Slotlounge Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hallo, ich habe eine Auszahlungsanforderung über meine Visa-Debitkarte gestellt und das Casino hat geantwortet, dass die Anforderung genehmigt wurde, es aber ein Problem auf meiner Seite gab und ich eine weitere Auszahlungsanforderung mit den IBAN-Daten meines Bankkontos stellen soll.

Mein Konto wurde verifiziert, als ich im August letzten Jahres eine erfolgreiche Auszahlung vornahm. Anschließend kamen sie zurück und verlangten weitere Dokumente, darunter ein Selfie und ein Dokument zur Adressverifizierung. Ich reichte das Selfie und einen Kontoauszug ein. Nun kamen sie zurück und verlangten eine Stromrechnung, die ich nicht auf meinen Namen habe (alle unsere Stromrechnungen laufen auf den Namen meines Mannes). Ich habe das Gefühl, dass sie mich hinhalten und mir kein Geld auszahlen wollen. Alle meine Fragen zu den oben genannten Punkten habe ich über den Chat-Support gestellt. Per E-Mail habe ich darauf keine Antwort erhalten. Auf der Verifizierungsseite steht klar und deutlich, dass zur Adressverifizierung ein Kontoauszug oder eine Stromrechnung ausreicht.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, meine Auszahlung von 990 Euro wurde erneut storniert. Sie suchen nach einer Stromrechnung auf den Namen meines Mannes. Die einzige Stromrechnung, die wir haben, ist unser Stromkonto. Wir haben ein Prepaid-Konto und laden unser Guthaben wöchentlich über eine App auf, sodass keine Rechnungen anfallen. Ich verwende in diesem Casino meinen Mädchennamen, daher ergibt es keinen Sinn, dass sie etwas auf den Namen meines Mannes wollen.

Sehr geehrte(r) banjolilly,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Dominika, NEIN, meine Beschwerde wurde nicht gelöst. Ich habe dem Casino mehrere E-Mails geschrieben und erklärt, dass ich innerhalb von 90 Tagen einen Kontoauszug hochgeladen habe, um mein Konto erneut zu verifizieren. Sie schicken mir weiterhin E-Mails und verlangen eine Stromrechnung auf den Namen meines Mannes. Ich habe in mehreren E-Mails erklärt, dass unser einziges Stromkonto ein Prepaid-Konto ist, d. h. wir laden unser Konto wöchentlich über eine mobile App auf, sodass es KEINE Rechnungen gibt. Trotzdem verlangen sie weiterhin diese Rechnung. Das ergibt für mich keinen Sinn, da ich in diesem Casino meinen Mädchennamen und nicht meinen Ehenamen verwende. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?

Haben Sie eine auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet?

Stehen auf Ihrem Casino-Konto derzeit Auszahlungen aus?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Dominika, vielen Dank, dass du dich um dieses frustrierende Problem kümmerst. Um deine obigen Fragen zu beantworten:

Ich habe am 27. September 75 Euro eingezahlt und einen 100 %-Bonus erhalten. Ich habe den Bonus heruntergespielt und am 28. September eine Auszahlung über 990 Euro beantragt. Mein Konto wurde verifiziert, da ich am 28. August bereits eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen hatte. Am 4. Oktober kontaktierte ich den Chat-Support, um die Ursache für die Verzögerung bei meiner Auszahlung zu erfahren. Sie antworteten, dass meine Auszahlung genehmigt wurde, es aber ein Problem auf meiner Seite gab (ich versuchte, auf meine Visa-Debitkarte auszuzahlen). Sie schlugen vor, es über mein Bankkonto zu versuchen, was ich auch tat.

Siehe beigefügte Screenshots.

Dann forderten sie mich auf, einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung hochzuladen. Ich lud innerhalb von 90 Tagen einen Kontoauszug auf meinen Namen hoch. Dann verlangten sie eine Stromrechnung von mir und ich erklärte, dass wir nur eine Stromrechnung auf den Namen meines Mannes hätten. Sie verlangten dann eine Stromrechnung, aber ich habe ihnen inzwischen sechsmal erklärt, dass die Stromrechnung für ein Stromkonto ist, das ein Prepaid-Konto ist, das wir jede Woche über eine mobile App aufladen, und dass es KEINE Rechnungen gibt. Sie bestehen ständig darauf, dass ich eine Stromrechnung auf den Namen meines Mannes hochlade.

Ich verwende in diesem Casino meinen Mädchennamen, warum sollten sie also eine Stromrechnung auf seinen Namen verlangen? Ich habe mehrere Auszahlungsanträge gestellt, aber sie wurden alle abgelehnt, mit der Begründung, ich solle eine Stromrechnung auf seinen Namen hochladen.

Bis jetzt habe ich es geliebt, in diesem Casino zu spielen, insbesondere weil die Auszahlungsanträge so schnell bearbeitet wurden.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Banjolilly,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Slotlounge Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes Slotlounge Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Vielen Dank, Stefan. Ich hoffe, wir können dieses Problem lösen.

Hallo Banjolilly und Stefan,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht und uns die Möglichkeit gegeben haben, die Situation zu klären. Alle relevanten Erläuterungen und Details wurden Stefan zur Prüfung per E-Mail zugesandt.

Sehr geehrtes Slotlounge Casino,

Ich habe auf Ihre vorherige E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Stefan, ich habe diese Woche erneut den Support kontaktiert, um mein Konto per Live-Chat zu verifizieren. Schließlich erhielt ich eine E-Mail von Eleonora, in der sie mich aufforderte, einen Kontoauszug hochzuladen. Das tat ich auch, erhielt dann aber die übliche E-Mail mit der Aufforderung, eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung auf den Namen meines Mannes hochzuladen. Ich kontaktierte daraufhin den Live-Chat und sprach mit Mei. Ich erklärte ihr die E-Mail von Eleonora, und auch sie forderte mich schließlich auf, einen Kontoauszug hochzuladen, was ich auch tat. Daraufhin erhielt ich erneut eine E-Mail mit der Aufforderung, eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung auf den Namen meines Mannes hochzuladen. Ich habe den Eindruck, dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten wollen. Ich hoffe, du kannst dir für mich einsetzen. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Banjolilly,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die angeforderten Informationen. Ich versichere Ihnen, dass ich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe und Sie informieren werde, sobald wir eine Lösung gefunden haben.

Vielen Dank, Stefan.

Sehr geehrtes Slotlounge Casino,

Ich habe auf Ihre vorherige E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Stefan, ich habe mich diese Woche in mein Konto eingeloggt, aber es war immer noch nicht verifiziert. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, meine Adresse durch Angabe der Hausnummer und des Straßennamens zu präzisieren. Ich antwortete, dass ich im ländlichen Irland wohne und mein nächster Nachbar über eine Meile entfernt wohnt. Ich habe keine Antwort auf diese E-Mail erhalten. Heute habe ich mich wieder eingeloggt, ein paar Spiele gespielt und mein Guthaben auf 1200 Euro erhöht. Beim Versuch, mir das Geld auszahlen zu lassen, erhielt ich erneut die übliche E-Mail mit der Bitte um eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens auf den Namen meines Mannes.

Mit freundlichen Grüße

Catherine

Liebe Banjolilly,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es ist wichtig, dem Casino einen gültigen Adressnachweis vorzulegen, da dieses die von Ihnen im Anmeldeformular gemachten Angaben überprüfen muss. Ohne diese Unterlagen können Sie den Verifizierungsprozess leider nicht abschließen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Mann dem Casino die erforderlichen Unterlagen vorlegen kann?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, leider ist das nicht möglich. Wir haben nur ein Stromkonto, ein Prepaid-Konto. Das bedeutet, wir laden unser Guthaben wöchentlich per App auf, sodass keine Rechnung anfällt. Wir entscheiden jede Woche selbst, wie viel wir aufladen möchten. Ich wurde Anfang des Jahres (im August) in diesem Casino verifiziert und konnte erfolgreich eine Auszahlung vornehmen. Ich verwende in diesem Casino auch nicht meinen Ehenamen.

Ich habe während der Woche in einem anderen Hollycorn NV Casino gespielt und mein Konto verifizieren lassen. Ein Kontoauszug reichte als Adressnachweis aus, mein Konto wurde innerhalb weniger Stunden verifiziert und ich konnte erfolgreich eine Auszahlung vornehmen.

Ich habe E-Mails von Eleonora (siehe oben), in denen steht, dass in diesem Fall ein Kontoauszug ausreicht. Ich habe wie gewünscht einen hochgeladen, trotzdem fragen sie jetzt nach der Stromrechnung meines Mannes. Unter der Woche habe ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen zu meiner Adresse erhalten. Ich habe wirklich das Gefühl, dass sie mir die Auszahlung verweigern wollen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Catherine

Hallo Stefan und Banjolilly,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Stefan die neuesten Informationen und Klarstellungen zu diesem Fall direkt per E-Mail zukommen lassen haben. Die Korrespondenz enthält alle relevanten Details und den aktuellen Stand unseres Prüfverfahrens.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation während der Prüfung des Sachverhalts und stehen Ihnen bei Bedarf gerne für weitere Erläuterungen zur Verfügung.

Hallo Stefan, ich möchte unbedingt wissen, was die Ihnen per E-Mail zugesandten Informationen beinhalten.

Mit freundlichen Grüße

Catherine

Sehr geehrtes Slotlounge Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihre E-Mail gelesen und Ihnen entsprechend geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihnen bereits per E-Mail geantwortet und die relevanten Erläuterungen zu Ihrem Fall mitgeteilt.

Hallo Stefan, ich habe gestern eine Mobilfunkrechnung hochgeladen, um zu sehen, ob das bei der Verifizierung meines Kontos hilft. Daraufhin wurde ich gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweis und meinem Haus im Hintergrund zu machen, auf dem die Hausnummer oder der Hausname deutlich zu sehen ist. Ich habe also ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand gemacht, wobei mein Ellbogen sichtbar war. Sie fragten erneut, ob der Name oder die Hausnummer auf dem Selfie erkennbar sei. Ich habe mich daraufhin per Live-Chat wieder an sie gewandt und erklärt, dass ich im ländlichen Irland lebe und es hier keine Hausnummern und Hausnamen gibt. Sie sagten, sie würden es weiterleiten. Heute Morgen meldeten sie sich wieder und verlangten erneut eine Kopie einer Strom-, Gas- oder Wasserrechnung auf den Namen meines Mannes.

Mit freundlichen Grüße

Catherine

Liebe Banjolilly,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Stefan die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Danke für die Info.

Catherine

Liebe Banjolilly,

Da sich Ihr Haus in einer ländlichen Gegend befindet, könnten Sie uns bitte Ihren eindeutigen Eircode mitteilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrtes Slotlounge Casino,

Könnten Sie bitte die unten beschriebene Situation kommentieren? Könnten Sie außerdem den angegebenen Eircode überprüfen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass im Rahmen des Verifizierungsprozesses ein Selfie zur Bestätigung der Adresse des Spielers angefordert wurde. Der Spieler reichte ein Selfie vor einem Gebäude ein; das Bild enthielt jedoch keine identifizierenden Elemente wie Straßennamen, Hausnummern oder andere sichtbare Details, die den Spieler mit der angegebenen Adresse in Verbindung bringen könnten. Daher erfüllte das Dokument die Verifizierungsanforderungen nicht.

Alternativ baten wir um ein Selfie mit dem Spielerausweis vor einem gut sichtbaren Straßenschild oder einem Schild mit dem Straßen- oder Ortsnamen. Dies würde uns ermöglichen, eine nachweisbare Verbindung zwischen dem Spieler und der angegebenen Adresse herzustellen. Wir warten derzeit noch auf dieses Dokument.

Sobald ein gültiger Nachweis erbracht ist, der den Spieler mit der angegebenen Adresse in Verbindung bringt, kann die Verifizierung entsprechend fortgesetzt werden.

Hallo, ich wohne auf dem Land in einem freistehenden Haus. Mein nächster Nachbar wohnt zwei Felder rechts und etwa 800 Meter links. Ich habe weder eine Straße noch eine Hausnummer. Ich habe, wie gewünscht, ein Selfie mit meinem Führerschein vor meinem Haus hochgeladen, um meine Identität zu bestätigen. Ich weiß nicht, was ich noch tun kann.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Erklärungen.

Die aktuelle Schwierigkeit rührt offensichtlich von der Wohnsituation des Spielers her, da die Adresse nicht visuell anhand eines Straßenschilds oder einer Hausnummer bestätigt werden kann. In solchen Fällen ist es unter Umständen nicht möglich, ein Selfie vor einem Straßenschild zu verlangen.

Um die Überprüfung voranzutreiben, bitten wir das Casino freundlichst um Bestätigung, ob alternative Formen der Adressverifizierung akzeptabel wären.

Bitte teilen Sie uns mit, welche alternativen Dokumente akzeptabel wären, damit der Spieler entsprechend vorgehen und der Verifizierungsprozess abgeschlossen werden kann.

Hallo Stefan, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe bereits einen Kontoauszug auf meinen Namen eingereicht, aus dem meine Adresse deutlich hervorgeht. Ich habe Anfang des Jahres bereits einen Kontoauszug zur Verifizierung meines Kontos verwendet und konnte erfolgreich Geld abheben. Möglicherweise reicht der kürzlich hochgeladene Kontoauszug für die erneute Verifizierung aus.

Vielen Dank

Catherine

Hallo Stefan, ich habe heute Abend (30.12.2025) eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto überprüft wurde und derzeit keine weitere Verifizierung erforderlich ist. Ich solle die Auszahlung vornehmen. Das habe ich getan, und fast umgehend wurde sie mit der üblichen E-Mail-Antwort storniert, in der ich um ein Selfie mit meinem Ausweis vor meinem Haus gebeten wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Situation geprüft haben.

Wir möchten bestätigen, dass die letzte Auszahlungsanfrage des Spielers irrtümlich von unserer Seite storniert wurde.

Um einen reibungsloseren und zuverlässigeren Auszahlungsprozess zu gewährleisten, empfehlen wir dem Spieler, die Auszahlung erneut per Banküberweisung einzureichen.

Sollten Probleme auftreten, stehen wir Ihnen umgehend zur Seite.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) banjolilly,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan