieser Phase:

100.000 € bleiben ungerechtfertigt entfernt

Bestätigte Auszahlungen in Höhe von 104.000 € sind noch ausstehend und wurden nicht gemäß den angegebenen Bedingungen ausgezahlt.

Ich nehme die geleisteten Teilzahlungen zwar zur Kenntnis, die Gesamtsituation bleibt jedoch ungeklärt, sowohl hinsichtlich der strittigen Summe als auch des Fehlens eines verlässlichen Zahlungsplans.

Ich bitte daher freundlich um ein Update zu folgendem Punkt:

Die Position des Casinos bezüglich der 100.000 €

Der voraussichtliche Zeitplan für die verbleibenden 104.000 €

Die nächsten Schritte zur Lösung dieses Falls

Wenn keine nennenswerten Fortschritte erzielt werden, werde ich weitere Schritte zum Schutz meiner Rechte in Erwägung ziehen müssen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Jérôme M********

Liebe Petronela,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich hake erneut nach, da die sechstägige Antwortfrist nun abgelaufen ist und ich keine Rückmeldung zu den von mir vorgelegten umfangreichen Beweisen erhalten habe, einschließlich des Schriftwechsels mit Eugene, der belegt, dass die von meinem Konto abgebuchten 100.000 € ungerechtfertigt sind und mir rechtmäßig zustehen.

Ich bin zunehmend besorgt, da das Casino neben den noch offenen 100.000 € weiterhin seine Zahlungsbedingungen missachtet. Die Auszahlungen sind deutlich zurückgegangen (von 20.000 € auf 12.000 € und in der vergangenen Woche nur noch 4.000 €), während genehmigte Auszahlungen in Höhe von 104.000 € noch ausstehen.

Angesichts der Höhe der in Frage kommenden Summen und des Ausbleibens nennenswerter Fortschritte bitte ich höflich um eine Aktualisierung des Stands meiner Beschwerde und der nächsten Schritte.

Da bereits eine Beschwerde bei Casino Guru anhängig ist, die Angelegenheit aber weiterhin ungeklärt bleibt, sehe ich mich leider gezwungen, weitere rechtliche Schritte zum Schutz meiner Rechte in Erwägung zu ziehen, sollte keine Besserung eintreten. Angesichts der Höhe der Beträge kann ich es nicht zulassen, dass diese Angelegenheit auf unbestimmte Zeit ungelöst bleibt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Jérôme M********

Sehr geehrter Herr Metzinger,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Matej,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich habe verstanden, dass die Beschwerde in die nächste Phase übergegangen ist, und ich warte nun auf Ihr Update zum Stand der Angelegenheit mit Slotozen und zu etwaigen Maßnahmen, die gegenüber dem Casino ergriffen werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigen – ich stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Jérôme Metzinger

Hallo METZINGER,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Vertreter des Casinos in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo Matej,

Wir haben das Spielerkonto sorgfältig geprüft und möchten die angesprochenen Kernpunkte erläutern.

1. Bonusart und angewandte Regeln

Der Spieler nutzte einen Bonus mit der Bezeichnung „comp_points_exchange_n9" in Höhe von 700 € .

Dieser Bonus wird als Bonusumwandlung aus Treuepunkten kategorisiert und fällt somit unter das allgemeine Bonussystem.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt für alle derartigen Boni (einschließlich der Umwandlung von Treuepunkten) folgende Regel:

„Der maximale Gewinn, der aus Bargeldboni, Cashback, persönlichen Boni, Gratis-Chip-Boni (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspakete, Wochenend-Reload, Sonderboni für VIP-Stufen, Comppoints , Turniergewinne, Lotteriegewinne usw.) ausgezahlt wird, entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nichts anderes angegeben ist."

In diesem Fall:

Bonusbetrag: 700 €

Maximaler Auszahlungsbetrag: 7.000 €

Das Guthaben des Spielers überschritt diese Grenze und wurde daher gemäß der oben genannten Regel angepasst.

Darüber hinaus ist in den Nutzungsbedingungen eindeutig festgelegt:

„Jegliche Gewinne, die diesen Betrag übersteigen , verfallen bei Auszahlung oder 24 Stunden nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen . Bitte beachten Sie, dass bis zur Bearbeitung der Auszahlung des entsprechenden Guthabens die Gelder auf dem Konto der Höchstgewinnregel unterliegen."

Das bedeutet, dass die Höchstauszahlungsregel auch nach Abschluss der Wettabgabe so lange gilt, bis die Auszahlung vollständig bearbeitet ist.

2. Behauptung des Spielers bezüglich der „realen Spielbalance"

Der Spieler gibt an, dass das Guthaben nach dem Wetten „real" geworden sei.

Wie bereits erwähnt, wird die maximale Gewinnbegrenzung durch das Erfüllen der Umsatzbedingungen nicht aufgehoben. Das Guthaben unterliegt weiterhin den Bonusbedingungen, bis die Auszahlung abgeschlossen ist. Dies ist gängige Praxis und in den Bonusbedingungen klar definiert.

3. Kommunikation mit dem VIP-Manager

Wir möchten klarstellen, dass sich die vom Spieler geteilte Nachricht auf einen anderen Bonustyp (Cashback-Bonus) bezieht. Sie gilt nicht für den fraglichen Bonus zum Eintausch von Treuepunkten. Darüber hinaus hat die VIP-Kommunikation rein informativen Charakter und ersetzt nicht die offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Auszahlungsabwicklung

Die Auszahlungen des Spielers werden aktiv bearbeitet. Die Zahlungen erfolgen strikt gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Auszahlungslimits und -verfahren.

Wir möchten außerdem betonen, dass ein erheblicher Teil des Guthabens bereits erfolgreich ausgezahlt wurde. Alle verarbeiteten Transaktionen sind im Spielerkonto verbucht. Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionshistorie einzusehen, um vollständige Transparenz zu gewährleisten.

Auszahlungen werden weiterhin gemäß den geltenden Limits bearbeitet, die der Spieler auch direkt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen kann. Die Bearbeitungszeiten können je nach Standardbetriebs- und Verifizierungsverfahren variieren; dies ist ein üblicher Bestandteil des Auszahlungsprozesses.

5. Schlussfolgerung

• Der vom Spieler in Anspruch genommene Bonus ist eindeutig durch die allgemeinen Bonusregeln abgedeckt.
• Das maximale Auszahlungslimit von x10 wurde korrekt angewendet.
• Die Saldoanpassung erfolgte in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Auszahlungen erfolgen fortlaufend und werden gemäß den Standardverfahren abgewickelt.

Wir sind daher der Ansicht, dass die diesbezüglichen Maßnahmen gerechtfertigt und mit den geltenden Vorschriften vereinbar sind.

Mit freundlichen Grüße,

Slotozen Casino

Sehr geehrtes Slotozen Casino,

Die von Ihnen bereitgestellten Informationen sind absolut eindeutig, und in diesem Fall ergibt alles Sinn.

Als ich jedoch die Bonusdetails auf Ihrer Website überprüfte, konnte ich die folgenden Informationen in der Bonusbeschreibung nicht finden:

„Der maximale Gewinn, der aus Bargeldboni, Cashback, persönlichen Boni, Gratis-Chip-Boni (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspakete, Wochenend-Reload, Sonderboni für VIP-Stufen, Comppoints, Turniergewinne, Lotteriegewinne usw.) ausgezahlt wird, entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nichts anderes angegeben ist."

Mir ist bekannt, dass diese Regel in den Bonusbedingungen erwähnt wird; allerdings ist sie in den Bonusdetails selbst nicht ersichtlich.

Für Spieler ist dies eine der wichtigsten Informationen, die in der Bonusübersicht jedoch völlig fehlt. Ich empfehle dringend, diese Information zusammen mit klaren Angaben zum maximal zulässigen Einsatz während der Umsatzbedingungen in jede Bonusbeschreibung aufzunehmen.

Sehr geehrter Herr Metzinger,

Ich habe die Regeln geprüft, und alles, was das Casino angegeben hat, scheint korrekt zu sein. Könnten Sie bitte bestätigen, ob es sich bei dem von Ihnen genutzten Bonus tatsächlich um den Bonus „comp_points_exchange_n9" handelte? Möchten Sie der Erklärung des Casinos noch etwas hinzufügen?

Antwort von METZINGER per E-Mail erhalten:

Erstens, was Auszahlungen betrifft, gibt das Casino an, dass die Zahlungen gemäß seinen Limits und Verfahren bearbeitet werden, aber die Fakten sprechen eine andere Sprache.

Das Slotozen Casino gab Auszahlungslimits von 20.000 € pro Woche und 60.000 € pro Monat ausdrücklich bekannt. Im April wurden jedoch insgesamt nur 36.000 € ausgezahlt.

• Erste Aprilwoche: 0 €
• 8.–10. April: 20.000 €
• 16. April: 12.000 €
• 20. April: 4.000 €
• Letzte Aprilwoche: 0 €

Dies liegt deutlich unter dem angegebenen monatlichen Limit von 60.000 € und beweist, dass das Casino seine eigenen Zahlungsbedingungen nicht einhält.

Unterdessen sind noch 104.000 € an genehmigten Auszahlungen ausstehend. Im derzeitigen Tempo könnte sich die Rückzahlung über viele Monate hinziehen, was unangemessen ist. Ich fordere daher die sofortige Auszahlung des gesamten ausstehenden Betrags von 104.000 €.

Hinsichtlich der strittigen 100.000 € weise ich die Begründung des Casinos entschieden zurück.

Die 25-fache Umsatzbedingung für den 700 € Bonus aus dem Eintausch von Treuepunkten wurde vollständig erfüllt (17.501,25 € wurden eingesetzt). Dies ist unstrittig.

Das Casino beruft sich nun auf eine allgemeine Auszahlungsklausel, die den maximalen Auszahlungsbetrag auf das Zehnfache festlegt. Ich bestreite jedoch sowohl die Anwendbarkeit dieser Klausel als auch deren Anwendung in diesem Fall.

Erstens widerspricht diese Interpretation der etablierten Praxis des Casinos mir gegenüber.

Über viele Monate hinweg gewährte mir VIP-Manager Eugene zahlreiche Cashback-Aktionen, persönliche Boni und Treueprämien. Viele davon waren ausdrücklich ohne Einschränkungen, und wo es vorübergehende Beschränkungen gab, entfielen diese, sobald die Bedingungen erfüllt waren. Gewinne aus diesen Boni waren auszahlbar und unterlagen keiner Zehnfachbegrenzung.

Dies steht im direkten Widerspruch zur aktuellen Behauptung des Casinos, dass solche Boni schon immer der Beschränkung unterlagen, auf die es sich jetzt beruft.

Zweitens bestätigte Eugene am 27. März 2026 ausdrücklich schriftlich, dass nach Abschluss der Wetteinsätze alle Beschränkungen aufgehoben würden. Zwei Tage später wurden 100.000 € von meinem Konto abgebucht.

Diese beiden Positionen sind unvereinbar.

Drittens konnte ich, nachdem die Wetten abgeschlossen waren, mit meinen normalen Einsätzen und ohne Wettbeschränkungen weiterspielen.

Dieser Punkt ist entscheidend:

Sobald keine Einsatzlimits oder Spielbeschränkungen mehr bestehen, ist der Bonus effektiv abgeschlossen und die anschließenden Gewinne, die während des uneingeschränkten Spiels erzielt werden, sollten als echtes und auszahlbares Guthaben behandelt werden.

So funktionierten diese Boni in der Praxis, und das deckt sich auch mit den VIP-Mitteilungen, die ich erhalten habe.

Darüber hinaus hatte ich vor der Kontostandsanpassung bereits erfolgreich eine Auszahlung in Höhe von 4.000 € erhalten, was zusätzlich bestätigt, dass die Gelder als real und abhebungsfähig behandelt wurden.

Aus all diesen Gründen akzeptiere ich nicht, dass die x10-Beschränkung in diesem Fall rechtmäßig anwendbar war, und ich bleibe dabei, dass die Anpassung um 100.000 € ungerechtfertigt war und diese Gelder vollständig zurückerstattet werden sollten.

Zusammenfassung der fälligen Beträge:

• Ausstehende genehmigte Auszahlungen in Höhe von 104.000 € sind sofort auszuzahlen.
• 100.000 €, die ungerechtfertigt vom Konto abgebucht wurden, sollen wiederhergestellt werden

Gesamtbetrag: 204.000 €.

Ich stehe Ihnen für weitere Beweismittel oder die vollständige VIP-Korrespondenz, falls gewünscht, jederzeit zur Verfügung und bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Lösung beider Angelegenheiten.

Antwort von METZINGER per E-Mail erhalten:

Ich schreibe Ihnen, um die anhaltenden Probleme im Zusammenhang mit den noch ausstehenden Auszahlungen und den strittigen 100.000 € anzusprechen.

Zunächst zu den Auszahlungen: Ihre angegebenen Limits betragen 20.000 € pro Woche und 60.000 € pro Monat. Im April erhielt ich jedoch insgesamt nur 36.000 € anstatt der vereinbarten 60.000 €.

Es bleibt ein Fehlbetrag von 24.000 € bestehen, der eigentlich im April hätte beglichen werden sollen. Ich bitte Sie daher, diese verbleibenden 24.000 € unverzüglich und in einer einzigen Zahlung zu begleichen, um den April an Ihr angegebenes monatliches Limit anzupassen.

Da wir uns nun im Mai befinden, möchte ich darauf hinweisen, dass bereits zwei Auszahlungen in Höhe von je 4.000 € erfolgt sind (insgesamt 8.000 €). Die Zahlungen müssen nun gemäß Ihren angegebenen Limits von 20.000 € pro Woche und 60.000 € pro Monat fortgesetzt werden.

Derzeit sind noch 104.000 € an genehmigten Auszahlungen ausstehend, und ich erwarte, dass die Zahlungen ohne weitere Verzögerung und in voller Übereinstimmung mit Ihren Bedingungen erfolgen.

Zweitens bestreite ich weiterhin die Abbuchung von 100.000 € von meinem Konto. Dieser Betrag wurde unberechtigterweise abgezogen, obwohl alle Umsatzbedingungen erfüllt waren, und ich warte noch immer auf die vollständige Rückerstattung.

Angesichts der Höhe der Beträge kann ich weitere Verzögerungen oder Unstimmigkeiten nicht akzeptieren.

Wenn Ihre Zahlungsbedingungen nicht eingehalten werden und die 100.000 € nicht umgehend zurückerstattet werden, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten, einschließlich der Beauftragung eines spezialisierten Anwalts und der Fortsetzung des Beschwerdeverfahrens bei Casino Guru, damit dieser Fall öffentlich dokumentiert bleibt.

Sehr geehrte(r) METZINGER,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Betreff: Re: Beschwerde-ID 204457 Sehr geehrter Matej, vielen Dank für Ihre Antwort und die interne Prüfung meines Falls. Ich muss jedoch höflich darauf hinweisen, dass ich mit der Schlussfolgerung bezüglich des Abzugs von 100.000 € nicht einverstanden bin. Ich habe die 25-fache Umsatzbedingung vollständig erfüllt, und meiner fast dreijährigen Erfahrung bei Slotozen – sowie in vielen anderen Online-Casinos – zufolge können Spieler nach Erfüllung von Umsatzbedingungen wie 30- oder 40-facher Umsatzbedingung in der Regel ohne weitere Einschränkungen weiterspielen und Gewinne auszahlen lassen. Darüber hinaus wurde mir in all den Jahren, in denen ich bei Slotozen spiele, nie eine Auszahlungsbegrenzung von 10x auf diese Weise auferlegt. Dies steht auch im Widerspruch zu den VIP-Praktiken und Boni, die ich zuvor erhalten habe. Angesichts der Höhe der Beträge und der Tatsache, dass ich fest davon überzeugt bin, dass die 100.000 € ungerechtfertigt abgezogen wurden, werde ich nun die Einschaltung eines spezialisierten Anwalts in Erwägung ziehen. Ich bin außerdem der Ansicht, dass dieses Beschwerdeverfahren angesichts der Dringlichkeit und Ernsthaftigkeit der Situation übermäßig lange gedauert hat. Bezüglich der Auszahlungen hält sich das Casino weiterhin nicht an die angegebenen Zahlungsbedingungen: – Im April erhielt ich lediglich 36.000 € anstatt des beworbenen monatlichen Limits von 60.000 €. – In der ersten Maiwoche erhielt ich 16.000 € (12.000 € am 5. Mai und 4.000 € am 8. Mai). – Gestern, am 11. Mai, erhielt ich weitere 4.000 €. Aktuell sind noch 84.000 € ausstehend. Darüber hinaus sollten die fehlenden 24.000 € aus dem April umgehend ausgezahlt werden, um die Situation zu klären und die Auszahlungen an die vom Casino festgelegten Limits anzupassen. Zusammenfassend betrachte ich diese Angelegenheit weiterhin als ungelöst, sowohl hinsichtlich der einbehaltenen 100.000 € als auch der anhaltenden Verzögerungen und Unstimmigkeiten bei den Auszahlungen. Ich werde daher nun einen spezialisierten Anwalt hinzuziehen, um meine Rechte zu wahren und durchzusetzen. Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung. Ich stehe Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, ********

Betreff: Re: Beschwerde-ID 204457

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Zeit, die Sie für die interne Prüfung meines Falls aufgewendet haben.

Ich muss jedoch respektvoll feststellen, dass ich der Schlussfolgerung hinsichtlich des Abzugs von 100.000 € nicht zustimme.

Ich habe die x25-Umsatzbedingung vollständig erfüllt, und basierend auf meiner Erfahrung aus fast drei Jahren Spielzeit bei Slotozen – sowie meiner Erfahrung mit vielen anderen Online-Casinos – können Spieler, sobald Umsatzbedingungen wie x30 oder x40 erfüllt sind, normalerweise ohne weitere Einschränkungen weiterspielen und Gewinne auszahlen lassen.

Darüber hinaus wurde mir in all den Jahren, in denen ich bei Slotozen spiele, noch nie eine Auszahlungsbegrenzung von 10x auf diese Weise auferlegt. Dies steht auch im Widerspruch zu den VIP-Praktiken und -Boni, die ich zuvor erhalten habe.

Angesichts der Höhe der Beträge und der Tatsache, dass ich fest davon überzeugt bin, dass die 100.000 € zu Unrecht abgebucht wurden, werde ich nun die Möglichkeit in Betracht ziehen müssen, die Angelegenheit von einem spezialisierten Anwalt weiterverfolgen zu lassen.

Ich bin außerdem der Ansicht, dass dieses Beschwerdeverfahren angesichts der Dringlichkeit und Ernsthaftigkeit der Situation übermäßig viel Zeit in Anspruch genommen hat.

Was Auszahlungen betrifft, hält sich das Casino weiterhin nicht an seine eigenen Zahlungsbedingungen:

– Im April erhielt ich nur 36.000 € anstatt der angekündigten monatlichen Höchstgrenze von 60.000 €.

– In der ersten Maiwoche erhielt ich 16.000 € (12.000 € am 5. Mai und 4.000 € am 8. Mai).

– Gestern, am 11. Mai, erhielt ich weitere 4000 €.

Derzeit sind noch 84.000 € unbezahlt.

Darüber hinaus sollten die seit April fehlenden 24.000 € unverzüglich gezahlt werden, um die Situation zu bereinigen und die Zahlungen an die festgelegten Limits des Casinos anzupassen.

Abschließend möchte ich festhalten, dass diese Streitigkeit weiterhin ungelöst ist, sowohl hinsichtlich der einbehaltenen 100.000 € als auch der anhaltenden Verzögerungen und Unstimmigkeiten bei der Auszahlung. Ich werde daher nun einen spezialisierten Anwalt hinzuziehen, um meine Rechte zu schützen und durchzusetzen.

Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung. Ich stehe Ihnen bei Bedarf weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

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Sehr geehrter Herr Metzinger,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob es sich bei dem von Ihnen verwendeten Bonus tatsächlich um den Bonus „comp_points_exchange_n9" handelte?

Die VIP-Boni, die Sie über Ihren VIP-Manager erhalten, sind speziell auf Sie zugeschnittene Angebote. Der Bonus für den Eintausch von Treuepunkten funktioniert jedoch anders. Es handelt sich im Wesentlichen um einen regulären Gratisbonus aus dem Treueprogramm, der üblicherweise Gewinn- und Auszahlungslimits beinhaltet. In diesem speziellen Fall scheinen die Bonusbedingungen hinsichtlich dieser Einschränkungen eindeutig zu sein.

Ich möchte Sie bitten, die Angelegenheit auch aus der Perspektive des Casinos zu betrachten. Wenn ein Casino einen allgemein zugänglichen Gratisbonus anbietet, muss es auch Regeln implementieren, die verhindern, dass allein durch diesen Bonus unverhältnismäßige Gewinne erzielt werden. Genau deshalb beinhalten Gratisboni üblicherweise Auszahlungs- oder Gewinnobergrenzen.

Die wichtigste, noch immer unbeantwortete Frage ist, ob die 100.000 € Gewinn aus diesem speziellen Bonus stammen. Sollte dies der Fall sein, befürchte ich, dass die Möglichkeiten, den Abzug anzufechten, sehr begrenzt sein dürften.

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, unabhängigen Rechtsrat einzuholen oder die Angelegenheit vor Gericht zu bringen. Nach dem derzeitigen Kenntnisstand glaube ich jedoch nicht, dass dies zielführend wäre.

Lieber Matej,

Zuallererst möchte ich darauf hinweisen, dass die Auszahlungssituation bei Slotozen äußerst schwierig und anstrengend wird.

Das Casino hält sich weiterhin nicht an seine eigenen Zahlungsbedingungen, und die Verzögerungen werden unerträglich.

Im April wurden lediglich 36.000 € gezahlt, anstatt des angekündigten monatlichen Limits von 60.000 €. Das bedeutet, dass 24.000 € aus dem April noch immer unbezahlt sind und nie beglichen wurden.

Zwischen dem 5. und 9. Mai zahlte Slotozen insgesamt 20.000 € aus, hat aber seitdem – also seit sechs Tagen – keine weiteren Zahlungen mehr getätigt. Es wurde weder eine neue Zahlung veranlasst noch ist eine geplant, und 84.000 € sind weiterhin ausstehend.

Hinzu kommen stornierte Auszahlungen und widersprüchliche Erklärungen bezüglich Auszahlungslimits, was meine Bedenken hinsichtlich der Verwaltung meines Kontos nur noch verstärkt.

Hinsichtlich der strittigen 100.000 € stimme ich der Schlussfolgerung, dass es sich hierbei lediglich um einen gewöhnlichen Fall eines Gratisbonus handelt, nach wie vor nicht zu.

Ja, ich bestätige, dass der verwendete Bonus „comp_points_exchange_n9" war.

Allerdings habe ich in den fast drei Jahren, in denen ich bei Slotozen spiele, noch nie erlebt, dass diese Auszahlungsbegrenzung von x10 nach Erfüllung der Umsatzbedingungen angewendet wurde.

Ich habe im Laufe der Zeit viele Boni, Treuepunkte-Tauschaktionen, Cashback-Angebote und VIP-Vergünstigungen erhalten, und sobald die Umsatzbedingungen oder Limits erfüllt waren, konnte ich immer frei weiterspielen und meine Gewinne ohne weitere Einschränkungen abheben.

Dadurch entstand ein berechtigtes Verständnis und eine berechtigte Erwartungshaltung hinsichtlich der Funktionsweise von Bonusangeboten auf meinem Konto und in diesem Casino im Allgemeinen.

Darüber hinaus wurde in der Kommunikation mit Eugene und dem VIP-Team immer wieder die Vorstellung bestärkt, dass diese Boni und Cashback-Angebote ohne derart einschränkende Konsequenzen genutzt werden können, sobald die Bedingungen erfüllt sind.

Ich habe bereits E-Mails vorgelegt, die Boni ohne Wettbeschränkungen, Cashback mit x1-Bedingungen und Situationen aufzeigen, in denen ich nach Abschluss des Spiels weiterspielen und normal abheben konnte.

Ich möchte außerdem einen wichtigen Punkt klarstellen: Ich habe nicht mit Einzahlungsboni gespielt. Der überwiegende Teil meiner Spielaktivitäten und Einzahlungen bei Slotozen erfolgte mit Echtgeldeinzahlungen ohne Boni.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass auf meiner Slotozen-Treueseite die sichtbaren Regeln für mein Level-14-Konto klar die Umsatzbedingungen (x20 / x25 je nach Level) angeben, aber in der Beschreibung des Treueprogramms selbst wird nirgends eine maximale Auszahlungsgrenze von x10 erwähnt.

In meinem Konto wurde Folgendes angezeigt:

– Bonus: comp_points_exchange_n9

– Bonusbetrag: 700 €

– Umsatzbedingung: x25

– Erforderlicher Einsatz: 17.500 €

– Gewonnener Betrag: 17.501,25 €

– Status: „Pari effectué" (abgeschlossen)

Auf meinem Konto angezeigte Daten:

– 27. März 2026, 18:58 Uhr

– 3. April 2026, 19:58 Uhr

Dies bestätigte mir eindeutig, dass die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und vom Casino-System selbst validiert worden waren.

