SlotLords Casino - Die Auszahlung des Spielers wird storniert und der Gewinn reduziert.

Ich habe nach dem Einlösen eines Bonusumsatzes eine Auszahlung von 4000 Euro beantragt. Die Bonus-E-Mail mit dem Hinweis auf einen maximalen Gewinn von 5000 Euro ist beigefügt. Meine Auszahlung wurde storniert, und ich habe nun nur noch 300 Euro auf meinem Casino-Konto. Ich hatte bereits im Live-Chat nachgefragt, ob die maximale Auszahlung 5000 Euro beträgt, was mir auch bestätigt wurde. Jetzt heißt es plötzlich, es seien nur noch 300 Euro???

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SlotLords Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Nachdem Ihre Gewinne auf 300 € begrenzt wurden, haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und gegen die Entscheidung, Ihre Gewinne zu entfernen, protestiert? Mit welchem ​​Ergebnis?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie die Beschlagnahmung der Gelder dokumentiert wurde?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber martinshinea,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, martinshinea, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte SlotLords Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Ich habe meine beschlagnahmten Gelder auf meinem Casino-Konto zurückerhalten, aber keine E-Mail zur Klärung des Sachverhalts bekommen und sehe hier auch keine Antwort.

Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass meine Guthaben korrigiert wurden und nun mein tatsächliches Guthaben darstellen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalten habe.

Wenn ich mein Geld erhalte, werde ich alle meine Bewertungen bearbeiten, um andere darüber zu informieren, dass das Problem vom Casino behoben wurde. 🤞🤞 Ich hatte keine weiteren Probleme und werde daher auch weiterhin bei Slotlords spielen.

Danke

Lieber martinshinea, vielen Dank für die Information. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

*Update* Mein Auszahlungsstatus hat sich von „Ausstehend" auf „Storniert" geändert, aber das Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Deshalb habe ich den Support kontaktiert, um zu erfahren, was das bedeutet, da ich nun wieder skeptisch bin.

Ich habe meine Auszahlung erhalten.

Vielen Dank an @slotlords für die Korrektur meines Kontostands und die Genehmigung meiner Auszahlung 😁😁😁 Ich werde meine Bewertungen entsprechend anpassen und andere darauf hinweisen, dass ein Fehler unterlaufen ist. Da nicht viele Casinos solche Fehler korrigieren, bin ich Ihnen sehr dankbar und werde dies weitergeben.

Vielen Dank auch an @casinoguru für die Unterstützung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir möchten nur einen Punkt klarstellen. In der vorherigen Nachricht bestätigte der Spieler, dass das Problem bereits gelöst und die Auszahlung erfolgreich erfolgt sei. Wie vom Spieler erwähnt, wurden die Kontostandsanpassung und die Auszahlungsfreigabe von unserer Seite aus durchgeführt.

Aus Gründen der Transparenz möchten wir außerdem bestätigen, dass die Beschlagnahme auf einen internen Fehler zurückzuführen ist und die Gelder anschließend an den Spieler zurückerstattet wurden, woraufhin die Auszahlung erfolgreich abgewickelt wurde.

Könnten Sie vor diesem Hintergrund bitte erläutern, warum die Beschwerdefrist verlängert wurde, da der Spieler die Lösung des Problems bereits bestätigt hat?

Vielen Dank für die Information, SlotLords Casino-Mitarbeiter. Ich entschuldige mich für die Verwirrung. Ich muss versehentlich den Timer für das Casino anstatt für den Spieler eingestellt haben.

Lieber martinshinea,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter