Der Spieler aus Irland hatte 10 Freispiele erhalten, weil er dem Casino in den sozialen Medien gefolgt war, und anschließend beim Spielen gewonnen. Der Live-Chat des Casinos beschuldigte ihn jedoch des Betrugs und verweigerte ihm den Zugriff auf seine Gewinne. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Erfüllung der Wettanforderungen bestätigt und die Beschwerde als gelöst markiert hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert und sichergestellt, dass die Anliegen des Spielers berücksichtigt wurden.
SlotNeo Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 30 €
SlotNeo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Ich habe 10 Freispiele bekommen, weil ich ihnen in den sozialen Medien gefolgt bin. Dann habe ich die Gewinne daraus genommen und Big Bass Bonanza gespielt, das ich in ein Bonus-Feature gedreht habe. Im Live-Chat wurde mir eine SMS geschickt, in der stand, dass ich betrogen habe und meine Gewinne nicht bekommen kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit SlotNeo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie einen 10-FS-Bonus erhalten haben?
- Was waren die Bonusanforderungen? Können Sie bitte den Screenshot mit der Bonusbeschreibung teilen?
- Haben Sie die Wetteinsätze abgeschlossen? Wurden die Gewinne nach Abschluss der Wetteinsätze begrenzt und auf Ihr Echtgeldkonto überwiesen?
- Haben Sie den Big Bass Bonanza-Slot mit einem Echtgeldguthaben gespielt?
- Hat der Casino-Support geklärt, was Ihnen genau vorgeworfen wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Ich habe gestern die Spins erhalten und die Wettbedingungen erfüllt. Ich habe in Big Bass Bonanza ein Bonus-Feature erhalten und das Casino hat mein Geld genommen, weil das System mir Betrug vorwarf, mir aber nie erklärte, wie ich betrog.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Lieber Spieler, wie lauteten die Bonusbedingungen? Können Sie bitte den Screenshot mit der Bonusbeschreibung teilen? Haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt? Wurden die Gewinne nach Abschluss der Umsatzbedingungen begrenzt und auf Ihr Echtgeldkonto überwiesen? Haben Sie Big Bass Bonanza mit Echtgeld gespielt, bevor Sie den Bonus erhalten haben?
Können Sie bitte Ihren Spielverlauf teilen? Bitte leiten Sie ihn an meine E-Mail weiter [email protected] .
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) gamingdj5334,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Sehr geehrte(r) gamingdj5334,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Automatische Übersetzung
