Slotoro Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach Kontoproblemen.

Hallo!

Ich habe ein Konto eröffnet und 100 Euro eingezahlt. Anschließend forderte ein Casino-Popup die Eingabe meiner Daten. Nach der Eingabe der Daten hieß es jedoch, das Konto existiere bereits.

Der Kundenservice weigert sich, die eingezahlten Gelder zurückzuerstatten, und erklärt, alle Transaktionen seien endgültig.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slotoro Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie bereits ein Konto im Casino registriert? Wie ist der Status dieses Kontos?
• Haben Sie die Kontoverifizierung für eines der beiden Konten abgeschlossen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ja, ich habe Zugriff auf das Konto, kann es aber nicht verifizieren, da bei der Eingabe meiner Daten ein Fehler auftritt.

Offenbar habe ich mich bereits registriert, kann mich aber nicht in mein altes Konto einloggen.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Verifizierung meines alten Kontos durchgeführt habe.

Ich werde dich in Kopie setzen.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe meinen Posteingang und meinen Spam-Ordner überprüft, konnte aber keine Nachrichten finden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, entsprechende Nachweise und jegliche relevante Kommunikation beizufügen.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) popo123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.