Slotlounge Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Slotlounge Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann hat das Casino eine KYC-Verifizierung angefordert?
• Welche Unterlagen haben Sie für KYC bereitgestellt? Haben Sie konkretes Feedback erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Spielautomaten

Wann hat das Casino eine KYC-Verifizierung angefordert?

Niemals.

Welche Unterlagen haben Sie für KYC bereitgestellt? Haben Sie konkretes Feedback erhalten?

Ich hatte meinen Ausweis und meinen Adressnachweis in mein Konto hochgeladen, bevor ich gesperrt wurde. Ich habe nie eine Rückmeldung erhalten.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Mit einem aktiven Bonus

Lieber Spieler, könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie verwendet haben? Können Sie bitte den Link dazu oder einen Screenshot mit der Bonusbeschreibung teilen?

Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?

Ich habe mit dem 3. Willkommensbonus eingezahlt und die Wette mit einem positiven Saldo von 3645 Euro abgeschlossen.

Leider kann ich den Link zu dieser Aktion nicht senden, da mein Konto geschlossen wurde und ich nicht mehr auf das Casino zugreifen kann. Hier ist jedoch der Anhang mit den Bonusdetails, die ich per E-Mail erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Die gesamte Kommunikation wurde gesendet an [email protected] , Danke

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Luckyjess77,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Slotlounge Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes Slotlounge Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Hallo Stefan,

Könnten Sie bitte auf unsere E-Mail zu dieser Beschwerde antworten, damit wir den Fall weiterverfolgen können?

Vielen Dank im Voraus.

Liebes Slotlounge Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Lieber Luckyjess77,

Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie sich im Casino registriert haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Luckyjess77,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Liebes Slotlounge Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Wir schätzen Ihre Mitarbeit und danken Ihnen im Voraus für die Weitergabe relevanter Informationen.

Stefan,

Wir haben Ihnen eine ausführliche Erklärung des Falls sowie alle notwendigen Informationen direkt per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Wir setzen die Diskussion dort gerne fort, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Liebes Slotlounge Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Lieber Luckyjess77,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stimmen wir seiner Entscheidung zu.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino Guru