Der Spieler aus Polen wollte sein Casino-Konto löschen, nachdem er die Schließung bereits am 2. November 2026 beantragt hatte. Nach Bestätigung seiner Entscheidung erhielt er wiederholt E-Mails vom Support, und seine Beschwerden wurden abgelehnt. Er war frustriert, da er sein Konto nicht schließen konnte. Wir baten um Einsicht in die Kommunikationsprotokolle und eine Erklärung, erhielten jedoch keine weitere Antwort. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit gegeben wird, sie bei Bedarf wieder zu eröffnen.
SlotNeo Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu löschen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
SlotNeo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch möchte mein Konto bei diesem Casino vom 11.02.2026 löschen. Nachdem ich eine Nachricht an den Support geschickt hatte, erhielt ich lediglich eine E-Mail mit der Frage, ob ich das Konto wirklich schließen wolle. Ich habe mit Ja geantwortet und dieselbe E-Mail erhalten. Die Beschwerdeadresse scheint meine Nachrichten jedoch abzulehnen! Ich möchte dort nicht spielen, werde dort niemals Geld einzahlen und kann mein Konto trotzdem nicht schließen – woran liegt das? Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu löschen.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber lomo413,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.
Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst ausschließt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen.
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice und worüber haben Sie gesprochen?
- Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
- Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Tomas
Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Ich möchte lediglich mein Konto löschen, sonst nichts. Das Konto funktioniert noch – ich habe es gerade überprüft (siehe Screenshot). Ich habe die Kontolöschung zweimal per E-Mail bestätigt, da der Live-Support an den Support verweist. Seitdem kommen alle weiteren Nachrichten als unzustellbar zurück, da sie vom Server abgelehnt wurden – ich weiß nicht, warum.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungDanke für die Erklärung.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino zu diesem Thema schildern? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) lomo413,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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