Die Spielerin aus Japan hatte ein Problem mit der Auszahlung ihrer Gewinne, nachdem sie einen Startbonus auf einer schlecht bewerteten Casino-Website verwendet hatte. Ihr Konto wurde plötzlich ohne Erklärung gesperrt, und trotz ihrer Nachfragen weigerte sich das Casino, einen Grund anzugeben. Sie hatte eine Beschwerde bezüglich der Situation eingereicht. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino zu vermitteln, erhielt jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Aufsichtsbehörde zu wenden.
SlotMonster Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde blockiert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 369
Betrag: 2.414 USD₮
SlotMonster Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Ich habe den Startbonus genutzt, um auf dieser Site Spielautomaten zu spielen. Dies war meine erste Anmeldung.
Ich freute mich über den kleinen Geldbetrag und wollte ihn abheben, doch plötzlich wurde er gesperrt.
Selbst als ich danach fragte, weigerten sie sich, mir den Grund zu nennen, also konnte ich nichts tun.
Als ich mir dieses Mal Casino Guru ansah,
Ich fand heraus, dass es sich um eine Site mit einer niedrigen Bewertung und vielen ähnlichen Beschwerden handelte.
Es ist meine Schuld, dass ich auf einer Site mit einer niedrigen Bewertung spiele, aber ich dachte, es wäre zu bösartig, mich plötzlich zu sperren, nachdem ich normale Spiele gespielt hatte und der Betrag, den ich ausgegeben hatte, nicht so hoch war.
Ich habe einen Anspruch geltend gemacht.
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vor 8 Monaten
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Lieber yoshimio777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotMonster Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support bezüglich der Kontosperrung mitteilen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: [email protected]
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 8 Monaten
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Können Sie uns sagen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Die Spieldauer beträgt 2 Tage
Die Sperrung erfolgt etwa einen Monat im Voraus.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, yoshimio777, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im SlotMonster Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
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vor 7 Monaten
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Hallo, yoshimio777!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Sehr geehrtes SlotMonster Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Leider hat das Casino keine weitere Antwort gegeben. Daher muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Sie haben die Möglichkeit, über das Anjouan Authority-Abzeichen auf der Casino-Seite eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.slotmonster.com&seal_id=10645121f56bd47acaa1ebbf6469ded0c54bfcbf83147e1f3c3550f7fc4aaea69bb957fcb72069b7f3d7d0a50d3538d4&stamp=0560ed5b9bdf119fd67a2bc309f74b27
Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihnen die Behörde antwortet oder ob Ihr Geld an meine E-Mail-Adresse ausgezahlt wird: [email protected] .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Hochachtungsvoll,
Pavel K
Casino Guru
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