Der Spieler aus Deutschland informierte das Casino über seine bekannte Spielsucht und beantragte die Sperrung seines Kontos, doch das Casino reagierte erst 16 Stunden später. Während dieser Zeit verspielte der Spieler 363 Euro und verlangte eine Rückerstattung, doch das Casino weigerte sich, die nach seinem Antrag auf Sperrung getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens handelte, um den Antrag auf Selbstausschluss zu bearbeiten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
SlotIt Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung offen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 363 €
SlotIt Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
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Lieber hschlue88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotIt Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Online-Casinos eine angemessene Zeit einräumen, um einen Selbstausschlussantrag zu bearbeiten. Die von Ihnen kontaktierte Person ist möglicherweise nicht immer in der Lage, einen solchen Antrag zu bearbeiten.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie bitte erklären, ob Ihr Konto zwischen der Benachrichtigung des Casinos über die Kontoschließung und Ihrer Einzahlung wieder eröffnet wurde?
- Können Sie bitte erklären, wann Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und welche Maßnahmen das Casino daraufhin ergriffen hat?
- Sie können Screenshots zur Unterstützung Ihrer Beschwerde hier teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden [email protected]
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich habe die vorliegenden Informationen nochmals geprüft, kann der Beschwerde jedoch leider nicht mehr nachgehen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, wenn es Ihr Konto innerhalb eines Tages geschlossen hat, innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gehandelt hat, um Sie zu schützen.
Wenn Sie von den zugehörigen Marken nicht darüber informiert wurden, dass Ihr Selbstausschluss auch für diese Marke gilt, gehen wir davon aus, dass der Selbstausschluss in diesem Online-Casino nicht aktiv war.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Informationen gibt, die ich nicht berücksichtigt oder übersehen habe. Andernfalls werde ich Ihre Beschwerde schließen.
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich verstehe, dass Sie sich dieses Ergebnis nicht gewünscht hätten.
Wenn das Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss innerhalb einer angemessenen Zeit bearbeitet, betrachten wir solche Maßnahmen als angemessenen Schutz, ähnlich unseren Entscheidungen im Zusammenhang mit Ihren vorherigen Beschwerden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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