SlotNeo Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen.

Ich habe bereits 3 mal versucht Konto zu schließen und wurde immer wieder vom chat zum email Support verwiesen, dort wurde mir gesagt ich muss bestätigen dass ich das Konto schließen will, jedoch wurde danach wieder nicht reagiert und ich habe wieder Geld verloren. Ist es möglich dass ich meine Verluste in dieser zeit zurück bekomme?

Anbei die Screenshots der Emails

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Alpha33, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit SlotNeo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Alpha33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

H abe keinen Zugang zum Konto mehr mittlerweile. Ich hatte Ihnen per Mail bereits letzte Woche alle Screenshots von den Zahlungen geschickt, haben Sie die nicht bekommen?

Lieber Alpha33,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Alpha33 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem SlotNeo Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des SlotNeo Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes SlotNeo Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor,

Wir haben Ihnen eine detaillierte E-Mail zu diesem Fall zugesendet. Bitte lesen Sie diese bei Gelegenheit durch.

Mit freundlichen Grüße,

SlotNeo Casino-Team

Lieber Alpha33,

Laut Casino wurde Ihr Konto mit der E-Mail-Adresse registriert. dieschneeeule888@gmail.com Die

Allerdings wurden alle Ihre Anfragen von die.schnee.eule888@gmail.com Die

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Informationen korrekt sind?

Wenn Sie außerdem Anfragen von dieschneeeule888@gmail.com Könnten Sie bitte einen Screenshot teilen, auf dem Ihre E-Mail-Adresse deutlich zu erkennen ist?

Lieber Alpha33,

Wie ich bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, habe ich um einen Screenshot oder sonstige Nachweise gebeten, die belegen, dass ein Antrag auf Selbstausschluss von der E-Mail-Adresse gesendet wurde, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.

Leider zeigen alle Screenshots in Ihrer letzten Nachricht sowie in den vorherigen Beiträgen, dass der Antrag auf Selbstausschluss von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet wurde. Bitte beachten Sie, dass ein solcher Antrag gemäß den AGB des Casinos immer von der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse gesendet werden muss.

Sollten Sie jedoch über einen solchen Screenshot verfügen, zögern Sie bitte nicht, die Wiederaufnahme dieses Falls unter Beifügung des entsprechenden Beweismaterials zu beantragen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Igor