Slotlounge Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Hallo, ich habe ein Problem mit SlotLounge Casino.

Ich habe mit dem Bonus für meine zweite Einzahlung 3.732 € gewonnen. Ich wurde gebeten, Dokumente einzureichen, was ich auch tat: meinen Personalausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsbeleg. Außerdem sollte ich ein Selfie mit meinem Ausweis einreichen, und auch das habe ich getan.

Nachdem sie alle meine Unterlagen erhalten hatten, schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass ich von Bonuszahlungen ausgeschlossen sei. Am 31.01. warfen sie mir dann vor, gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Sie nannten nicht genau, was ich getan haben sollte, sondern schickten mir stattdessen eine lange Liste möglicher Verstöße.

Ich war fassungslos und erklärte, dass ich nichts dergleichen getan hätte. Sie wiederholten immer wieder, dass sie beschlossen hätten, mein Konto zu schließen, und dass diese Entscheidung endgültig sei. Ich erwiderte sogar, dass mir das Konto nach all den Erfahrungen mit ihnen egal sei – ich wolle einfach nur meine Gewinne ausgezahlt bekommen –, aber sie wiederholten ständig dieselben Aussagen. Ich kann Ihnen bei Bedarf unsere E-Mail-Korrespondenz zukommen lassen.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slotlounge Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas! Vielen Dank, ich habe Ihnen einige E-Mails von Slotlounge weitergeleitet. Zu Ihren ersten beiden Fragen: Ich war etwa 10 Tage lang Nutzer der Seite. Ich habe mich am 20.01. registriert, den Willkommensbonus beansprucht und verloren. Anschließend habe ich den zweiten Willkommensbonus beansprucht und den oben genannten Betrag gewonnen. Der Verifizierungsprozess dauerte etwa eine Woche, und am 31.01. wurde mein Konto gesperrt.

Ich habe dort ausschließlich an Spielautomaten gespielt. Im Grunde habe ich es nur geschafft, zwei Einzahlungen zu tätigen, und das war's.

Vielen Dank für deine Hilfe, Tomas.

Sehr geehrte/r myaccount12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte/r myaccount12,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Slotlounge Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Slotlounge Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Sehr geehrter Stefan, wir haben Ihnen zur Unterstützung der Prüfung eine detaillierte Erläuterung zu diesem Fall per E-Mail zugesandt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir weitere Informationen benötigen.

Hallo. Könnte ich bitte auch diese Erklärung sehen? Ich habe vom Casino nur ein paar automatische E-Mails erhalten, die ehrlich gesagt wenig Sinn ergaben. Vielen Dank.

Hallo myaccount12,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo. Danke, kein Problem.

Sehr geehrte/r myaccount12,

Wir haben vom Casino die Information erhalten, dass Sie dem Casino veränderte Dokumente vorgelegt haben, was strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt und als Betrug gilt.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru