SlotHunter Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Ich habe am 16. September 2026 über Trustly 60 € auf mein Spielkonto eingezahlt, aber mein Konto wurde aus irgendeinem Grund deaktiviert und ich kann nicht mehr darauf zugreifen, aber Nordea hat mir die 60 € abgebucht.

Ich habe dem Casino gestern eine E-Mail zu diesem Thema geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten.

Ich möchte, dass sie mir den Betrag zurücküberweisen oder das Konto wieder eröffnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurde die Einzahlung von 60 € Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Falls ja, haben Sie einen Teil davon für Wetten verwendet, und wie hoch war Ihr Restguthaben, als Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wann genau wurde Ihr Konto im Zusammenhang mit der Einzahlung deaktiviert? Haben Sie vom Casino eine E-Mail erhalten oder eine Erklärung für diese Entscheidung bekommen?
• Hatten Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen und hatten Sie zuvor Ein- oder Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen?
• Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit jeglicher Antwort, die Sie erhalten, an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Idealerweise senden Sie uns die Korrespondenz im Originalformat .eml oder .msg und geben Sie die Beschwerde-ID 231151 in Ihrer E-Mail an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika