Slotimo Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Ich versuche seit 2024, mein Konto bei Slotimo zu schließen – trotz meiner E-Mail-Korrespondenz, in der ich im Juni 2025 auf erhebliche finanzielle Schwierigkeiten hinwies, wurde mein Konto weiterhin offen gehalten.

Ich möchte Sie fragen, ob ich Einzahlungen zurückerhalten kann, die nach meiner Anfrage zur Schließung meines Kontos getätigt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber brianmc.angel;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Status Ihres Spielerkontos aufklären? Falls Ihr Konto bereits geschlossen wurde, wann und unter welchen Umständen erfolgte die Schließung?

Haben Sie beim Casino eine Rückerstattung beantragt? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Informationen zu Ihrem Konto.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.

• Könnten Sie bitte angeben, wann das Casino Ihnen die letzte Einzahlung ermöglicht hat?
• Haben Sie das Casino jemals über Ihre Spielsucht oder Ihren Kontrollverlust informiert? Wären Sie in der Lage, weitere diesbezügliche Mitteilungen zur Verfügung zu stellen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) brianmc.angel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.