Slotlounge Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo. Ich habe ein Konto bei der Casino Slot Lounge (Hollycorn, NV) eröffnet, ein paar Einzahlungen getätigt und nach ein paar Stunden eine Auszahlung von 1.000 Euro beantragt. Außerdem habe ich meine persönlichen Dokumente zur Kontoverifizierung gesendet.

Ich erhalte eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde und meine Auszahlung den Status „Ausstehend" hat.

Als ich dann nach einigen Stunden versuchte, mich im Casino anzumelden, wurde mir die Meldung angezeigt, dass mein Konto deaktiviert wurde.

Ich habe per Live-Chat Kontakt mit dem Casino aufgenommen und mir wurde mitgeteilt, dass eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei und dass sie weitere Dokumente angefordert hätten, was ich getan habe.

Ich habe keine Antwort erhalten, habe eine E-Mail geschickt und eine Antwort vom Casino-Support bekommen, in der es heißt, dass die Verwaltung beschlossen hat, mein Konto zu schließen, mir betrügerische Aktivitäten vorgeworfen werden und dass sie meine Einzahlungen zurückerstatten werden.

Ich war nie ein Betrüger und fühlte mich nicht respektiert, weil ich nichts falsch gemacht hatte und das Casino keine Einzelheiten zu dieser Entscheidung bekannt gab.

Kann der Casino-Guru das Casino kontaktieren und weitere Informationen zu diesem Problem erhalten?

Beste grüße

Vitor O*******

Lieber Bufalo42,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um uns bei der Klärung der Situation und der effektiven Kommunikation mit dem Casino zu helfen, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:

• Website-URL:

Wie lautet die genaue URL der von Ihnen verwendeten Site der Casino Slot Lounge (Hollycorn NV)?

• Zeitleiste und Transaktionen:

An welchem Datum und zu welcher Uhrzeit haben Sie Ihr Konto eröffnet, Einzahlungen getätigt und die Auszahlung von 1.000 € angefordert?

Könnten Sie Screenshots oder einen Transaktionsverlauf freigeben, der Ihre Einzahlungen, den ausstehenden Auszahlungsstatus und die anschließende Meldung „Konto deaktiviert" zeigt?

• Verifizierungsdetails:

Welche persönlichen Unterlagen haben Sie erstmals eingereicht und wann?

Welche zusätzlichen Dokumente wurden im Live-Chat angefordert und wann haben Sie diese bereitgestellt?

• Mitteilungen des Casinos:

Haben Sie Kopien der E-Mail, die die erfolgreiche Verifizierung bestätigt, und der E-Mail, in der Ihnen Betrug vorgeworfen und Ihr Konto geschlossen wird?

Wenn ja, leiten Sie diese E-Mails (oder ihren Text) bitte weiter an petronela.k@casino.guru zusammen mit allen Referenz- oder Fallnummern, die Sie erhalten haben.

• Betrugsvorwurf:

Hat das Casino angegeben, welches Verhalten es als betrügerisch betrachtet?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo

Die URL lautet: www.slotlounge.com

In weniger als einer Woche habe ich ein Konto in diesem Casino eröffnet und innerhalb von 48 Stunden 4 Einzahlungen getätigt. Ich hatte ein Guthaben von 1.000 Euro und beantragte eine Auszahlung. Ich fragte den Live-Agenten, ob alles in Ordnung sei, um eine Auszahlung anzufordern, und mir wurde bestätigt, dass ich dies nach der Kontoüberprüfung tun konnte.

Senden Sie meine Dokumente (Bürgerausweis, Kontoauszug als Adressnachweis und ein Foto meiner Debitkarte, mit der ich die Einzahlungen getätigt habe).

Sie verlangten einen weiteren Adressnachweis, aber ich erklärte, dass ich in einem Zimmer in einer Wohngemeinschaft wohne und keine Rechnungen auf meinen Namen habe. Nachdem ich diese Situation offengelegt hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto verifiziert wurde. Am nächsten Tag versuchte ich, mich im Casino anzumelden, und erhielt die Meldung, dass mein Konto deaktiviert wurde.

Kontaktieren Sie den Support zuerst per Live-Chat und dann per E-Mail.

Sie sagten mir, dass das Konto deaktiviert sei und verlangten ein Selfie mit einem Papier und meinem Personalausweis, was ich tat.

Dann verlangen sie ein Foto vor meinem Haus, auf dem ich meinen Personalausweis in der Hand halte und die Hausnummer zeige.

Danach schicke ich eine E-Mail mit der Bitte um Aktualisierungen und sie antworten, dass mein Konto von der Verwaltung deaktiviert wurde. In derselben E-Mail beschreiben sie betrügerische Aktivitäten meinerseits und fragen auch nach den Bankdaten für die Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Ich habe nichts falsch gemacht und sie haben mir auch keine Informationen darüber gegeben, warum sie beschlossen haben, das Konto zu schließen.

