Der Spieler aus Australien hatte nach der Auswahl eines Bonus im Slotmate88 Casino ein Auszahlungsproblem. Er versuchte, seine Gewinne abzuheben, wurde jedoch darüber informiert, dass seine Anfrage aufgrund der Auswahl eines falschen Bonus abgelehnt wurde, obwohl der Bonus aktiv und verfügbar war. Er bat um Unterstützung bei der Bekämpfung seiner angeblich irreführenden Praktiken. Die Beschwerde wurde zu diesem Zeitpunkt geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was die Möglichkeit weiterer Untersuchungen einschränkte.
SlotMate88 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Problems bei der Bonusauswahl.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$2.004
SlotMate88 Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Geldabhebung vom Slotmate88 Casino zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:
- Habe ich das richtig verstanden, dass für die Ihnen zur Verfügung stehenden Boni besondere Geschäftsbedingungen galten? Wenn Sie einen Screenshot gespeichert haben, posten Sie ihn bitte hier.
- Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie nach der Einzahlung einen Bonus von 50 $ erhalten haben?
- Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie eine Rückerstattung der Anzahlung erhalten haben?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) SlotDemon78,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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