SlotLords Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung für eine irrtümliche Einzahlung, diese wird jedoch abgelehnt.

Titel der Beschwerde: Casino verweigert Rückerstattung einer irrtümlichen Einzahlung trotz Angabe korrekter Kontodaten

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Slotlords sich weigert, eine Einzahlung zurückzuerstatten, die irrtümlicherweise vom Konto meines Partners getätigt wurde, obwohl ich sofort transparent war und uneingeschränkt mit der Bereitstellung der erforderlichen Angaben kooperierte.

Zeitleiste der Ereignisse:

1. Versehentliche Einzahlung: Während einer Einzahlung wurden auf dem von mir verwendeten Gerät versehentlich die gespeicherten Bankdaten meines Partners ausgewählt.

2. Sofortige Benachrichtigung: Ich bemerkte den Fehler sofort und kontaktierte das Casino umgehend, um es zu informieren und eine Rückerstattung auf das Konto meines Partners zu verlangen.

3. Erste Reaktion des Casinos: Das Casino teilte mit, dass Einzahlungen durch Dritte nicht zulässig seien und dass mein Konto geschlossen werden könnte.

4. Bereitstellung der Kontodaten meines Partners: Ich habe alle erforderlichen Bankdaten für das Konto meines Partners bereitgestellt, einschließlich eines Kontos, bei dem er der alleinige Eigentümer ist.

5. Ablehnung des Casinos: Das Casino lehnte die Rückerstattung auf dieses Konto ab und gab an, dass ein anderes Bankkonto mit einem SWIFT-Code, einer Krypto-Wallet oder einem MiFinity-Konto erforderlich sei.

6. Erläuterung der Bankbeschränkung: Mein Partner und ich haben beide separate Konten bei Tangerine, das keine SWIFT-Transaktionen unterstützt. Da eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Einlagenkonto gemäß ihren Anforderungen nicht möglich war, gab ich dann die Daten für unser gemeinsames Konto an, das meinem Partner auch rechtlich gehört.

7. Das Casino lehnt die Rückerstattung weiterhin ab: Obwohl ich ein gültiges, rechtmäßig geführtes Konto im Namen meines Partners angegeben habe, lehnt das Casino die Rückerstattung weiterhin ohne Angabe einer gültigen Begründung ab.

Wichtige Punkte:

• Ich habe den Fehler sofort gemeldet und in gutem Glauben gehandelt, indem ich allen Anfragen des Casinos nach alternativen Bankdaten nachgekommen bin.

• Das Casino erkennt an, dass die Rückerstattung an meinen Partner gehen sollte, lehnt jedoch die Bearbeitung mit der Begründung ab, dass die ursprüngliche Bank keine internationalen (SWIFT-)Überweisungen unterstützt.

• Es wurde ein rechtmäßiges, überprüfbares Gemeinschaftskonto angegeben, auf das auch mein Partner vollen Zugriff hat, dennoch weigert sich das Casino, die Rückerstattung abzuwickeln.

• Ihre Forderung nach einem SWIFT-fähigen Konto ist unangemessen, da ihnen bereits mitgeteilt wurde, dass die Bank meines Partners keine SWIFT-Transaktionen unterstützt.

• Dies wirkt eher wie ein unfairer Versuch, Gelder zurückzuhalten, als wie ein legitimes Compliance-Problem.

Gewünschte Auflösung:

Ich fordere Slotlords auf, die Rückerstattung umgehend auf das angegebene Gemeinschaftskonto zu überweisen, da es rechtlich auf den Namen meines Partners läuft. Falls sie sich weigern, verlange ich eine klare, begründete Erklärung, warum sie eine Rückerstattung auf ein rechtmäßiges Konto, das im Besitz meines Partners ist, ablehnen.

Wenn keine Lösung angeboten wird, bitte ich um die Kontaktdaten der Aufsichtsbehörde, die die Aktivitäten von Slotlords überwacht, damit ich die Angelegenheit weiter eskalieren kann.

Ich bin Casino Guru für seine Unterstützung dankbar, die sicherstellt, dass Slotlords faire und ethische Geschäftspraktiken befolgt.

Danke schön.

Lieber djpaulhowarth,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie bei SlotLords ein Problem mit der fehlerhaften Einzahlungs- und Rückerstattungsanforderung haben. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend das sein muss, insbesondere angesichts Ihrer sofortigen Bemühungen, die richtigen Informationen bereitzustellen.

Um die Situation besser zu verstehen und sicherzustellen, dass wir alle Fakten kennen, möchte ich einige klärende Fragen stellen:

• Sie haben erwähnt, dass Sie die Angaben zu einem Gemeinschaftskonto gemacht haben. Können Sie bitte bestätigen, ob dieses Konto auf Ihren Namen und den Ihres Partners läuft oder nur auf den Namen Ihres Partners?
• Können Sie klarstellen, ob das Casino ausdrücklich erklärt hat, dass die Ablehnung der Rückerstattung darauf zurückzuführen ist, dass es sich um ein Gemeinschaftskonto handelt, oder ob dies ausschließlich auf der fehlenden SWIFT-Unterstützung durch die Bank Ihres Partners beruht?
• Hat das Casino weitere Einzelheiten dazu mitgeteilt, warum es auf einem SWIFT-fähigen Konto besteht, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die Bank Ihres Partners keine SWIFT-Transaktionen unterstützt?

Ihre Mitarbeit bei der Beantwortung dieser Fragen ist für uns unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Dadurch können wir alle relevanten Informationen sammeln und sicherstellen, dass wir in der besten Position sind, zwischen Ihnen und SlotLords zu vermitteln. Ohne diese Angaben wird es für uns schwierig sein, effektiv vorzugehen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela,

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung bei meinem Fall gegen SlotLords. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Bestätigung des Gemeinschaftskontos:

Das von mir angegebene Konto ist ein Gemeinschaftskonto, das sowohl auf meinen Namen als auch auf den Namen meines Partners läuft. Mein Partner hat vollen Zugriff und ist Eigentümer dieses Kontos, sodass es ein rechtsgültiges Konto für die Rückerstattung ist.

2. Grund für die Ablehnung durch das Casino:

Das Casino hat die Rückerstattung nicht ausdrücklich abgelehnt, weil es sich um ein Gemeinschaftskonto handelt. Stattdessen behaupten sie, die Rückerstattung könne nicht bearbeitet werden, weil die ursprüngliche Bank (Tangerine) keine SWIFT-Transaktionen unterstützt. Ich habe jedoch auch die Details zum Gemeinschaftskonto angegeben, das einen SWIFT-Code hat, und sie haben die Rückerstattung immer noch nicht bearbeitet.

3. Grund für das Bestehen auf SWIFT:

Das Casino hat keine klare Begründung dafür geliefert, warum es auf einem SWIFT-fähigen Konto besteht, obwohl ich bereits eines bereitgestellt habe. Ich habe ihnen die SWIFT-Daten für das Gemeinschaftskonto gegeben, das ein rechtsgültiges Konto für die Rückerstattung ist, aber sie verzögern den Vorgang weiterhin ohne eine gültige Erklärung.

Ich hoffe, diese Informationen klären die Situation und helfen, den Fall voranzubringen. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich freue mich auf Ihr nächstes Update.

Danke

Paul

Hallo djpaulhowarth,

Da es sich bei dem von Ihnen angegebenen Konto um ein Gemeinschaftskonto handelt und Sie der rechtmäßige Kontoinhaber sind, sollte dies keine Probleme aufwerfen.

• Eine Möglichkeit, diese Situation zu lösen, wäre, das eingezahlte Geld auf dem Casino-Konto zu belassen und es zum Spielen zu verwenden. Wäre das für Sie akzeptabel?
• Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob Ihre Frau ebenfalls ein Konto bei SlotLords hat?

Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung mit und wir werden weiter an einer Lösung arbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) djpaulhowarth,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey, das Casino hat das Geld zurückerstattet.

Danke.

Lieber djpaulhowarth,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru