SlotLords Casino - Die Auszahlungsmöglichkeiten für Spieler wurden eingeschränkt.

Ich hatte gute Bewertungen für Slotlords Casino gelesen und dort angefangen zu spielen. Ich habe immer über Gigadat eingezahlt und auch ein paar Gewinne erzielt, die ich dann ebenfalls über Gigadat abgehoben habe. Ich habe zwei- oder dreimal gewonnen, keine riesigen Beträge, mal 400,00, mal 300,00, aber ich habe recht häufig eingezahlt. Eines Tages hatte ich beim Spielen 1200,00 $ angesammelt. Plötzlich kam eine Nachricht, dass meine Zahlungsmethoden geändert wurden. Ich war verwirrt, da ich bei Slotlords vollständig verifiziert bin und alle meine Bankdaten korrekt hinterlegt sind. Ich versuchte, mir etwas auszahlen zu lassen, aber die einzige verfügbare Option war Banküberweisung, und der Mindestauszahlungsbetrag lag bei 300,00 $. Angenommen, ich wollte 150,00 $ auszahlen lassen, wäre das unmöglich. Ich fand das unfair und sah, dass Skrill als Alternative angeboten wurde. Also lud ich die Skrill-App herunter, reichte meinen Reisepass und einen Adressnachweis ein und wurde verifiziert. Zurück bei Slotlords versuchte ich, mir das Geld über Skrill auszahlen zu lassen, aber die Auszahlung wurde abgelehnt. Das kann doch nicht legal sein, oder?

Ich habe mich noch nie an Casino Guru gewandt, aber ich bin ratlos. Wie können die plötzlich meine Zahlungsoptionen ändern und mir sagen, dass ich unter 300,00 $ nichts abheben kann? Ist das überhaupt rechtens? Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SlotLords Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Nachricht bezüglich der Änderung der Zahlungsmethoden, die Sie in Ihrem Beitrag erwähnen, gespeichert? Könnten Sie sie mir bitte zukommen lassen?
• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld sich aktuell auf Ihrem Konto befindet und wie viel Sie abheben möchten?
• Haben Sie vor der Auszahlungsanforderung die erforderliche Mindesteinzahlung über Skrill getätigt?
• Haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Bestätigung Ihres Kontos und Ihrer Identität einzureichen?
• Haben Sie seit Einreichung der Beschwerde weitere Unterstützung vom Casino erhalten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe keinerlei Hilfe erhalten. Ständig wurde ich aufgefordert, einen Screenshot meines Auszahlungsversuchs zu schicken, um den Mindestauszahlungsbetrag von 300,00 $ nachzuweisen, den ich auch erbrachte. Dass die Zahlungsmethoden mitten im Spiel und während eines Gewinns geändert wurden, ist inakzeptabel. Ich bin bei einer der fünf größten Banken Kanadas vollständig verifiziert und kann plötzlich nicht mehr per Überweisung auszahlen? Solche Casinos sind genau der Grund, warum Online-Casinos immer weniger Vertrauen genießen.

Danke für Ihre Geduld.

• Aufgrund Ihrer Angaben war Ihr Guthaben für eine Auszahlung per Banküberweisung ausreichend. Könnten Sie bitte erläutern, auf welche Schwierigkeiten Sie bei der Auszahlung per Banküberweisung stoßen?
• Welche Vorgehensweise empfahl Ihnen der Support?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ich kann die Probleme erklären. Bisher konnte ich Gewinne per Gigadat-E-Transfer auszahlen lassen. Auch Auszahlungen unter 300,00 $ waren möglich. Das Problem ist, dass meine Bankoptionen geändert wurden, während ich Gewinne erzielte. Plötzlich konnte ich keine E-Transfers mehr nutzen und kann jetzt nur noch Beträge ab 300,00 $ auszahlen. Das ist nicht in Ordnung. Es geht mir überhaupt nicht darum, dass ich genug Geld hatte, sondern darum, dass plötzlich alles geändert wurde und ich jetzt keine Beträge unter 300,00 $ mehr auszahlen lassen kann.

Es tut mir leid, dass ich mich an Casino Guru gewandt habe. Es dauert ewig, bis Sie auf eine Beschwerde reagieren, und nichts wird gelöst. Sehen Sie das Problem hier wirklich nicht?

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bearbeiten derzeit Hunderte von Beschwerden und bemühen uns, diese innerhalb von 7 Tagen so schnell wie möglich zu beantworten.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen kann. Online-Casinos aktivieren und deaktivieren Zahlungsmethoden für Spieler regelmäßig, basierend auf unseren Erfahrungen mit Spielerbeschwerden. Falls Sie zuvor eine bestimmte Zahlungsmethode nutzen konnten, wird häufig eine neue hinzugefügt, während ältere Methoden für längere Zeit oder dauerhaft deaktiviert werden. Ich verstehe vollkommen, dass Ihnen die gewohnte Zahlungsmethode sehr wichtig ist; wir werden das Casino jedoch möglicherweise nicht bitten, diese wieder einzuführen, wenn andere Optionen verfügbar sind.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Auszahlung über die verfügbaren Zahlungsmethoden beantragen möchten oder ob ich Ihnen auf andere Weise behilflich sein kann.

Sehr geehrte(r) Misseschelle,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru