Das Konto eines Spielers aus Österreich wurde aufgrund einer negativen Erfahrung, wie das Casino am 10. Februar bestätigte, dauerhaft gesperrt. Unerwarteterweise wurde sein Konto jedoch reaktiviert, woraufhin er die erneute dauerhafte Sperrung beantragte. Der Spieler bestätigte, dass er nie Marketingmitteilungen zugestimmt und sowohl zunächst eine dauerhafte Sperrung als auch nach der Reaktivierung beantragt hatte. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino und einem ausführlichen Gespräch wurde das Konto erneut gesperrt. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung durch den Spieler als erledigt markiert.
SlotNeo Casino - Der Spieler möchte sein Konto erneut schließen lassen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
SlotNeo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
Ich hatte schlechte Erfahrung mit diesem Casino und daher hatte ich mein KOnto dauerhaft schliessen lassen. Casino hatte mit der E-Mail vom 10. Februar bestätigt, dass mein Konto geschlossen wurde.
Jetzt ohne Nachfrage meinerseits hat das Casino das Konto wieder reaktiviert. Ich möchte, dass das Casino mein Konto dauerhaft schliesst und nicht mehr reaktiviert.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SlotNeo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wie haben Sie von der Wiedereröffnung Ihres Spielerkontos erfahren?
- Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet? (Newsletter, Anzeigen)
- Haben Sie das Casino erneut gebeten, Ihr Konto zu schließen? Mit welchem Ergebnis?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Monaten
Hallo!
Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein Konto aktiviert worden sei.
Beim Anlegen eines Kontos erlaube ich niemals den Erhalt von Marketingsmitteilungen.
Ich habe das Casino aufgefordert mein Konto wieder und dauerhaft zu schliessen.
Auch beim ersten Mal hatte ich die dauerhafte Sperre verlangt.
Ich habe den Chatverlauf nicht gespeichert. Heute werde ich nochmals chatten und den Chatverlauf speichern.
UPDATE: Ich habe jetzt kontrolliert, mein Konto ist wieder geschlossen. Gestern hatte ich ziemlich harsch gechattet, ich denke es hat geholfen.
Diese Beschwerde kann jetzt als gelöst geschlossen werden. Herzlichen Dank.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber rkk_66,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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