Slotlounge Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich Anfang August angemeldet, die KYC-Verifizierung wurde sofort durchgeführt und ich habe Tausende eingezahlt. Ich habe am 4. September 7.500 $ gewonnen und auf die Auszahlungsschaltfläche für 4.000 $ und 3.500 $ geklickt, da mir mitgeteilt wurde, dass ein maximales Auszahlungslimit von 4.000 $ gilt. Ich habe auch immer von derselben Karte eingezahlt.

Ich habe eine Woche gewartet und mein Geld war nicht auf meinem Bankkonto. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten mir, dass es keinen Grund zur Sorge gibt, das Geld hat definitiv ihre Hände verlassen und wird bald auf meinem Konto eingehen (ich habe Beweise für dieses Gespräch), es landete jedoch wieder auf dem Casino-Konto und sie sagten mir, dass meine Bank ihre Einzahlungsversuche abgelehnt hat. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie teilten mir mit, dass dies nicht der Fall ist. Ich habe um Beweise für die versuchte Einzahlung gebeten und sie wollten sie mir nicht zur Verfügung stellen, also ging es hin und her und wir machten den nächsten Monat das Gleiche. Danach bekomme ich jetzt E-Mails von meinem sogenannten VIP-Manager mit Sticheleien und Angeboten für Einzahlungsboni, nachdem ich ihm gesagt habe, er solle mein Konto schließen, da ich nie wieder Geld in dieses Casino einzahlen würde. Er bietet weiterhin Unterstützung an, indem er sagt: „Ich bin hier, um zuzuhören."

Also, ich brauche niemanden zum Ausweinen, ich brauche mein Geld, nicht mehr und nicht weniger …

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bisher keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen haben?
• Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es war meine erste Auszahlung bei Slotlounge, es waren keine Boni im Spiel

Sie haben die Auszahlung genehmigt. Der Screenshot enthält einen Beweis dafür.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber stevek25,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Slotlounge Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke Martina, du und das gesamte Personal von Casino Guru werden sehr geschätzt. Deine unbezahlte Arbeit hilft Leuten wie mir, Ergebnisse zu erzielen. Noch einmal vielen Dank 🙏

Hallo,

Wir haben Martina per E-Mail eine ausführliche Erklärung und alle relevanten Unterlagen zur Verfügung gestellt, um sie bei der Prüfung des Falles zu unterstützen. Für weitere Erläuterungen oder zusätzliche Details stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um vollständige Transparenz und Verständnis der Situation zu gewährleisten.

Lieber stevek25, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die für uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke Martina, ich bleibe für Sie da

Vielen Dank für Ihre Geduld, stevek25. Wir sind noch in Gesprächen mit dem Casino. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Kein Problem, danke für die Info.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Martina,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die angeforderten Informationen bereits letzten Freitag an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit. Sollten Sie weitere Details oder Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank an Slotlounge Casino für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen und Beweise in diesem Fall.

Lieber stevek25,

Nach sorgfältiger Prüfung der Details muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich in dieser Angelegenheit nichts weiter tun kann. Liegt das Problem beim Zahlungsanbieter, hat das Casino darauf keinen Einfluss. Die Entscheidung, das auf Ihr Konto zurückerstattete Geld zu verwenden, lag letztendlich bei Ihnen.

Aus diesen Gründen wird Ihre Beschwerde nun zurückgewiesen. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und bedauere, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.