SlotLords Casino

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vor 6 Tagen

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Ich habe bei SlotLords anhaltende Probleme mit Auszahlungen, darunter wiederholt abgelehnte Auszahlungen und zuletzt eine erhebliche Reduzierung meines Auszahlungslimits, während eine Auszahlung bereits ausstand.

Mein Konto ist vollständig verifiziert und SlotLords hat die Genehmigung meiner Dokumente bestätigt. Mein Guthaben besteht aus Echtgeld und enthält kein Bonusguthaben. Mein Echtgeldguthaben betrug 60.019,63 A$.

Ich begann Anfang September mit Auszahlungsversuchen. Mehrere Auszahlungsversuche wurden abgelehnt, darunter 6.000 A$ und 5.250 A$ am 5. September, weitere Versuche über 6.000 A$ und 1.500 A$ am 7. September sowie 6.000 A$ und 1.500 A$ am 11. September.

Am 11. September kontaktierte ich meinen VIP-Manager bezüglich der Auszahlungsprobleme. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Dokumente genehmigt worden seien und meine Auszahlungen vom Zahlungsanbieter bearbeitet würden. Nach weiteren Ablehnungen wurde mir empfohlen, eine andere Banküberweisungsmethode zu verwenden. Später hieß es dann, einige Bankdaten seien falsch eingegeben worden.

Mein VIP-Manager hat mir am 11. September auch ausdrücklich schriftlich bestätigt, dass mein wöchentliches Auszahlungslimit 7.500 A$ beträgt.

Gleichzeitig wurden mir zusätzliche Auszahlungen über mein wöchentliches Limit hinaus angeboten, falls ich höhere VIP-Stufen erreichen würde. Ich lehnte dieses Angebot ab und teilte meinem VIP-Manager mit, dass ich mein Guthaben lieber abheben möchte, bevor ich wieder spiele.

Nach der Korrektur/erneuten Einreichung meiner Banküberweisungen wurden am 14. September 6.000 A$ und 1.500 A$ überwiesen und beide erfolgreich abgeschlossen, womit das bestätigte wöchentliche Limit von 7.500 A$ erreicht wurde.

Am 22. September um 05:51 Uhr habe ich erneut Banküberweisungen in Höhe von 6.000 A$ und 1.500 A$ veranlasst, insgesamt also 7.500 A$, was dem mir zuvor bestätigten Limit entspricht und in der Vorwoche erfolgreich ausgezahlt wurde.

Während diese Auszahlungen noch ausstanden, senkte SlotLords mein Auszahlungslimit. Mein VIP-Manager teilte mir anschließend mit, dass mein Auszahlungslimit auf 1.500 A$ pro Woche und 7.500 A$ pro Monat reduziert wurde, da meine Einsätze den in Abschnitt 5 der VIP-Bedingungen festgelegten Betrag nicht erreicht hatten.

Meine beiden Auszahlungsanträge vom 22. September wurden abgelehnt.

Ich hinterfragte den Zeitpunkt, da ich die Auszahlung beantragt hatte, bevor ich über die Änderung informiert wurde. SlotLords bestätigte mir daraufhin schriftlich, dass die Limitänderung erfolgte, während meine Auszahlung noch ausstand, und dass die Auszahlung aufgrund des neuen Limits abgelehnt wurde.

SlotLords bestätigte außerdem, dass das reduzierte Limit für mein gesamtes bestehendes Guthaben gilt, einschließlich der Gelder, die sich bereits vor der Änderung des Limits auf meinem Konto befanden.

Meine Sorge betrifft daher nicht nur die Auszahlungslimits des Casinos. Ich hatte bereits wiederholt Schwierigkeiten mit Auszahlungen, mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass mein wöchentliches Limit 7.500 A$ beträgt, ich habe diese Summe erfolgreich innerhalb dieses Limits erhalten und dem Casino mitgeteilt, dass ich mein bestehendes Guthaben auszahlen lassen und nicht weiterspielen möchte. Anschließend beantragte ich eine weitere Auszahlung von 7.500 A$, woraufhin das Casino das Limit während der Bearbeitung dieses Antrags änderte und ihn mit dem neuen Limit ablehnte, um die Auszahlung meines bestehenden Guthabens einzuschränken.

Bei einem wöchentlichen Abhebungsbetrag von 1.500 A$ würde die Auszahlung von rund 60.000 A$ etwa 40 Wochen dauern, verglichen mit etwa 8 Wochen unter dem zuvor bestätigten wöchentlichen Limit von 7.500 A$.

Ich möchte Casino Guru bitten, die allgemeinen Schwierigkeiten bei den Auszahlungen zu überprüfen und insbesondere zu klären, ob es gerechtfertigt ist, dass das neu reduzierte Auszahlungslimit auf eine Auszahlung angewendet wird, die vor der Änderung beantragt wurde, sowie auf das beträchtliche Echtgeldguthaben, das bereits vor der Änderung vorhanden war.

Ich habe Screenshots meiner Transaktionshistorie und der E-Mail-Korrespondenz mit meinem VIP-Manager, die diese Fakten bestätigen.

Belege: Ich verfüge über Screenshots meiner Transaktionshistorie, meines Kontostands und der E-Mail-Korrespondenz mit dem VIP-Manager, die die obigen Angaben untermauern. Dazu gehört auch die schriftliche Bestätigung, dass mein Auszahlungslimit geändert wurde, während meine Auszahlung bereits in Bearbeitung war. Ich habe versucht, diese Dateien mit dieser Beschwerde hochzuladen, jedoch akzeptiert der Uploader von Casino Guru sie nicht. Auf Anfrage stelle ich Casino Guru gerne alle Screenshots und die gesamte Korrespondenz zur Verfügung.

I am experiencing ongoing withdrawal problems with SlotLords involving repeated declined withdrawals and, most recently, a substantial reduction of my withdrawal limit while a withdrawal was already pending.

My account is fully verified and SlotLords has confirmed that my documents are approved. My balance is real money with no bonus balance. My real-money balance was A$60,019.63.

I began trying to withdraw in early September. Several withdrawal attempts were declined, including A$6,000 and A$5,250 on 5 September, further A$6,000/A$1,500 attempts on 7 September, and A$6,000 plus A$1,500 on 11 September.

On 11 September I contacted my VIP manager about the withdrawal problems. I was told my documents were approved and that my withdrawals were pending and being processed by the payment provider. After further declines I was told to use another bank-transfer method and later told that some bank details had been entered incorrectly.

My VIP manager also expressly confirmed in writing on 11 September that my weekly withdrawal limit was A$7,500.

At the same time I was offered additional payouts above my weekly limit if I reached higher VIP levels. I declined this approach and told my VIP manager that I would rather withdraw my balance before playing again.

After correcting/resubmitting my bank-transfer withdrawals, A$6,000 and A$1,500 were submitted on 14 September and both were successfully completed, totalling the confirmed A$7,500 weekly limit.

On 22 September at 05:51 I again submitted bank-transfer withdrawals of A$6,000 and A$1,500, totalling A$7,500, consistent with the limit previously confirmed to me and successfully paid the previous week.

While those withdrawals were pending, SlotLords reduced my withdrawal limit. My VIP manager subsequently informed me that because my wagering had not reached the amount specified in Section 5 of their VIP terms, my withdrawal limit had been reduced to A$1,500 per week and A$7,500 per month.

Both of my 22 September withdrawals were declined.

I questioned the timing because I had submitted the withdrawal before being notified of any change. SlotLords then confirmed in writing that the limit change occurred while my withdrawal was still pending, and that the pending withdrawal was rejected under the newly updated limit.

SlotLords also confirmed that the reduced limit applies to my entire existing balance, including funds already in my account before the limit was changed.

My concern is therefore not simply that the casino has withdrawal limits. I had already experienced repeated withdrawal difficulties, was expressly told my weekly limit was A$7,500, successfully received A$7,500 under that limit, and had told the casino I wanted to withdraw my existing balance rather than continue gambling. I then submitted another A$7,500 withdrawal, after which the casino changed the limit while that withdrawal was pending and applied the new limit to reject it and restrict withdrawal of my pre-existing balance.

At A$1,500 per week, withdrawing approximately A$60,000 would take around 40 weeks, compared with approximately 8 weeks under the previously confirmed A$7,500 weekly limit.

I would like Casino Guru to review the overall withdrawal difficulties and, in particular, whether it is fair for the newly reduced withdrawal limit to be applied to a withdrawal submitted before the change and to the substantial real-money balance that already existed before the change.

I have screenshots of my transaction history and the email correspondence with my VIP manager confirming these facts.

Supporting evidence: I have screenshots of my transaction history, account balance and email correspondence with the VIP Manager supporting the above, including written confirmation that my withdrawal limit was changed while my withdrawal was already pending. I have attempted to upload these files with this complaint, but the Casino Guru attachment uploader is not accepting them. I can provide all screenshots and correspondence to Casino Guru upon request.

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vor 4 Tagen

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie mir bitte die vollständige E-Mail-Korrespondenz mit Ihrem VIP-Manager bezüglich Ihres Auszahlungslimits und der abgelehnten Auszahlungen zukommen lassen, vorzugsweise als Originaldateien im .eml- oder .msg-Format? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
Könnten Sie uns bitte Ihre Auszahlungshistorie zukommen lassen, aus der die abgeschlossenen Anfragen ab dem 14. September und die abgelehnten Anfragen ab dem 22. September einschließlich ihrer Beträge und Status hervorgehen?
Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung auf Ihr Casino-Konto getätigt?

Sie erwähnten, dass der Anhang-Uploader Ihre Dateien nicht akzeptiert hat. Sie können sie an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru stattdessen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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SlotLords Casino - Bei Auszahlungen von Spielern kann es zu Verzögerungen und Limitreduzierungen kommen.

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Zusammenfassung der Fälle

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