SlotIt Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung aktiv.

Dieses Casino hat viele Schwesterseiten, bei allen habe ich ein Konto eröffnet, gespielt und sie dann gebeten, mich für drei Jahre auszuschließen (ich bin bereits bei GAMstop, ich habe Probleme mit Glücksspielen). Die Schwesterseiten, von denen ich bereits ausgeschlossen wurde, sind Golden Panda, Betiro, Instant Casino, Betiro, Incognito Casino, Lucky Pays und ein paar mehr.

Ich habe zunächst kurz vor den Daten, um die sich meine Beschwerde dreht, auf den Link zum Selbstausschluss geklickt, aber nachdem ich in meinem Posteingang nachgesehen hatte, als ich eine E-Mail zur Beantragung des Selbstausschlusses gesendet hatte, ging die E-Mail stattdessen an „ „Ich habe keine Ahnung, warum, aber ich werde dies nicht als Antrag auf einen Ausschluss betrachten."

Ich spielte weiter und merkte, dass ich ausgeschlossen werden sollte und es verursachte mir wieder Probleme beim Spielen, also schaute ich in meine gesendete Box und stellte fest, dass ich es nicht an die ' '-E-Mail-Adresse, also habe ich ihnen an diese Adresse eine E-Mail geschickt und darum gebeten, für drei Jahre ausgeschlossen zu werden.

Dies ist dieselbe E-Mail, die ich an alle Schwesterseiten gesendet habe und mit der ich schnell einen Ausschluss erwirkt habe.

Mein Konto ist jedoch bis heute aktiv. Ich habe Screenshots von meiner Anfrage beim Live-Support und dem Senden meiner neuen E-Mail-Adresse, beides am 25. März. Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich dies per E-Mail tun müsse. Um den Vorgang zu beschleunigen, habe ich die Nachricht am 26. März noch zweimal weitergeleitet.

Ich bin immer noch nicht gesperrt worden und spiele seitdem weiterhin viel. Ich beantrage eine Rückerstattung von 1.614 €

Ich habe Screenshots von allen meinen Transaktionen mit ihnen und habe die Male abgezogen, die ich eine Abhebung vorgenommen habe, von denen ich auch Screenshots habe, und der Betrag, selbst einschließlich der Abhebungen, die ich vorgenommen habe, lässt mich immer noch 1.614 € aus eigener Tasche bezahlen.

Lieber Nhudson82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotIt Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie mir die Informationen per E-Mail an [email protected]
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihnen das Casino das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Haben Sie das Casino irgendwann über Ihre Spielprobleme informiert?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, diesmal jedoch einen dauerhaften Selbstausschluss, und mich in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße SlotIt Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Mein Konto ist derzeit noch offen.

mir war nicht klar, dass ich zuerst eine Rückerstattung bei ihnen anfordern sollte. Kann ich das einfach per E-Mail tun?

das letzte Mal, dass ich eingezahlt habe, war gestern Abend, mehrmals

Die E-Mail hatte den Betreff „Selbstausschluss"

Soll ich ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung schicken? Haben Sie dafür eine Vorlage?

Ich habe Ihnen die E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung geschickt.

Danke für Ihre Antwort.

• Wir haben keine Vorlage für die Beantragung einer Rückerstattung. Es tut mir leid.
• Ist das Casino Ihrer Rückerstattungsanfrage nachgekommen und hat das Casino Ihr Konto seit Ihrem letzten Beitrag geschlossen?

Mein Konto ist immer noch offen, das Casino hat nicht geantwortet und ich habe ihnen die E-Mail jetzt dreimal gesendet.

Endlich wurde mein Konto geschlossen.

Ich habe die Beschwerde täglich an den Kundendienst geschickt, aber noch immer keinerlei Antwort von ihnen erhalten.

Danke für das Update.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino möglicherweise um die Rückerstattung verlorener Gelder bitten, wenn Sie das Casino über Spielprobleme informieren und das Casino Sie deshalb nicht schützt.

Ich verstehe, dass es schwierig ist, zu wissen, was man sagen und wie man handeln soll, um geschützt zu sein. Dies sind jedoch unsere Kriterien für die Bereitstellung solcher Hilfe. Aufgrund der bisherigen Informationen besteht für uns kein Grund, weitere Maßnahmen zu ergreifen. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht mehr mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden.

Da wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wird die Beschwerde geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.