Der Spieler aus den Niederlanden hatte 500 Euro bei slotmonkey.io eingezahlt und 4.500 Euro gewonnen. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, wurden trotz mehrfacher Nachfragen und Einreichung von Dokumenten 4.000 Euro manuell abgebucht, ohne dass eine klare Erklärung oder Lösung zustande kam. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Nachfragen und Mahnungen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte.
SlotMonkey Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.000 €
SlotMonkey Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe bei slotmonkey.io gespielt. 500 Euro eingezahlt, eine Weile gespielt und bis zu 4.500 Euro gewonnen. Ich versuchte, den Gewinn abzuheben, der Vorgang war die ganze Zeit ausstehend, und fünf Tage später wurden alle meine Gewinne (4.000 Euro) manuell abgebucht. Bei slotmonkey.io spielt man automatisch mit 50 % Echtgeld und 50 % Bonusgeld. Wie weit man mit den Umsatzbedingungen ist, kann man auf der Website nicht sehen. Ich habe täglich nachgefragt, ob alles in Ordnung sei, aber nie eine klare Antwort erhalten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, sie haben weiter nachgeschaut, und plötzlich wurden 4.000 Euro manuell abgebucht. Bisher keine Erklärung oder Ähnliches. Das muss überprüft werden.
**Slotmonkey.io ist nicht in der Liste der Casinos, VICE Casino ist ein Schwestercasino und ich musste ein Casino aus der Liste auswählen, um die Beschwerde einzureichen**
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber xcvqhbgbjd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich Sie darüber informieren, dass wir das Slotmonkey Casino noch nicht in unserer Datenbank haben, unser Team aber derzeit daran arbeitet. Ich werde das Casino wechseln, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Erlauben Sie mir in der Zwischenzeit, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr gesamtes Guthaben eingezogen hat?
- Kannst du bitte klarstellen, mit welchem Bonus du gespielt hast? Wenn möglich, poste bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem du das Angebot aktiviert hast.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
- Nein, ich habe noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen
- Sie haben alles außer meiner ursprünglichen Einzahlung konfisziert. 500 Euro blieben auf meinem Konto. Ich habe direkt eine Auszahlung beantragt. Sie ist derzeit noch nicht abgeschlossen.
- Ich habe den Bonus für die erste Einzahlung genutzt, kann aber keinen kopierbaren Link sehen, da es sich nur um eine Popup-Textnachricht handelt.
Ich möchte den Satz unterstreichen: „Bonusgeld wird entfernt". Da jeder Einsatz zu 50 % aus echtem Geld besteht, sollte die Entfernung meiner ehrlichen Meinung nach nicht auf die Hälfte des Gewinns angewendet werden.
Man kann also einen 10-Euro-Einsatz platzieren, der automatisch aus 5 Euro Echtgeld und 5 Euro Bonusgeld besteht. Verliert man, verliert man. Gewinnt man, wird die Wette im Nachhinein als nicht legitim angesehen und alle Gewinne werden einbehalten. Das erscheint mir nicht nur unfair, sondern auch unmöglich, da Bonusbedingungen auf Echtgeldwetten angewendet werden.
Danke noch einmal.
Mit freundlichen Grüße,
Max
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe Kristina,
Als Grund für die Beschlagnahmung wird angegeben, dass ich Einsätze über dem in den Bonusbedingungen angegebenen maximalen Einsatzlimit von 5 Euro getätigt habe. Gut, das Bonusgeld wird dann einbehalten. Da es sich bei jeder Wette aber um 50% Echtgeld handelt, wird auch mein Echtgeldguthaben einbehalten.
Ich muss diesen Haftungsausschluss hinzufügen, der angezeigt wird, wenn Sie sich für das Willkommensangebot entscheiden.
Hier steht, dass „Bonusgeld bei Auszahlung vom Konto entfernt wird". In diesem Fall wurden sowohl Bonusgeld als auch Echtgeldgewinne abgezogen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe,
Mit freundlichen Grüße,
Max
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, xcvqhbgbjd. Verstehe ich das richtig, dass Sie tatsächlich Einsätze über 5 € getätigt haben, während der Bonus aktiv war?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) xcvqhbgbjd,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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