Ein Spieler aus Neuseeland hatte einen Bonus von 18 $ erfolgreich in 1200 $ umgewandelt, nachdem er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Bei der Auszahlung seiner Gewinne traten jedoch Probleme auf, da angeblich ein „aktiver Bonus“ vorlag. Nachdem er den Bonus storniert hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass er nur einen begrenzten Betrag abheben könne, was zu einer Abbuchung von 1000 $ von seinem Konto führte, obwohl ihm der Support versichert hatte, dass seine Auszahlung davon nicht betroffen sein würde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung verhinderte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
SlotLords Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und die Gewinne wurden abgezogen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$1.200
SlotLords Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch hatte einen Bonus von 18 $ erhalten, den ich glücklicherweise in 1200 $ verwandelt habe. Ich hatte die Umsatzbedingungen erfüllt und in meiner Wallet gesehen, dass das Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt worden war, das ich abheben konnte. Beim Versuch, das Geld abzuheben, wurde mir dies mit der Begründung verweigert, ich hätte einen „aktiven Bonus". Davon wusste ich nichts. Ich fand diesen Bonus heraus und stornierte ihn. Beim zweiten Auszahlungsversuch wurde mir erneut die Auszahlung aufgrund des aktiven Bonus verweigert. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle die Auszahlung erneut beantragen, da kein aktiver Bonus mehr auf meinem Konto angezeigt werde. Mir wurde versichert, dass ich die Umsatzbedingungen erfüllt hätte und dies meine Auszahlung nicht beeinträchtigen würde. Beim dritten Versuch wurde mir mitgeteilt, dass ich nur einen bestimmten Betrag gewinnen könne, und es wurden 1000 $ von meinem Echtgeldkonto abgezogen. Als ich erneut mit dem Support sprach, behauptete einer der Mitarbeiter, ich hätte Geld, „das mir nicht erlaubt war".
Warum wurde das Geld überhaupt auf meinem Echtgeldkonto angezeigt und ich konnte es abheben, nur um dann zu erfahren, dass es mir nicht erlaubt ist? Ich fühle mich von den Mitarbeitern, die mir eine erfolgreiche Auszahlung zugesichert hatten, völlig getäuscht und belogen. Es handelt sich um einen technischen Fehler seitens Slot Lords, der behoben werden muss, da mir das Geld zusteht. Ich habe Screenshots aller Konversationen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Könnten Sie mir bitte Auskunft über Ihre Einzahlungshistorie in diesem Casino geben?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung im SlotLords Casino erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
