Ein Spieler aus Deutschland sah sich nach Erfüllung der Bonusbedingungen mit der Einziehung seiner Gewinne in Höhe von 1.500 € konfrontiert, obwohl die Bedingungen für Bonuskäufe während eines aktiven Bonus unklar waren. Er stellte die Casino-Richtlinien infrage, argumentierte, dass es während des Spielens keine Einschränkungen gegeben habe, und suchte Unterstützung für seinen Fall und andere Spieler mit ähnlichen Erfahrungen. Wir überprüften die Bonusbedingungen des Casinos, die ein maximales Einsatzlimit von 5 € während der Umsatzbedingungen, einschließlich Bonuskäufen, festlegten und darauf hinwiesen, dass ein Verstoß gegen diese Regel zur Einziehung der Gewinne führen würde. Da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen und Beweisen reagierte, wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen.
Slotlounge Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.500 €
Slotlounge Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Ich habe für einen Bonus eingezahlt und fast alles durch Bonus Buys verloren. Mit dem letzten Rest habe ich mich wieder hochgespielt, weitere Bonus Buys genutzt und schließlich den Bonus ordnungsgemäß erfüllt. Danach wurden die 500 € in Echtgeld umgewandelt, und ich gewann insgesamt 1.500 €.
Plötzlich wurde ich ausgeloggt und nach dem erneuten Einloggen wurden mir die 1.500 € konfisziert. Begründung: Ich hätte den maximalen Einsatz von 5 € überschritten. In den Bonus-AGBs gibt es jedoch keine klare Klausel, die Bonus Buys während eines aktiven Bonus verbietet, und es gab auch keine technische Sperre.
Die Frage ist: Warum erlaubt das Casino Bonus Buys mit aktivem Bonus und greift erst ein, wenn ein Spieler gewinnt? Bei Verlusten scheint es kein Problem zu sein. Ich hoffe auf Unterstützung für mich und andere Spieler, die laut Bewertungen Ähnliches erlebt haben.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Rama68,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
2.2. Der maximale Einsatz während der Bonusrunde beträgt 5 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das Einsatzlimit gilt auch für Einsätze, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie für Bonusrunden (die im Spiel erworben werden). Bei Überschreitung des maximalen Einsatzlimits werden alle Gewinne aus dem Bonus einbehalten und die Einzahlung zurückerstattet.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die
Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