Ich habe mit echtem Geld von meiner Arbeit gespielt und keine Dokumente gefälscht. Ich wiederhole, ich habe alle AGB des Casinos befolgt und nichts falsch gemacht.

Ich habe Kopien der E-Mails und werde sie an Sie weiterleiten.

Beste grüße

Vitor o*******

Bezüglich der Screenshots meiner Transaktionen und meines Auszahlungsstatus habe ich keine, da ich keinen Zugriff auf das Casino habe.

Vielen Dank, Bufalo42, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bufalo42,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slotlounge Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Bufalo42 und Branislav,

Wir möchten bestätigen, dass alle durchgeführten Maßnahmen in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgten.

Detaillierte Erklärungen und Belege wurden Branislav direkt zur Prüfung vorgelegt. Bei Bedarf können Sie sich gerne an ihn wenden.

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, die Erklärung und die bereitgestellten Details, Slotlounge Casino Team.

Lieber Bufalo42 ,

Können Sie bitte alle Unterlagen weiterleiten, die Sie im Rahmen des KYC-/Verifizierungsprozesses an das Casino gesendet haben?

Senden Sie alles gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo, Branislav

Bevor ich Ihnen alle meine Unterlagen per E-Mail schicke, möchte ich Sie nur darüber informieren, dass ich in diesem Casino meinen Personalausweis, einen offiziellen Kontoauszug und auch eine Kopie meiner Debitkarte hochlade, die ich für die Einzahlungen verwendet habe.

Mit diesen Unterlagen haben sie mein Konto verifiziert. Zur weiteren Verifizierung habe ich dann zwei Selfies gesendet: auf einem hielt ich meinen Personalausweis in der Hand und ein Blatt mit dem Datum und dem Namen des Casinos, und auf einem anderen wurde vor meiner Privatadresse aufgenommen und ist die Hausnummer zu sehen.

Außerdem wurde mir, ohne dass das Casino danach gefragt hatte, eine notariell beglaubigte Kopie meines Personalausweises zugesandt, nur um zu bestätigen, dass ich der wahre Inhaber des Casino-Kontos bin.

Ich werde das alles per E-Mail verfolgen.

Beste grüße

Vitor O******

Lieber Bufalo42 ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Dokumente.

Als Reaktion auf Ihren vorherigen Beitrag und die bereitgestellten Informationen: Es ist möglich, dass Ihre ersten Dokumente automatisch vom Casino-System bestätigt wurden und niemand sie damals manuell überprüft hat. Sie scheinen in Ordnung zu sein, ebenso wie der Ausweis. Wenn Sie jedoch ein Foto eines Ausweises einer realen Person eingereicht haben, bedeutet dies nicht automatisch, dass der Inhaber des Spielkontos und der Inhaber der für die Registrierung/das Spielen im Casino verwendeten Identität dieselbe Person sind.

Einige der von Ihnen bereitgestellten Dokumente/Fotos weisen Anzeichen von Bearbeitung/Manipulation auf. Dies ist in allen Online-Casinos, die den vollständigen KYC-Prozess erfordern, strengstens verboten und verstößt schwerwiegend gegen die Regeln des Casinos. Obwohl nicht klar ist, warum die Dokumente bearbeitet wurden, und wie ich bereits erwähnt habe, sehen andere Dokumente in Ordnung aus (nur als Laie zu beurteilen), hat das Casino unter solchen Umständen das Recht, Ihnen die Überprüfung nicht zu gestatten und Ihren Zugriff auf das Spielkonto einzuschränken sowie geeignete Schritte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu unternehmen, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Da wir uns auf Online-Casinos und die Einhaltung (bzw. Verletzung) der dort geltenden Regeln spezialisiert haben und derzeit weder über Experten noch über die entsprechende Software verfügen, um die Echtheit/Originalität der Dokumente ausreichend zu prüfen und zu bewerten, sind wir leider nicht in der Lage, eine korrekte Entscheidung zu treffen. Daher bin ich gezwungen, die Beschwerde zu schließen und empfehle, sich an die zuständige Behörde zu wenden.

Da das Casino Ihnen mitgeteilt hat, dass es Ihre letzte Einzahlung nach Angabe der angeforderten Informationen zurückerstatten kann und möchte, empfehle ich Ihnen unter den gegebenen Umständen dringend, den Rückerstattungsprozess fortzusetzen, falls dies noch nicht geschehen ist. Auf diese Weise ist Ihre finanzielle Situation zumindest wieder die gleiche wie vor Ihrer letzten Einzahlung.

Obwohl wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht ausreichend helfen können und mir völlig klar ist, dass unsere Entscheidung nicht zufriedenstellend sein wird, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde (GCB), die das Casino reguliert, zu wenden und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Obwohl diese derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern bearbeitet, könnte sie die Situation und die Umstände Ihrer Dokumente in Zusammenarbeit mit der zuständigen Abteilung des Casinos und/oder allgemein mögliche Verstöße gegen Gesetze oder Vorschriften prüfen. Weitere Informationen finden Sie HIER oder unseren Artikel über Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru