SlotMonster Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Hallo

Ich habe bei Slotmonster gespielt und versucht, 1098 € abzuheben.

Nach einer Woche habe ich nachgesehen und die Auszahlung wurde storniert und mein Guthaben auf Null gesetzt.

Auf meine Nachfrage hin behaupteten sie, es liege daran, dass ich zwei Einsätze über 5 € getätigt hätte, was bei meiner Überprüfung ohnehin nicht der Fall war. Außerdem unterlag ich keinen Bonusbeschränkungen, da die Freispiele nicht aktiviert wurden. Das Geld stammte aus einer Einzahlung ohne Bonus. Ich habe Screenshots von allem und den Chats gemacht.

Ich habe versucht, eine Beschwerde einzureichen, wurde aber bisher ignoriert.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich darum kümmern.

Grüße

Paul

Lieber Justintime,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Guthaben konfisziert wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
• Hat das Casino angegeben, welcher Bonus aktiv war, als Sie angeblich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs senden, um zu überprüfen, wie oft Sie in dieses Casino eingezahlt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Ich habe die angeforderten Nachweise gesendet.

Danke

Paul

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Bisher habe ich jedoch keine Beweise von Ihnen erhalten, die darauf hindeuten würden, dass die Anschuldigungen des Casinos falsch sind.

Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, müssen wir Ihren Spielverlauf gründlich überprüfen, um festzustellen, ob bei Ihren Einsätzen das maximal zulässige Limit überschritten wurde.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format direkt beim Casino anfordern und mir anschließend weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronica

Ich habe per E-Mail geantwortet.

Danke

Paul

Vielen Dank für Ihre E-Mails – ich habe sie erhalten.

Allerdings liegt mir dein Spielverlauf im Excel-Format noch nicht vor, so dass ich nicht prüfen kann, ob der maximal zulässige Einsatz überschritten wurde.

Darüber hinaus scheint es laut Ihren Nachrichten ein weiteres, unabhängiges Problem zu geben – eine fehlende Einzahlung. Könnten Sie bitte klären, wann genau die Einzahlung erfolgte, wie viele Einzahlungen fehlen und ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bezüglich des Status dieser Transaktionen kontaktiert haben?

Hallo

Die Zahlung erfolgte per Debitkarte. Wie Sie den von mir geteilten E-Mails entnehmen konnten, habe ich mehrfach nach dem Wettverlauf im Excel-Format gefragt, aber die Anfrage wurde einfach ignoriert. Laut den E-Mails wäre es ehrlich gesagt irrelevant gewesen, wenn ich mehr als 5 € gesetzt hätte, da ich keinen aktiven Bonus hatte.

Vielen Dank, Justintime, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im SlotMonster Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo

Das überrascht mich nicht, sie sind offensichtlich Schurken. Sie könnten mir auch sagen, unter wessen Führung sie operieren.

Danke

Paul

Hallo,

Vielen Dank, Justintime, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun SlotMonster Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( Validierungslink ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter