SlotLords Casino - Das Spielerkonto wurde dauerhaft geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihr erstes Konto in diesem Casino erstellt?
• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr ursprüngliches Konto in diesem Casino zugegriffen?
• Wann genau haben Sie Ihr zweites Konto in diesem Casino erstellt?
• Haben Sie in Ihrem ersten oder zweiten Konto irgendwelche Boni aktiviert?
• Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte aufschlüsseln, wie viel Geld Sie von Ihrem Zweitkonto im Casino eingezahlt haben und wie viel das Casino Ihnen über Auszahlungen ausgezahlt hat?

Lieber ley2310

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo ley2310,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte SlotLords Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes SlotLords Casino-Team,

Nach den aktuell verfügbaren Informationen hat der Spieler die Erstellung zweier Konten in Ihrem Casino bestätigt. Obwohl dies technisch gesehen einen Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, behauptet der Spieler, das zweite Konto sei versehentlich erstellt worden und nur ein Konto sei im relevanten Zeitraum aktiv genutzt worden. Er habe Sie sogar über das ältere Konto informiert und konnte trotz Ihres Wissens über die Mehrfachkonten Einzahlungen tätigen und mit dem aktuellen Konto spielen.

Der Spieler hat außerdem angegeben, dass Sie zuvor mehrere Auszahlungen in beträchtlicher Höhe bearbeitet haben. Dies wirft berechtigte Fragen hinsichtlich des Zeitpunkts und der Verhältnismäßigkeit Ihrer jetzigen Maßnahmen auf.

Um den Fall unabhängig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir die vollständige Spielhistorie beider Accounts zukommen zu lassen, inklusive Registrierungsdatum, Account-Details, IP-Adressen, Geräteinformationen und allen weiteren Belegen, die die Accounts miteinander verknüpfen. Auch wenn der Spieler angibt, dass dies nicht der Fall war, bitte ich Sie, zu klären, ob beide Accounts im selben Zeitraum aktiv genutzt wurden und ob Boni beansprucht oder sonstige Aktivitäten durchgeführt wurden, durch die sich der Spieler einen unfairen Vorteil verschafft haben könnte. Sollten für beide Accounts dieselben persönlichen Daten verwendet worden sein, bitte ich um eine Erklärung, warum Ihr System die doppelte Registrierung nicht früher erkannt und somit die Erstellung mehrerer/doppelter Accounts verhindert hat.

Bitte senden Sie alle relevanten Informationen und Belege an michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir haben derzeit ein besonders hohes Arbeitsaufkommen, was sich leider auf unsere Reaktionszeiten ausgewirkt hat.

Seien Sie versichert, dass wir diese Beschwerde zur Kenntnis genommen haben und die Angelegenheit prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen lassen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes SlotLords Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sobald die relevanten Informationen und Belege vorliegen, leiten Sie diese bitte an mich weiter, damit ich den Sachverhalt unabhängig prüfen kann.

Ich würde mich freuen, die angeforderten Unterlagen baldmöglichst zu erhalten und erwarte Ihre zeitnahe Antwort.

Vielen Dank im Voraus.