Als langjähriger VIP-Spieler bei Slotozen seit fast drei Jahren habe ich noch nie erlebt, dass nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eine solche 10-fache Begrenzung auferlegt wurde. Im Gegenteil, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt waren, konnte ich immer ganz normal weiterspielen und meine Gewinne problemlos auszahlen lassen.

Deshalb war ich fest davon überzeugt, dass das Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen vollständig abhebungsfähig war.

Ich verstehe Ihre Position bezüglich der allgemeinen Bonusbedingungen, aber ich glaube, dass die fehlende Transparenz dieser x10-Beschränkung innerhalb des Treuepunktesystems selbst ein großes Problem darstellt, insbesondere in Anbetracht dessen:

– Das Treueprogramm hob lediglich die 25-fache Umsatzbedingung hervor.

– Das System bestätigte, dass die Wette abgeschlossen war.

– Meine bisherigen Erfahrungen im Casino unterschieden sich stets von der Anwendung, die nun gegen mich eingesetzt wird.

– In fast drei Jahren meiner Aktivität auf Slotozen wurde diese x10-Regel nie angewendet.

Ich glaube außerdem, dass es wichtig ist, zwischen Folgendem zu unterscheiden:

– ein Spieler, der versucht, einen Gratisbonus auszunutzen

Und

– ein langjähriger VIP-Spieler mit beträchtlichen Echtgeldeinzahlungen und -verlusten über mehrere Jahre.

Ich habe im Laufe der Zeit erhebliche Summen echtes Geld bei Slotozen eingezahlt und verloren, mit Nettoverlusten von mehr als €................ in fast drei Jahren Spielzeit.

Aus all diesen Gründen betrachte ich den Streitfall nicht als beigelegt und werde mich nun in dieser Angelegenheit an einen spezialisierten Anwalt wenden.

Mit freundlichen Grüße,

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Lieber Metzinger,

Das Casino erklärte:

„Gleichzeitig möchte ich klarstellen, dass gemäß den aktuell geltenden Zahlungs- und Auszahlungsrichtlinien des Casinos das monatliche Auszahlungslimit 20.000 € beträgt und Auszahlungen gemäß den auf der Website veröffentlichten Geschäftsbedingungen bearbeitet werden."

Sehr geehrte Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erläutern, wann und wie diese Limits geändert wurden? Zuvor lag das Limit bei 60.000 €, nun geben Sie an, dass das monatliche Auszahlungslimit 20.000 € beträgt.

Zu Ihrer Aussage:

„In den fast drei Jahren, die ich bei Slotozen spiele, ist mir diese 10-fache Auszahlungsbegrenzung nach Erfüllung der Umsatzbedingungen jedoch nie aufgefallen. Ich habe im Laufe der Zeit viele Boni, Treuepunkte-Tauschgeschäfte, Cashback-Angebote und VIP-Prämien erhalten, und sobald die Umsatzbedingungen oder Limits erfüllt waren, konnte ich immer problemlos weiterspielen und meine Gewinne ohne weitere Einschränkungen auszahlen lassen."

Ich nehme an, Sie beziehen sich hauptsächlich auf VIP-Boni, für die andere Regeln gelten als für Gratisboni. Boni, die an eine Einzahlung geknüpft sind, werden anders behandelt, da der Spieler dafür sein eigenes Geld einsetzen muss.

In diesem speziellen Fall handelte es sich um einen Treue-/Gratisbonus, für den keine Einzahlung oder eigenes Kapital erforderlich war. Daher fällt er unter die Kategorie der Gratisboni.

Sollten Sie jedoch der Ansicht sein, dass das Casino die 10-fache Auszahlungsgrenze in der Vergangenheit nicht auf Gratisboni angewendet und die Regel erst nach Ihrem Gewinn geändert oder durchgesetzt hat, geben Sie uns bitte ein Beispiel für eine solche Situation.

Ich muss jedoch auch darauf hinweisen, dass die Angabe eines solchen Beispiels allein nicht automatisch ausreicht. Es müsste zusätzlich nachgewiesen werden, dass die 10x-Regel zum Zeitpunkt des Erhalts und der Nutzung des Bonus in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht enthalten war.

Ich verstehe Ihre Frustration und Ihre Gefühle in dieser Situation. Wir müssen jedoch transparent und konsequent bleiben und alle ähnlichen Fälle auf dieselbe Weise behandeln.