SlotNeo Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Konto-Wiedereröffnung.

Guten Tag, diese Casino hat mein Konto wieder geöffnet obwohl ich angegeben habe dass ich spielsüchtig bin! Ich fordere daher das Casino auf mir die 150€ zurück zu erstatten die ich seit der Wiedereröffnung meines Accounts verloren habe! Bitte um Hilfe!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit SlotNeo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse schildern? Wann genau haben Sie dem Casino Ihre Spielsucht mitgeteilt?
• Hat das Casino Ihr ursprüngliches Konto wiederhergestellt oder haben Sie ein neues Konto registriert?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo, ich habe Ihnen immer noch zwei E-Mails geschickt! Bitte überprüfen Sie diese!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss direkt per E-Mail senden, anstatt ihn als Screenshot anzuhängen?

Darf ich außerdem fragen, ob Sie seit der Wiedereröffnung Ihres Casino-Kontos Einzahlungen getätigt haben? Falls ja, könnten Sie bitte die Belege für diese Einzahlungen beifügen?

Haben Sie außerdem zum jetzigen Zeitpunkt noch Zugriff auf Ihr Konto?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Christoph90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru

Auf Wunsch von Christoph90 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Zusendung der Unterlagen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihr Konto wieder freigeschaltet hat? Erfolgte dies auf Ihre Anfrage hin? Haben Sie nach Ihrem Selbstausschluss Werbeangebote vom Casino erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Das Casino hat mein Konto am 1. März 2026 wiedereröffnet! Ich hatte ihnen am 19. Februar 2026 eine E-Mail geschickt, um es endgültig zu schließen! In der E-Mail habe ich darum gebeten, mein Konto endgültig zu schließen, da ich versehentlich spielsüchtig geworden bin! Ich habe Ihnen die Original-E-Mail geschickt! Ich habe am 1. März 2026 eine E-Mail erhalten, dass mein Konto wiedereröffnet wurde, deshalb habe ich wieder angefangen zu spielen!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Christoph90 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des SlotNeo Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Matej,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns die Möglichkeit gegeben haben, die Situation bezüglich dieses Kontos zu klären. Wir nehmen verantwortungsvolles Spielen sehr ernst und freuen uns über die Gelegenheit, unsere Vorgehensweise zu erläutern.

Wir möchten Ihnen den Unterschied zwischen einem dauerhaften Selbstausschluss und einer vorübergehenden Kontosperrung auf unserer Plattform erläutern:

• Permanenter Selbstausschluss: Um einen strikten, unwiderruflichen Selbstausschluss zu initiieren, müssen Spieler die Option explizit über unsere internen Systemtools auswählen und aktivieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Sperre fest im System verankert ist und nicht vom Support umgangen werden kann.

• Kontosperrung: Da der Spieler die automatische Selbstsperrfunktion des Systems nicht genutzt hat, hat unser Team basierend auf der erhaltenen E-Mail eine standardmäßige Kontosperrung vorgenommen.

Gemäß unseren Betriebsrichtlinien kann ein Konto, das aufgrund einer Standard-Sperre – und nicht aufgrund eines systemweiten Selbstausschlusses – gesperrt wurde, wieder aktiviert werden. Wenn ein Spieler, dessen Konto gesperrt ist, sich per Live-Chat oder WhatsApp an unser Support-Team wendet und ausdrücklich die Aufhebung der Sperre beantragt, können unsere Mitarbeiter das Konto nach einer Überprüfung wieder freischalten.

Da das Konto lediglich eine Zeitüberschreitung aufwies und nicht dauerhaft vom System gesperrt war, konnte die Einschränkung aufgehoben werden. Wir handelten gemäß den etablierten Richtlinien unserer Plattform bezüglich Zeitüberschreitungen im Vergleich zu systembedingten Sperrungen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

SlotNeo Compliance-Team

Slotneo, ich habe Ihnen deutlich mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin. Das bedeutet, dass Sie mein Konto endgültig und ohne Möglichkeit der Wiedereröffnung schließen müssen! Ich habe Casinoguru bereits die ursprüngliche E-Mail geschickt, in der ich Ihnen mitgeteilt habe: „Schließen Sie mein Konto jetzt endgültig, ich bin spielsüchtig!"

Vielen Dank für die Erklärung, liebes SlotNeo Casino , obwohl ich dem obigen Beitrag des Spielers zustimmen muss.

Die Botschaft ist eindeutig, und nirgendwo in Ihren Nutzungsbedingungen oder auf Ihrer Seite zum verantwortungsvollen Spielen steht, dass der Selbstausschluss vom Spieler über sein Profil eingeleitet werden muss. Tatsächlich heißt es in den Nutzungsbedingungen:

3.8 Selbstausschluss: Um sich selbst auszuschließen, können Sie den Kundensupport per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren ( support@slotneo.com Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns über alle weiteren Konten, die Sie besitzen, zu informieren und keine neuen Konten zu erstellen. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für Verluste, die auf anderen Konten oder durch fortgesetztes Glücksspiel entstehen.

Der Spieler hat die Bedingungen eingehalten und per E-Mail an den Support einen Selbstausschluss beantragt. Als Grund gab er Spielsucht an und wünschte einen dauerhaften Ausschluss. Da der Spieler das Verfahren befolgt hat, sieht Caisno Guru darin ein Versagen des Spielerschutzes seitens des Casinos.

Mein erster Antrag auf dauerhafte Kontoschließung aufgrund von Spielsucht ist am 19.02. beim Casino eingegangen, und deshalb möchte ich Sie bitten, mir eine E-Mail zu senden ( matej.l@casino.guru Wir haben die Kassenhistorie des Spielers mit allen Ein- und Auszahlungen seit dem 19.02. zur Überprüfung eingesehen. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und dienen ausschließlich internen Untersuchungszwecken. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben Ihre Anfrage geprüft und Ihnen die angeforderten Kassenhistorie, Spielprotokolle und relevanten Live-Chat-Protokolle direkt per E-Mail zugesendet ( matej.l@casino.guru ) für Ihre interne Untersuchung.

Diese Dokumente liefern einen klaren Zeitablauf der Aktivitäten des Spielerkontos und seiner direkten Anfragen an unser Support-Team zur Wiedereröffnung des Kontos.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

SlotNeo Casino-Vertreter

Vielen Dank für die ausführliche Antwort, SlotNeo Casino , das weiß ich sehr zu schätzen. Ich habe Ihnen eine Erklärung und einen Lösungsvorschlag zu dieser Beschwerde zukommen lassen.

Lieber Christoph90 , sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich hier ebenfalls ein Update veröffentlichen, um Sie über die Ereignisse auf dem Laufenden zu halten.

Hallo,

Wir haben soeben auf Matejs E-Mail bezüglich des vorgeschlagenen Beschlusses geantwortet und die von unserer Seite ergriffenen Maßnahmen bestätigt.

Beste grüße,

SlotNeo Compliance-Team

Vielen Dank für die Nachricht, SlotNeo Casino , und die Bestätigung der Kontoschließung.

Sehr geehrter Christoph90, das Casino hat bestätigt, dass Ihr Konto aufgrund Ihrer Spielsucht geschlossen wurde. Es wurden alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um Ihre Sicherheit zukünftig zu gewährleisten. Ich habe jedoch Ihre Transaktionshistorie nicht erhalten, sondern lediglich eine Benachrichtigung über einen Rückerstattungsvorschlag. Könnten Sie mir bitte den vom Casino genannten Rückerstattungsbetrag bestätigen (damit ich unsere internen Unterlagen anpassen kann) und mir mitteilen, ob Sie diesen angenommen haben? Vielen Dank.

Hallo Matej, leider habe ich noch keine Rückerstattungsanfrage oder eine E-Mail von SlotNeo erhalten!

Verstehe. Könnten Sie bitte als Nächstes den Spam-Ordner überprüfen? Das wäre nett.

Liebes SlotNeo Casino-Team , könnten Sie uns bitte entweder den Vorschlag zukommen lassen oder uns hier im Thread darüber informieren? Ich kann den Beitrag bei Bedarf auf privat stellen, sodass ihn nur der Spieler lesen kann. Vielen Dank.

Hallo Matej, ich habe bereits den Spam-Ordner überprüft, aber ich habe noch keine E-Mail erhalten!

Hallo Matej, ich habe heute den Live-Chat von Slot Neo kontaktiert und wurde sofort gesperrt!

Okay, tut mir leid, ich war nur etwas verärgert, weil ich keine E-Mail erhalten habe! Es war mein Fehler, ich entschuldige mich beim Slotneo Live-Chat!

Ich habe noch keine einzige E-Mail von Slot Neo erhalten!

Lieber Matej,

Wir möchten Ihnen nach einer gründlichen Prüfung durch unsere Abteilung für Risikomanagement und Betrugsbekämpfung unsere endgültige Entscheidung in diesem Fall mitteilen.

Folgende Fakten stehen fest:

• Das Spielerkonto wurde innerhalb von 24 Stunden nach seiner ersten Anfrage am 19.02.2026 erfolgreich geschlossen.
• Der Spieler hat aktiv und beharrlich unseren Live-Chat-Support kontaktiert, um sein Konto wieder freischalten zu lassen, damit er weiterspielen konnte.
• Öffentliche Aufzeichnungen auf Casino Guru belegen ein klares, systematisches Muster dieses Verhaltens in zahlreichen anderen Casinos – das absichtliche Umgehen von Spielbeschränkungen und das anschließende Fordern von Rückerstattungen.
• Der Spieler hat in letzter Zeit ein äußerst beleidigendes und aggressives Verhalten gegenüber unseren Kundendienstmitarbeitern an den Tag gelegt.
• Wir haben festgestellt, dass der Spieler mehrere Trustpilot-Konten erstellt, um Bewertungen in böswilliger Absicht zu manipulieren und unsere Marke anzugreifen.

Aufgrund dieses systematischen Missbrauchs, der Feindseligkeit gegenüber unseren Mitarbeitern und der böswilligen Aktivitäten von außen wird SlotNeo Casino keine Rückerstattung leisten.

Das Spielerkonto ist dauerhaft geschlossen, und seine Zugangsdaten wurden auf unserer Plattform strikt gesperrt. Wir betrachten die Angelegenheit für unsereseits als vollständig abgeschlossen.

Beste grüße,

SlotNeo Casino-Vertreter

Hallo! Das ist ja wohl der beste Witz des Tages! Ich habe nie darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen; Sie haben es ohne meine Zustimmung getan! Wissen Sie überhaupt, was es heißt, spielsüchtig zu sein? Man sucht verzweifelt nach einer Möglichkeit, wieder zu spielen! Offenbar wissen Sie es nicht! Ich habe Sie am 19. Februar 2025 angeschrieben, um mein Konto endgültig zu schließen, und es war NUR bis zum 1. März 2026 geschlossen und wurde dann von Ihnen wieder eröffnet! Ich habe nie darum gebeten, es wieder zu eröffnen! Verbreiten Sie hier keine Lügen, sonst behalte ich mir rechtliche Schritte gegen Sie vor! Und jetzt suchen Sie nach Ausreden, weil ich zwei Bewertungen auf Trustpilot hinterlassen habe, was ich wirklich erbärmlich finde! Ich habe auf Trustpilot nur die Wahrheit geschrieben und keine Lügen verbreitet! Ich kann meine Bewertungen auch an Casinoguru senden! Ich finde es wirklich traurig, dass Sie Spielsucht nicht ernst nehmen und mir vorwerfen, dies absichtlich getan zu haben! Ich behalte mir rechtliche Schritte gegen Sie vor!

Bitte senden Sie mir eine Kopie meines Antrags auf Wiedereröffnung meines Kontos! Sie werden ihn nicht finden, da ich nie um die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten habe. Mein Konto wurde von Ihnen am 1. März 2026 ohne mein Wissen wiedereröffnet! Und noch einmal zu der Behauptung, ich würde das auch bei anderen Casinos tun: Das stimmt nicht. Ich mache das nur, wenn ich mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft geschlossen habe und das Casino es einfach wiedereröffnet! Ansonsten könnte ich das gar nicht tun, da das Casino ja nicht im Voraus weiß, ob eine Spielsucht vorliegt! Sie wussten am 19. Februar 2026, als ich Ihnen eine E-Mail schrieb, dass ich spielsüchtig bin, und Sie haben mein Konto am 1. März 2026 wiedereröffnet! Was ich auch sehr interessant finde, ist, dass andere Spieler berichten, dass geschlossene Konten ebenfalls einfach wiedereröffnet werden!

Vielen Dank für die weiteren Details, SlotNeo Casino , das ist sehr hilfreich.

Wir sind uns der Aktivitäten dieses Nutzers bewusst, glauben aber auch, dass diese nicht erfolgreich wären, wenn der Selbstausschluss in Casinos wie vorgesehen funktionieren würde. Casino Guru betrachtet jede Wiedereröffnung eines Kontos, das aufgrund eines Selbstausschlusses dauerhaft geschlossen wurde, als Versagen des Spielerschutzes.

Wir raten dringend davon ab, aufgrund von Spielsucht geschlossene Konten wieder zu eröffnen, da solche Fälle immer gleich enden: Früher oder später verliert der Spieler viel Geld und erstattet berechtigte Anzeige. Wäre das Konto wie ursprünglich angegeben geschlossen geblieben, gäbe es ja auch gar keinen Grund für eine Anzeige.

Ich möchte Sie bitten, mir eine E-Mail zu senden ( matej.l@casino.guru Jegliche Beweise dafür, dass der Spieler die Wiederherstellung seines Kontos nach dem Selbstausschluss beantragt hat und die Gründe dafür angegeben hat, sowie der mutmaßliche Missbrauch durch den Support und das Trustpilot-Bewertungsbombing, kann ich prüfen und den Fall gegebenenfalls in einer internen Besprechung besprechen. Vielen Dank.

Hallo Matej, hat Slotneo dich noch nicht kontaktiert?

Danke, Chris.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.

Beste grüße,

SlotNeo Casino-Vertreter

Hallo Matej,

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Nachricht, SlotNeo Casino . Ich habe die Beweise geprüft und Ihnen meine Antwort zugesandt.

Lieber Christoph90 , in meiner Kommunikation mit dem Casino-Mitarbeiter habe ich Ihnen ebenfalls empfohlen, die Rückerstattung zu beantragen. Während Sie auf deren Antwort warten, rate ich Ihnen dringend, die mehreren negativen Bewertungen über SlotNeo, die Sie auf Trustpilot veröffentlicht haben, zu löschen. Die Verwendung mehrerer Konten zum Veröffentlichen gefälschter Bewertungen verstößt gegen die Nutzungsbedingungen der Website und könnte Ihnen zudem bei SlotNeo im Hinblick auf die Rückerstattung Vorteile verschaffen. Ein Konto und eine Bewertung pro Casino genügen völlig, um Ihre Botschaft zu vermitteln. Es besteht kein Grund, die Regeln zu brechen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Hallo Matej,

Ich habe meine zahlreichen Rezensionen gelöscht, es ist also nur noch 1 Rezension übrig!

Danke schön!