Slotgard Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Vorstrafenvorwürfen konfisziert.

Ich habe einen progressiven Jackpot gewonnen, alle Unterlagen eingereicht und meine Identität verifiziert. Das Casino sagte, sie würden mich nicht auszahlen, weil ich vorbestraft sei, und mein Konto sei gelöscht worden.

Lieber Corrigan88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotgard Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Gibt es Vorstrafen im Zusammenhang mit Ihren Glücksspielaktivitäten im Online-Casino?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe nur zwei Einzahlungen getätigt, die erste war 25 $, und ich habe an einem progressiven Spielautomaten gespielt und den Jackpot von rund 8.000 $ geknackt. Kein Bonusgeld, nur echtes Geld … keine kriminellen Aktivitäten im Internet … Ich bin zwar vor etwa 11 Jahren vorbestraft, aber es hat mit Drogen zu tun, nicht mit Betrug oder irgendetwas im Zusammenhang mit dem Internet.

Vielen Dank, Corrigan88, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Corrigan88,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo Corrigan88,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir haben Ihr Anliegen eingehend geprüft und können Ihnen den Sachverhalt verständlich darlegen.

Unsere Untersuchung ergab, dass Sie sich bei Slotgard Casino für ein Konto angemeldet, eine Einzahlung getätigt und einen beträchtlichen Gewinn erzielt haben. Anschließend haben Sie die angeforderten Unterlagen eingereicht und wurden nach weiterer Überprüfung aufgrund eines Vorstrafenregisters markiert. Anschließend wurde ein detaillierter Bericht von unserer externen Risiko- und Betrugsinstitution angefordert, in dem festgestellt wurde, dass Sie wegen mehrerer, teilweise sehr aktueller Strafanzeigen markiert wurden. Darüber hinaus ist die Art einiger Anklagen tatsächlich mit Vergehen und Verbrechen verbunden, die ein großes Risiko für das Casino darstellen.

Sobald der Bericht bei unserer internen Betrugs- und Risikoabteilung einging, wurde sofort entschieden, dass Sie kein Konto im Casino mehr führen dürfen. In gutem Glauben wurde Ihnen auch Ihre Einzahlung zurückerstattet.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich das Casino bei Spielern mit Festnahmen oder Vorstrafen das Recht vorbehält, das Casinokonto des Spielers zu schließen und alle ausstehenden Auszahlungen zu stornieren, je nach Art und Schwere des Verbrechens.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Bemühungen.

Mit freundlichen Grüße,

Slotgard Team

Hallo Corrigan88,

Das Casino hat nachgewiesen, dass Ihre kriminelle Vergangenheit in diesem Fall möglicherweise dazu führt, dass Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen können. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an die Casino-Aufsichtsbehörde zu wenden, wenn Sie glauben, dass das Casino falsche Informationen hat.

Bei Vorstrafenfällen können wir leider nicht tätig werden, da uns konkrete Informationen fehlen.

Sehr geehrte(r) Corrigan88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.