Der Spieler aus Finnland stellte fest, dass sein Casino-Konto ohne Erklärung deaktiviert wurde, nachdem er erfolgreich einen Einzahlungsbonus genutzt und eine Auszahlung von 800 Euro beantragt hatte. Er bat um Unterstützung beim Abrufen seiner ausstehenden Auszahlung und stellte klar, dass sein Konto im Februar 2025 verifiziert worden war. Das Problem wurde behoben, als der Spieler seine ausstehende Auszahlung nach einer Mitteilung bezüglich der Dokumentenüberprüfung erfolgreich erhielt. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert und dem Spieler für seine Mitarbeit gedankt.
SlotLords Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 800 €
SlotLords Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe das letzte Mal am 4.4.2025 in diesem Casino gespielt und den Einzahlungsbonus genutzt, und alles lief einwandfrei. Ich habe gespielt, den Bonus eingesetzt und 800 Euro abgehoben. Aber heute habe ich versucht, mich in mein Casino-Konto einzuloggen, aber es heißt, mein Konto sei gesperrt, ohne Angabe eines Grundes. Können Sie mir helfen, meine ausstehende Auszahlungsanforderung über 800 Euro zu erhalten? Mein Konto ist bereits seit Februar 2025 verifiziert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber peltsi41,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte den Bonus genauer spezifizieren?
Hat das Casino einen Grund für die Kontosperrung angegeben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe es geschafft, im Februar 2025 eine Auszahlung vorzunehmen und habe nun den monatlichen Einzahlungsbonus genutzt. Ein Chat-Mitarbeiter teilte mir mit, dass sie einen Fall von Bonusmissbrauch untersuchen, aber sonst nichts. Plötzlich verlangen sie heute ein Selfie von mir mit meinem Reisepass, und ich habe ihnen dieses Dokument geschickt. Das scheint sehr schwierig zu sein, da sie meine Selfies nicht akzeptieren. Es gibt immer irgendwelche Probleme?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Sie können dieses Ticket schließen, ich habe heute meine ausstehende Auszahlung von 800 Euro erhalten
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber peltsi41,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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