Slotmeth Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe 50 $ eingezahlt. Ich habe wie immer gespielt und auch schon vorher Geld von dieser Seite abgehoben. Dann habe ich versucht, 2.410 $ abzuheben, und es hieß, die Auszahlung werde bearbeitet. Das dauerte ein paar Stunden. Ich habe nachgefragt, wie lange es noch dauern würde. Mir wurde gesagt, es dauere nicht lange. Eine halbe Stunde später habe ich erneut nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Also habe ich die Startseite aktualisiert, und dort stand, die Auszahlung sei abgelehnt worden. Ich habe sofort nachgefragt, und sie haben mit der beigefügten Nachricht geantwortet und mich innerhalb von 30 Sekunden nach Absenden der Nachricht ausgesperrt.

Ich habe das Geld redlich gewonnen und glaube, dass sie es mir einfach nicht auszahlen wollten. Keine verdächtigen Wetten… Ich habe 50 Dollar gesetzt und gespielt. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Leesha,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Es tut mir leid für die späte Antwort. Ich habe häusliche Gewalt erlebt und hatte große finanzielle Schwierigkeiten, deshalb hatte ich noch gar keine Zeit zu antworten. Aus diesem Grund habe ich mich auch sehr auf diesen Gewinn verlassen, nachdem ich ihn ganz ehrlich gewonnen hatte. Ich habe kein Bonusspiel gespielt, sondern ein Spielautomaten-Spiel. Ich glaube, ich habe zwei verschiedene Spiele gespielt, um das Geld zu gewinnen. Ich war fast 18 Monate bei Slotmeth und hatte zuvor schon Auszahlungen von ihnen erhalten. Sie haben mir keine konkreten Fehler genannt, sondern nur von „verdächtigen Einsätzen" gesprochen. Ich werde Screenshots der sehr kurzen Kommunikation beifügen, die sie mit mir hatten, bevor sie mich innerhalb einer Minute nach der Benachrichtigung blockiert haben.

Liebe Leesha,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean Susor

Liebe Leesha,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Seien Sie versichert, dass ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen und mich umgehend um eine Lösung bemühen werde.

Ich möchte außerdem einen Vertreter des Slotmeth Casinos zu diesem Gespräch einladen, um bei der Klärung Ihrer Anliegen behilflich zu sein.

Sehr geehrtes Slotmeth Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns diesbezügliche Beweise zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und die Beweise entweder hier zukommen lassen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana