SlotLords Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Duplikaten geschlossen.

Ich habe mich hier angemeldet, dachte aber nicht, dass ich bereits ein Konto hätte. Da es in der Vergangenheit Probleme mit anderen Haushaltsmitgliedern gab, habe ich vor meiner Einzahlung nachgefragt, ob ich hier spielen kann. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto als Duplikat markiert sei, ich aber ohne Boni spielen könne. Ich hatte mein Konto vor meiner Kontaktaufnahme verifiziert.

Ich habe dreimal 150 $ eingezahlt und am dritten Tag einen kleinen Gewinn erzielt und daraufhin eine Auszahlungsanfrage gestellt.

Daraufhin wurde mein Konto wegen eines Duplikats gesperrt. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und mir wurde versichert, dass ich meine Auszahlung trotzdem erhalten würde. Jetzt bekomme ich aber keine Antwort mehr.

Das alles ist heute passiert, aber ich sehe diese Situation nicht gut für mich ausgehen.

Es ist extrem unfair, dass ich alles richtig gemacht und vor dem Spielen eine Nachricht geschickt habe, meine Identität verifiziert habe, um sicherzustellen, dass sie meine ID hatten, und trotzdem konnte ich problemlos drei Einzahlungen tätigen. Als ich dann eine Auszahlung versuchte, wurde mein Konto gesperrt. Das sieht verdächtig nach Betrug aus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SlotLords Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Konnten Sie herausfinden, ob Sie es selbst waren oder jemand anderes aus Ihrem Haushalt, der sich zuvor im Casino registriert hatte?
• Haben Sie sich mit korrekten, überprüfbaren persönlichen Daten registriert? Haben Sie mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die auf Ihren Namen lautet?
• Haben Sie dem Casino die Beweise vorgelegt, dass Sie trotz Ihrer Meldung problemlos dort spielen durften?
• Falls es weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema gibt, posten Sie bitte Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas