SlotNeo Casino - Das Spielerkonto wurde eingefroren.

Ich spiele regelmäßig auf der Seite Slotneo. Ich lebe in der Türkei. Slotneo ist aktuell unter dem Namen https://slotneo41.com erreichbar. Bisher habe ich auf dieser Seite immer Geld verloren. Dies ist mein erster Gewinn. Ich habe ca. 10.000 US-Dollar abgehoben, netto 400.000 Türkische Lira. Meine Auszahlungen wurden storniert und mein Konto eingefroren. Das geht nun schon seit fünf Tagen so. Ich wurde weder von Slotneo kontaktiert, noch habe ich eine Antwort vom Support erhalten. Mein Benutzername ist *************. Ich vertraue Ihnen, bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sametakin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, ich habe nur mit Live-Wetten gewonnen. Ich wette seit 25 Jahren. Ich hatte auf dieser Seite auch schon mal ein Konto. Ich habe meine Unterlagen bereits eingereicht. Ich habe aber keinen Bonus erhalten. Ich wurde überall gesperrt. Es gibt viele Leute in der Türkei, denen es genauso geht. Gibt es eine Möglichkeit, mein Geld von dieser Seite zurückzubekommen? Ich kann mich auch nicht mehr in mein Konto einloggen. Was soll ich tun?

Lieber sametakin,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Katarina eine E-Mail geschickt.

Die 7+7-tägige Frist ist abgelaufen. Was passiert jetzt? Kann mir bitte jemand helfen?

Lieber sametakin,

Ich bitte die späte Antwort zu entschuldigen. Ich war krankgeschrieben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber sametakin,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von SlotNeo Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mir gefällt die Infrastruktur von Slotneo wirklich gut. Ich mag sie und werde sie auch weiterhin nutzen. Ich glaube nicht, dass sie diese Nachrichten lesen werden. Aber wenn sie das Problem lösen, werde ich die Seite all meinen Freunden empfehlen, auch wenn ich sie selbst mag. Glauben Sie, dass Slotneo diese Nachrichten liest? Sind sie sich der Bemühungen von casino.guru in dieser Angelegenheit bewusst?

Hallo Katarina,

Ich habe Slotneo soeben eine E-Mail geschickt und dich mit einbezogen. Ich hoffe, sie antworten diesmal. Du kannst auch deine E-Mails überprüfen. Ich habe die E-Mail auf Türkisch geschrieben. Könntest du sie bitte übersetzen?

Hallo Martina,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen beigefügten Belegen zur Einsichtnahme zugesandt.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Unterlagen erfolgreich erhalten haben oder ob Sie weitere Informationen oder Erläuterungen zu den bereitgestellten Materialien benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

SlotNeo Compliance-Team

Sehr geehrter sametakin, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team, und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen!

Hallo Martina

Ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschickt. Ich habe dich auch in den Verteiler aufgenommen. Ich habe sie ein letztes Mal gewarnt.

Hallo Martina,

Wir haben Ihre E-Mail beantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

SlotNeo Compliance-Team

Hallo Martina,

Ich spiele seit 25 Jahren. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich hätte nie gedacht, dass ich auf einer solchen Plattform um Entschädigung bitten müsste. 25 Jahre sind eine lange Zeit. Wenn ich auch nur den kleinsten Fehler gemacht habe, will ich das Geld nicht zurück. Wenn ich mich irre, ziehe ich die Klage zurück. Ich habe schon einmal darüber geschrieben. Wenn sie mir Geld zahlen, spende ich es komplett an Waisenkinder. Ich habe ihnen sogar eine E-Mail geschrieben. Ich habe nur wegen der guten Infrastruktur auf dieser Seite gespielt. Ich habe gesagt, dass ich weiterspielen würde, wenn sie mich bezahlen. Ich bin sehr neugierig, was sie Ihnen in E-Mails schreiben. Wie verteidigen sie sich? Ich schäme mich für diese Situation. Das ist alles, was ich dazu sagen möchte.

Lieber sametakin,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere im Hinblick auf mehrere Konten und Absprachen.

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Die Erstellung mehrerer Konten gilt in der Branche als inakzeptable Praxis.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht übereinzustimmen, und es steht Ihnen frei, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne.