Die Spielerin aus Österreich versucht, ihr Konto zu schließen, wurde jedoch wiederholt zwischen Chat- und E-Mail-Support hin- und hergeschickt, ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten. Dadurch hat sie Geld verloren und fragt nun nach der Möglichkeit, ihre Verluste zurückzuerhalten.
SlotNeo Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen.
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Sicherheitsindex 5.6 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
Ich habe bereits 3 mal versucht Konto zu schließen und wurde immer wieder vom chat zum email Support verwiesen, dort wurde mir gesagt ich muss bestätigen dass ich das Konto schließen will, jedoch wurde danach wieder nicht reagiert und ich habe wieder Geld verloren. Ist es möglich dass ich meine Verluste in dieser zeit zurück bekomme?
Anbei die Screenshots der Emails
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungSehr geehrter Alpha33, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit SlotNeo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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