SlotLords Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers verzögert sich.

Slotlord weigert sich, meine Identität zu überprüfen!

Seit über einem Monat versuche ich vergeblich, mein Konto zu verifizieren. Ich vermute, das liegt daran, dass ich ein Guthaben von 5000 € habe, das ich abheben möchte. Man will mich wohl dazu bringen, zu spielen, das Geld zu verlieren und das Problem so zu lösen.

• Reisepass, Lebendigkeitsprüfung und Debitkarte wurden akzeptiert.

• Der Kontoauszug, den ich mehrmals hochzuladen versucht habe, wurde von deren Sumsub-System abgelehnt.

• Der Kontoauszug im PDF-Format wurde in keiner Weise verändert; es handelt sich um die Originaldatei, die ich von meiner Online-Banking-App heruntergeladen habe und die dieselben Daten wie mein Casino-Profil enthält.

• Ein Kontoauszug gilt als gültiges Dokument, das vom Casino als Adressnachweis akzeptiert wird.

• Da ich untervermiete, besitze ich kein anderes Dokument auf meinen Namen als Adressnachweis. Dies habe ich meinem VIP-Manager und im Live-Chat deutlich gemacht.
• Ich habe unzählige E-Mails mit meinem VIP-Manager ausgetauscht, hatte aber das Gefühl, dass das Problem nie richtig angegangen wurde, manchmal ignoriert wurde und ich immer wieder aufgefordert wurde, mein Dokument über Sumsub einzureichen, ein System, das das Dokument jedes Mal nicht erkannte.
• Vor Kurzem dachte ich, das Problem wäre endlich gelöst, nachdem mich der stellvertretende VIP-Manager kontaktiert und ich die für eine manuelle Überprüfung erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Seitdem habe ich nichts mehr von ihm/ihr gehört. Stattdessen meldete sich am nächsten Tag der VIP-Manager und fragte nach den Problemen mit meinem Verifizierungsprozess – als hätten wir das drei Wochen lang nicht besprochen. Absolute Ignoranz.
• Ich kann bei Bedarf Screenshots oder E-Mails zur Verfügung stellen.
• Ich bitte einen Mitarbeiter von Casino Guru um Unterstützung in dieser Angelegenheit. Vielen Dank.
• Viele Grüße, Calin.
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche genaue Begründung oder Fehlermeldung zeigt Sumsub an, wenn mein Kontoauszug abgelehnt wird?
• Wann haben Sie die Dokumente zur manuellen Überprüfung gesendet, und hat das Casino den Empfang bestätigt oder Ihnen eine voraussichtliche Bearbeitungszeit mitgeteilt?
• Könnten Sie bitte den relevanten E-Mail-Verkehr mit Ihren VIP-Managern, einen Screenshot der Ablehnungsnachricht und den zur Überprüfung eingereichten Original-Kontoauszug im PDF-Format weiterleiten an veronika.f@casino.guru Bitte geben Sie die Beschwerde-ID 242011 in der Betreffzeile an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika